商務禮儀

  培訓講師：吳霞

講師背景：
吳霞老師2010廣州亞運會禮儀培訓專家2011大運會志愿者禮儀培訓師中國移動無線城市講解員培訓師廣東省移動財務報告講解員培訓師播音主持、國際禮儀學專業(yè)普通話為國家級一級甲等水平經國際職業(yè)培訓協會培訓認證講師中國電視藝術家協會會員中國播音理事 詳細>>

吳霞
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商務禮儀詳細內容

商務禮儀
一．商務“形象”禮儀

1.職場形象塑造五大原則

A 符合身份

B 區(qū)分場合

C 遵守慣例

D 揚長避短

E 符合潮流

2.女性商務形象塑造

A 避免職業(yè)形象的四大殺手

B 套裙穿著六大原則

C 首飾佩戴四大原則

D 職場化妝與發(fā)型的注意事項

3.男士商務形象塑造

A 男士面部修飾

B 西裝的選擇

a 面料選擇

b 款式選擇

c 色彩選擇

C 西裝的選購常識

D 公務襯衫穿著五大原則

E 公務領帶

a 三大選擇原則

b 色彩與場合

c 五大禁忌

F 男士三一定律

a 皮包

b 皮帶

c 皮鞋

d 襪子

G 商務男士三件寶

二．商務“行為舉止”禮儀

1.站姿禮儀

a 女士標準站姿

b 男士標準站姿

2.坐姿禮儀

a 女士坐姿

b 男士坐姿

3.微笑——具價值的面部表情

4.眼神——你的眼睛會說話

三．商務“公務”禮儀

1．握手禮儀

A 握手的要領

B 握手的禁忌

C 握手判斷性格

2.電話禮儀

A 良好電話形象三要素

B 接聽電話的規(guī)范程序

C 撥打電話的六大原則

3.介紹禮儀

A 職場自我介紹三要素

B 正確為他人做介紹

4.名片禮儀

A 遞送名片的要領

B 接受名片的禮儀

C 如何正確交換名片

D 名片使用四大忌

四．商務“接待與拜訪”禮儀

1.商務迎接五項原則

2.斟茶倒水禮儀

3.接待中的引導禮儀

4.接待中的次序禮儀

A 禮節(jié)性會晤座次

B 公務性會晤座次

C 談判座次

D 乘車座次

a 轎車

b 商務車

5.商務送別兩大原則

6.成功拜訪五大原則

五．商務“溝通”禮儀

1.稱呼禮儀

A 規(guī)范的稱呼形式

B 稱呼四禁忌

2.問候禮儀

A 問候有別

B 問候三到

3.溝通文明用語

4.商務溝通五不談

六．商務“餐飲”禮儀

1.中餐宴請禮儀

A 中餐點菜的原則

B 中餐座次禮儀

C 餐具的正確使用方法

D 筷子使用禁忌

E 用餐當中五不做

2.西餐宴請禮儀

A 西餐的座次禮儀

B 正式西餐“七”道菜

C 餐具的正確使用方法

D 葡萄酒的正確飲法

 

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前臺接待禮儀   01.01

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一．商務“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚長避短E符合潮流2.女性商務形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項3.男士商務形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識D公務襯衫穿著五大原則E公務領帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌

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部分：認識商務禮儀一、應用現代商務禮儀對于工作的重要性二、使用現代商務禮儀的基本原則第二部分：商務交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁忌4、電話使用禮

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《商務禮儀》   01.01

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一、服務意識1、什么是客戶服務？2、為什么要做到客戶忠誠？3、認識客戶服務等級4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴眨?、客戶服務人員基本素質要求二、客戶服務人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語言2、溝通中的語氣和聲音3、溝通表達技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語sup2;避免使用負面語言sup2;站在對方的角度表達sup2;及時肯定對方的

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國際商務禮儀   01.01

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