溝通藝術(shù)與關(guān)系的協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師:王彬

講師背景:
王彬老師(kritwang)現(xiàn)任中國多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)師、咨詢師行業(yè)資質(zhì)澳大利亞悉尼大學(xué)(TheUniversityofSydney)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士;資深采購與供應(yīng)鏈管理專家;CPM特聘專家級培訓(xùn)講師;CIPS注冊采購與 詳細(xì)>>

王彬
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溝通藝術(shù)與關(guān)系的協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容

溝通藝術(shù)與關(guān)系的協(xié)調(diào)

  案例引入課程

  一、溝通的內(nèi)涵

  1、溝通的定義

  2、溝通的種類

  3、溝通的影響因素

  二、溝通的特性

  1、雙向性

  2、對象性

  3、地域性

 ?。ㄕ莆罩袊綔贤J降奶攸c(diǎn);了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn))

  三、溝通的形式

  1、口頭語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢分析

  2、非語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢分析

  情景模擬:幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運(yùn)用。

  四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)

  1、有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達(dá)成有效溝通的前提

  2、有效溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)------表達(dá)方式不同所收溝通效果不同

  3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍

  4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲捷徑的方法

  游戲: 過障礙物;撕紙游戲

  五、有效溝通的具體技巧

  1、溝通前的心理準(zhǔn)備

  準(zhǔn)備一:“先說先死”

  準(zhǔn)備二:“不說也死”

  準(zhǔn)備三:“說到不死”

  2、人類五種性格行為特征優(yōu)缺點(diǎn)

  3、針對五種性格的不同溝通方法

  視頻分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧差異

  六、不同溝通對象的關(guān)系協(xié)調(diào)

 ?。ㄒ唬┡c上司有效溝通的達(dá)成

  1、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則

  2、與上司溝通的障礙分析

  2、與上司溝通的四種形式

  3、與不同類型上司的溝通技巧

  4、與上司溝通的注意事項(xiàng)

  5、解讀上司溝通時(shí)的微表情、微反應(yīng)

 ?。ǘ┡c同事有效溝通的達(dá)成

  1、尊重是與同事有效溝通的前提保障

  2、同事之間的建立雙贏關(guān)系

  3、同事之間溝通原則與方式

  4、跨部門之間的溝通與協(xié)作

 ?。ㄈ┡c下屬有效溝通的達(dá)成

  1、信任是與下屬有效溝通的前提條件

  2、與下屬溝通的不同類型

  表彰性溝通

  批評性溝通

  3、向下屬下達(dá)命令的技巧

  4、給下屬陳述說明的機(jī)會

  案例討論:在單位遇到以下情況,你該如何**溝通來化解問題呢?

  對上級的工作有不同的意見

  上級對您的報(bào)告有反對意見

  下級越級向您匯報(bào)

  下屬在工作中發(fā)生的過失行為

  遇到有工作能力但不聽話的部屬

  七、常見的溝通的障礙分析

  1、信息發(fā)送者的溝通障礙因素

  準(zhǔn)備不充分

  聽眾錯(cuò)位

  表達(dá)不當(dāng)

  未留意聽眾反應(yīng)

  錯(cuò)誤的身體語言

  2、信息傳播渠道的溝通障礙因素

  信息渠道錯(cuò)位

  無可供選擇的信息溝通渠道

  3、信息反饋環(huán)節(jié)的溝通障礙因素

  無信息反饋

  信息反饋不及時(shí)

 

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