服務于質量體系的流程管理你看

  培訓講師：劉新華

講師背景：
劉新華先生北京大學客座教授中國質量協(xié)會BPM首席專家、講師SGS高級講師NIMBUS(中國)副總裁兼咨詢總監(jiān)擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。負責實施了多個 詳細>>

劉新華
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服務于質量體系的流程管理你看詳細內容

服務于質量體系的流程管理你看

1、 認識流程及流程管理價值

1)       什么是流程

2)       流程觀念及帶來的影響

3)       流程與工作流對比

4)       流程管理及價值

5)      案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

1)       流程管理理念

2)       流程管理特征

3)       流程管理發(fā)展階段

4)       與傳統(tǒng)流程管理的比較

3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題

1)       流程管理實施問題及分析

2)       流程管理咨詢問題及分析

3)       流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)

4)       流程與組織關系的混沌

5)       流程與工作流的混淆

6)       流程與制度的迷茫

7)      流程與指標的脫離

4、 流程管理體系

1)       企業(yè)管理變革的問題

2)       企業(yè)管理體系模型

3)       流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程管理文化等。

5、 流程管理與其他管理體系關系

1)       流程管理與戰(zhàn)略

2)       流程管理與組織

3)       流程管理與績效

4)       流程管理與質量（流程與質量各干什么）

5)       質量管理如何避免兩層現(xiàn)象

6)      雀巢實施QMS案例介紹

6、 流程設計與優(yōu)化

1)       業(yè)務流程描述

2)       流程的分析與診斷

3)       流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

4)       如何實現(xiàn)精益流程管理

5)       案例分享（福田汽車項目實施介紹）

7、 流程管理體系規(guī)劃與實施

1)       流程管理體系的內涵

2)       流程管理體系規(guī)劃

3)       流程管理體系實施方法論

4)       流程審計和持續(xù)改進

5)       軟件工具對實施的作用與價值

6)       案例分享

8、組織變革建議

1)       組織變革文化

2)       組織變革方法

3)       質量管理、流程管理、戰(zhàn)略管理、績效管理、IT系統(tǒng)等等變革如何融合

4)       豐田變革的借鑒和啟迪

 

劉新華老師的其它課程

管理者——綜合管理素質提升課程1.企業(yè)普遍問題經過多年的管理咨詢實踐發(fā)現(xiàn)，處于快速發(fā)展期的企業(yè)經常面臨者以下問題：◆管理層和核心員工的發(fā)展跟不上企業(yè)快速發(fā)展的節(jié)奏；◆人才競爭激烈，缺乏足夠的核心人才，優(yōu)秀的人才又不斷流失；◆跨部門的協(xié)調越來越多，越來越復雜和困難，企業(yè)面臨的焦點問題變成了：企業(yè)與管理者的成長不匹配、跨部門溝通與協(xié)同困難；◆考核越來越多，也越來

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《流程與運營管理體系建設》——如何建立適應21世紀時代需求的管理模式？——如何建立一體化的運營管理體系？為什么企業(yè)今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效管理，而企業(yè)管理能力提升仍然有限或者問題還是很多（甚至是更多）？為什么管理者不能系統(tǒng)思考變革的模式而總是“散裝式”的思考？很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績效、質量等各自為政的管理模式，就像人頭疼要把頭剁下來

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問題：1.粗放的管理就像中國粗放的經濟發(fā)展模式一樣，問題越來越多！2.很多中國企業(yè)在快速的‘野蠻生長’，最后卻是‘暴斃而終’3.很多中國企業(yè)管理者每天都是在救火中度過！4.很多中國企業(yè)常規(guī)的例行事務少，大部分都是例外，所以管理者真的很忙！5.為什么我們設計了那么多流程，還是不好使呢？6.為什么我們設計了那么多制度，可是并不好用呢？7.為什么我們設計了那么多標

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　　問題：　　一、流程管理課程沒少聽，可是回去實施依舊很困難！　　二、流程管理體系建設需要變革機制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？　　三、老板們更喜歡看到設計完善的東西，而學員僅參加培訓卻是拿不出來的！　　四、刮風式的管理變革實施了一輪又一輪，實際有效的卻很少，直接導致了員工或實施部門的反感，還有老板們的郁悶！五、為什么大家都知道流程管理很重要，卻又敬

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標準化管理   10.30

問題：1.粗放的管理就像中國粗放的經濟發(fā)展模式一樣，問題越來越多！2.很多中國企業(yè)在快速的‘野蠻生長’，最后卻是‘暴斃而終’3.很多中國企業(yè)管理者每天都是在救火中度過！4.很多中國企業(yè)常規(guī)的例行事務少，大部分都是例外，所以管理者真的很忙！5.為什么我們設計了那么多流程，還是不好使呢？6.為什么我們設計了那么多制度，可是并不好用呢？7.為什么我們設計了那么多標

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[pic]劉新華先生北京大學客座教授中國質量協(xié)會BPM首席專家、講師SGS高級講師NIMBUS(中國)副總裁兼咨詢總監(jiān)擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。負責實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發(fā)銀行、深圳農業(yè)銀行、北京建設銀行、大連潤德機構

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課程大綱：　　1、認識流程及流程管理價值　　您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。　　什么是流程　　流程觀念及帶來的影響　　流程與工作流的理解誤區(qū)　　流程與制度的理解誤區(qū)　　流程管理及價值　　案例分享　　2、傳統(tǒng)流程管理及

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時間管理   01.01

課程大綱：　　1、關于時間的思考案例　　2、時間管理的含義　　3、時間管理講座的普遍誤解　　4、時間管理的心態(tài)　　5、時間管理的方法　　6、時間管理的行為

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課程大綱：　　1）精益管理起源及概念　　a)精益管理是如何起源的？　　b)精益管理概念　　c)精益管理的發(fā)展（精細化管理、精確管理。。。）　　d)精益企業(yè)模型　　2）精益管理內涵　　a)精益戰(zhàn)略管理、精益流程管理、精益質量管理、精益項目管理等特征　　b)精益管理模型　　c)精益管理內涵　　3）企業(yè)管理體系——建立精益管理系統(tǒng)觀　　d)人與企業(yè)的治病方式？　　

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　　《卓有成效的管理者》　　培訓目的：幫助經理人員和員工了解卓有成效的意義；了解和掌握卓有成效的方法和原則，并進行充分的剖析和案例講解，培訓過程中安排了一些互動游戲，游戲切身感受卓有成效和合作等方面的方法和意義?！　∈谡n對象：所有致力于提升個人績效的經理和員工?！　∈谡n方式：采取互動、案例教學。　　課程內容：　　管理者的基礎　　管理是干什么？我們在干什么？　

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