打造員工的金牌心態(tài)內訓

  培訓講師：唐峰

講師背景：
華林互動國際機構高級顧問，上海浦東經理人才進修學院教授，北京明德天行咨詢公司高級咨詢師，中國人民大學MBA，理工科專業(yè)背景。市場營銷專家，多年來一直從事市場營銷、人力資源的研究與開發(fā)。先后就職于東北師范大學商學院，上海師范大學人力資源研究所 詳細>>

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打造員工的金牌心態(tài)內訓詳細內容

打造員工的金牌心態(tài)內訓
　　一、 對員工價值觀的引導

　　1、 心態(tài)的重要意義

　　2、心態(tài)對自我的影響

　　3、不良心態(tài)對企業(yè)的負面影響

　　4、管理者如何引導下屬正確的價值觀和良好的心態(tài)

　　二、 員工應具備十心

　　1、 忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作

　　2、 雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯

　　3、 信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難

　　4、 恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ

　　5、 責任心 如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面

　　6、 愛心 如何具有感恩的心

　　7、 熱心 對待產品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關心新員工

　　8、 細心 如何用心開展你的工作、如何從細節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細節(jié)中贏取客戶的芳心

　　9、 虛心 如何具備歸零心態(tài)， 如何提升學習力，不斷充實自我，如何向前輩取經，如何向新人取經

　　10、 平常心如何面對挫折與榮譽，如何面對表揚和批評 ，如何面對成績與失敗

 

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　　模塊一：作為下屬的管理者　　★角色定位分析　　★委托——代理關系　　★定位描述　　★四種角色錯位及其糾正　　★錯位一：民意代表　　——錯位的危害分析　　★錯位二：領主　　——糾正一：善意的　　——糾正二：無意的　　——糾正三：有意的　　★錯位三：向上錯位　　——向上錯位的兩種表現(xiàn)　　★錯位四：自然人　　——自然人與職務人的區(qū)別　　——錯位的表現(xiàn)　　模塊二

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　　一：找準位置，角色認知是關鍵　　1、常見角色誤區(qū)　　2、上司的角色回歸　　3、內部的客戶服務　　4、下屬職位產生的原因　　5、下屬角色的常見誤區(qū)　　6、下屬角色的四項準則　　二：有效溝通技巧　　1、高效溝通概述　　2、溝通中障礙的產生及原因　　3、如何與不同層級的管理人員溝通　　4、高效溝通的基本步驟　　5、沖突的處理　　6、有效的人際關系　　三：100

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　　一：找準位置，角色認知是關鍵　　1、常見角色誤區(qū)　　2、上司的角色回歸　　3、內部的客戶服務　　4、下屬職位產生的原因　　5、下屬角色的常見誤區(qū)　　6、下屬角色的四項準則　　二：有效溝通技巧　　1、高效溝通概述　　2、溝通中障礙的產生及原因　　3、如何與不同層級的管理人員溝通　　4、高效溝通的基本步驟　　5、沖突的處理　　6、有效的人際關系　　三：100

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　　單元：找準位置：認清角色是關鍵　　一、下屬職位產生的原因　　1、上司工作忙不過來了，需要找個幫手　　2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術，需要找替身　　3、上下級關系只有在組織中才存在　　二、下屬角色的本質　　1、經理從來沒有群眾選擇的而是企業(yè)或上司任命的　　2、角色是代表公司或上司行使權利　　3、與上司的職位關系是委托—代理關系　　三、下屬角色的常見誤區(qū)　

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　　單元：角色再造：走出傳統(tǒng)上司角色的誤區(qū)　　一、上司的角色　　1、管理者的職責和使命　　2、管理者該干什么　　二、常見角色誤區(qū)　　1、領主、　　2、業(yè)務員、　　3、官僚思想　　三、工作中角色誤區(qū)表現(xiàn)　　1、把別人當自己　　2、把下屬的位置當自己的位置　　3、把下屬的理解力等同于自己的理解力　　4、自己做了就以為下屬明白你做的　　四：上司的角色回歸　　1、部

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