《房企問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：冉云帆

講師背景：
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級(jí)顧問、特聘講師時(shí)代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財(cái)富中國高級(jí)顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊(cè)管理咨詢專家個(gè)人簡介：3冉 詳細(xì)>>

冉云帆
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《房企問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《房企問題分析與解決》

一、 問題的定義

Ø 案例分析：某小區(qū)電梯擁堵的問題

Ø 案例結(jié)論：問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別

Ø 案例分析：小區(qū)的停車場不夠用的問題

Ø 案例結(jié)論：

1、如果某人能夠解決這個(gè)問題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

2、在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對(duì)問題形成共識(shí)非常重要


二、 解決問題的邏輯思維模式

Ø 邏輯思考是成為一個(gè)優(yōu)秀問題解決者的必備的條件

Ø 首先要形成解決問題的金字塔：按照Why-What-How的方式來思考

解決問題金字塔的各種應(yīng)用

5W1H與解決問題金字塔之間的關(guān)系

建立邏輯假設(shè)的重要性

Ø 從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題

從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向

“否定病”的癥狀與處方

Ø 整體性思維：不要沉溺于眼前事物

案例分析：思維略圖在自助餐廳的運(yùn)用

總     結(jié)

Ø 單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干

案例分析：二狗子的特征圖

Ø 解決問題：用引導(dǎo)型追問挖掘需求

解決問題就是從委托方到解決問題方的接力

委托方/解決問題方交接接力棒的三種類型

接力棒的交接決定了技巧水平

引導(dǎo)性追問示意圖

案例分析：李明的案例，他總計(jì)完成了幾種狀態(tài)的交接

適宜和不適宜進(jìn)行引導(dǎo)性追問的場合

接力棒的交接方式（上司給部下交代工作任務(wù)時(shí)）

總   結(jié)


三、問題分析與解決的應(yīng)用

Ø 認(rèn)識(shí)問題及工作準(zhǔn)備

1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解：

• 二狗子的選定的問題描述

• 就是導(dǎo)入一個(gè)新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。 

• 二狗子初的計(jì)劃草案

• 解決問題的金字塔在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用

• 從“結(jié)果”和“整體”來思考本項(xiàng)目計(jì)劃

• 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定

• 終修改后的計(jì)劃

2、案例總結(jié)：

• 解決問題的過程實(shí)際上也就是一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作過程，項(xiàng)目就是為了在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)成某個(gè)目的，因此就應(yīng)該意識(shí)到它的“目的性”“開始”和“結(jié)束”。

• 項(xiàng)目開始時(shí)，要將“終想要達(dá)成的情況”用狀態(tài)定義（Why），然后將大的任務(wù)（What)和成果物（How)填充進(jìn)去。

• 項(xiàng)目開始始就要設(shè)計(jì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的目錄。如果能夠按照Why- What –How的流程來進(jìn)行思考，并涵蓋5W1H的內(nèi)容，那么任何細(xì)節(jié)都不會(huì)被遺漏。


Ø 把握現(xiàn)狀-信息收集與與構(gòu)建假設(shè)-搭建你的思維框架

1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解：

• 預(yù)備訪談的結(jié)果

• 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類

• 訪談結(jié)果整理

• 利用框架思維分析本問題

• 本案例解決問題必要的“T字視點(diǎn)”運(yùn)用

2、案例總結(jié)：

• 在進(jìn)入正式的信息收集以前，運(yùn)用邏輯思維的方法，要首先根據(jù)少量的信息提出一個(gè)假設(shè)。

• 即使數(shù)量龐大的信息也可以**“分割”看出其中的傾向。

• 整理、分割信息差掌握其傾向的有效方法之一就是準(zhǔn)備一張思維略圖（框架），并將每條信息都填充進(jìn)去。

• 至于框架，可以首先考慮使用社會(huì)上現(xiàn)有的理論，這種方法比較簡單；如果找不到合適的理論，可以自行設(shè)計(jì)。但是無論如何都要依照“客觀的標(biāo)準(zhǔn)”來設(shè)計(jì)框架。


Ø 發(fā)現(xiàn)、分析原因

1. 分析原因的必要性

2. 原因分析有很多方法

3. 使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化

實(shí)例思考題：

某車間照明耗電量大，針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。

4、二狗子銷售提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析


Ø 開發(fā)、評(píng)估可能的解決方案

1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解：

• 提出很多有關(guān)對(duì)策的構(gòu)思方案。

• 在選定對(duì)策之后，對(duì)其進(jìn)行歸類、體系化整理和評(píng)價(jià)。

• 后，使構(gòu)思方案具體化。

• 二狗子的項(xiàng)目需到了問題：

• 當(dāng)初上司給我們這個(gè)項(xiàng)目小組分配的課題任務(wù)是“考慮導(dǎo)入新系統(tǒng)所需要的要素”，但是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，我們?cè)絹碓接X得我們得出的結(jié)論是：先要做的事并非“導(dǎo)入新系統(tǒng)”。

• 這個(gè)時(shí)候，我們就要開始引導(dǎo)式追問了

2、案例總結(jié)：

• 如果委托方直接提出的解決方案（What )并不合適，要償試去思考他的直正意圖（Why)（引導(dǎo)性追問）。

• 針對(duì)委托方的真正意圖，重新思考佳的解決方案（What)。

• 這種情況下，佳的解決方案往往與委托方初提出的解決方法不一致。

Ø 方案執(zhí)行

Ø 效果確認(rèn)

完成條件實(shí)施程度

目標(biāo)完成程度

Ø 知識(shí)管理（事后總結(jié)、舉一反三的知識(shí)儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。）



 

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