銀行柜面服務禮儀的規(guī)范訓練

  培訓講師：王彬

講師背景：
王彬老師(kritwang)現任中國多家知名培訓機構首席培訓師、咨詢師行業(yè)資質澳大利亞悉尼大學（TheUniversityofSydney）經濟和商業(yè)學院國際經濟學博士；資深采購與供應鏈管理專家；CPM特聘專家級培訓講師；CIPS注冊采購與 詳細>>

王彬
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銀行柜面服務禮儀的規(guī)范訓練詳細內容

銀行柜面服務禮儀的規(guī)范訓練

　　一、柜面服務人員著裝禮儀

　　1、男士著裝禮儀

　　2、女士著裝禮儀

　　二、柜面服務人員儀容禮儀

　　1、男士儀容禮儀

　　2、女士儀容禮儀

　　3、女士化妝技巧

　　三、柜面服務人員舉止禮儀

　　1、女士站姿規(guī)范 男士站姿規(guī)范

　　2、工作中的坐姿

　　3、工作中的蹲姿

　　4、柜面服務標準手姿訓練

　　四、柜面服務人員儀態(tài)禮儀

　　1、合理運用目光交流的規(guī)范

　　2、情緒控制

　　3、表情禮儀

　　4、微笑人際交往的橋梁

　　5、柜面服務眼神、表情、微笑訓練

　　五、柜面服務人員的崗位服務

　　1、待客前的準備工作

　　2、服務稱呼禮儀

　　3、文明禮貌用語

　　4、柜面服務接待的流程

　　六、柜面服務現場服務技巧

　　1、柜面四大服務意識

　　2、柜面服務技巧----聲、情、意、動

　　3、柜面服務常見錯誤方式

　　4、正確認識客戶投訴

　　5、處理投訴抱怨的重點

　　6、投訴處理六步舞曲

 

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