高效管理的溝通

  培訓(xùn)講師：孫靜

講師背景：
個人背景：國家職業(yè)培訓(xùn)師、商務(wù)禮儀專家、專注于員工心智課程培訓(xùn)師、高級內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師、多家咨詢公司和合作講師專注領(lǐng)域：長期從事銷售管理工作，八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對各大中型企業(yè)進(jìn)行服務(wù)、銷售、心態(tài)、管理類培訓(xùn)，受到參訓(xùn)單位高度好評，培訓(xùn)效果顯著。 詳細(xì)>>

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高效管理的溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效管理的溝通

　　1. 管理就是溝通

　　→ 管理溝通對組織的意義

　　→ 溝通技能的是管理者事業(yè)成功的首要因素

　　2. 溝通的本質(zhì)和職能

　　→ 什么是溝通？

　　→ 有效溝通的過程

　　→ 管理溝通的誤區(qū)

　　3. 影響有效溝通的障礙及處理策略

　　4. 管理者如何成為更有效溝通者？

　　主題二：管理組織行為與溝通環(huán)境

　　1. 組織行為影響溝通心理環(huán)境

　　2. 影響組織溝通的個體因素

　　→ 價值觀因素的影響

　　→ 自我角色認(rèn)知的影響

　　→ 人際認(rèn)知模式的影響

　　→ 工作態(tài)度和情緒的影響

　　3. 群體影響與組織溝通

　　→ 構(gòu)建有機(jī)組織

　　→ 塑造組織文化

　　4. 組織溝通網(wǎng)絡(luò)

　　→ 常用的三種溝通網(wǎng)絡(luò)

　　5. 非正式組織與非組織溝通

　　→ 非正式溝通的傳播方式

　　→ 管理小道消息

　　→ 控制謠傳對組織的有害影響

　　→ 越級報(bào)告管理機(jī)制

　　6. 當(dāng)今組織溝通中的新問題

　　→ 信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)溝通

　　→ 虛擬組織（團(tuán)隊(duì)）的有效溝通

　　→ 管理組織中的知識資源

　　主題三：如何與上司有效溝通

　　1. 工作角色決定溝通維度

　　→ 角色認(rèn)知與溝通心態(tài)

　　2. 中層經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型

　　3. 中層經(jīng)理的角色溝通

　　→ 在工作中扮演哪幾個角色？

　　→ 下屬角色定位

　　→ 下屬常見角色溝通誤區(qū)

　　4. 下屬的工作溝通準(zhǔn)則

　　5. 上下級關(guān)系管理與溝通技巧

　　主題四：如何與下屬有效溝通

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)行為決定溝通風(fēng)格

　　2. 兩類基本領(lǐng)導(dǎo)行為

　　3. 決定領(lǐng)導(dǎo)行為的三個變量

　　4. 建立信任和影響力

　　→ 三種信任類型

　　→ 信任的基本法則

　　→ 塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力

　　5. 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)溝通面臨的新問題

　　→ 塑造自己的溝通風(fēng)格

　　→ 新生代員工溝通技巧

　　→ 如何與問題員工有效溝通？

　　主題五：領(lǐng)導(dǎo)激勵與溝通

　　1. 激勵溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)力

　　2. 激勵下屬的兩大動力

　　3. 日常的激勵工作與溝通

　　4. 每周的激勵工作與溝通

　　5. 月度的激勵工作與溝通

　　6. 年度考核、激勵與溝通

　　主題六：平行溝通技巧

　　1. 平級溝通的基本方法；

　　2. 跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法；

　　3. 同事之間的關(guān)系定位

　　4. 案例分析：部門間難以配合怎么辦

　　5. 沖突處理與部門協(xié)調(diào)技巧

　　主題七：服務(wù)溝通技巧

　　1. 溝通在客服和危機(jī)中的作用

　　2. 客戶服務(wù)交付過程三要素

　　3. 塑造回應(yīng)顧客的溝通文化

　　→ 建立服務(wù)型組織

　　→ 與客戶的同理心溝通

　　→ 良好的傾聽技能

　　→ 鼓勵組織公民行為

　　4. 進(jìn)行有道德的溝通

　　→ 構(gòu)建合乎道德的企業(yè)文化

　　→ 表達(dá)道德期望

　　→ 獎勵道德行為

　　→ 提供保護(hù)性機(jī)制

　　5. 對服務(wù)提供者的溝通要求

　　主題八：決策溝通與危機(jī)溝通

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)決斷的三個領(lǐng)域

　　2. 群體決策與溝通原則

　　3. 決策的要素與價值溝通

　　4. 解決道德困境的決策溝通框架

　　5. 典型的危機(jī)與處理

　　→ 企業(yè)陷入危機(jī)的兩大因素

　　6. 危機(jī)溝通的原則

　　主題九：會議溝通與效率工具

　　1. 有效的會議

　　2. 溝通的冰山模式

　　→ 沒有反饋就不叫會議

　　3. 創(chuàng)造性籌劃會議

　　4. 主持建設(shè)性會議

　　→ 一對一會議

　　5. 提高會議溝通效率的工具

 

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　　章：構(gòu)筑夢想(銷售目標(biāo))　　1．土地不種植莊稼就會長滿雜草，思想不種植目標(biāo)就會消極　　2．心中有夢，才會有持續(xù)不斷的動力！沒有目標(biāo)，如同行尸走獸！　　3．思想是土地，目標(biāo)是種子！人生種什么，就會收獲什么　　4.達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素和步驟:　　5.目標(biāo)達(dá)不成的原因:重復(fù)的太少重復(fù)就是力量　　6.人生什么都可以失去,惟獨(dú)不能失去目標(biāo)和希望　　第二章：積極心態(tài)　

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　　章節(jié)：明確目標(biāo)　　1．土地不種植莊稼就會長滿雜草，人生沒有目標(biāo)就會變得消極　　2．心中有夢，才會有持續(xù)不斷的動力！目標(biāo)越大成就越大　　3.達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵:去除自我設(shè)限和負(fù)面想法！　　4.潛能訓(xùn)練：動作訓(xùn)練啟示　　5.種子不同,收獲不同目標(biāo)的大小決定成就的大小　　6.目標(biāo)達(dá)不成的關(guān)鍵因素:干擾太多不夠?qū)Ｗⅰ　?.培養(yǎng)建筑師的思維:看到的是未來而非現(xiàn)狀看到的

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　　部分、“客戶服務(wù)”前提--服務(wù)角色定位　　解決困惑：我為什么能持續(xù)留在公司為客戶提供超值的服務(wù)？　　一、GAME：老板角色vs員工角色（結(jié)論：每個人去考慮他人的需求是本分）　　分組扮演角色　　角色理解的深刻含義　　二、確立自我創(chuàng)業(yè)的心境（結(jié)論：公司當(dāng)前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺）　　我到底要在這里做多久？　　如何獲得工作的主動權(quán)？　　三、‘客戶’的需求是什么？（

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　　一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的渠道競爭態(tài)勢　　運(yùn)營商渠道問題現(xiàn)狀　　四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突　　外國標(biāo)桿運(yùn)營商的渠道狀況　　3G發(fā)展的新趨勢和新格局　　三大運(yùn)營商競爭態(tài)勢對比　　三大運(yùn)營商渠道競爭態(tài)勢對比　　二、3G時代的渠道競爭策略　　渠道策略轉(zhuǎn)變思路：4P—4C—4R　　“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求　　“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略　　新型電信渠道價值鏈整合　　以

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　　講電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤　　電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式　　電話銷售與客戶關(guān)系管理非常密切，可以說密不可分?！　‰娫挔I銷能為企業(yè)解決的問題：　　可以幫助企業(yè)降低銷售成本　　可以幫助企業(yè)提高銷售效率　　可以幫助企業(yè)更有效利用資源　　可以幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力　　可以與客戶建立長期的信任關(guān)系　　可以更清楚地直接把握客戶的需求　　電話銷售的優(yōu)勢與

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　　一：企業(yè)如何獲得有效的差異性競爭力　　1、營銷本質(zhì)的變遷　　2、重組后的營銷困境　　3、競爭優(yōu)勢的暫時性　　1）同質(zhì)化成為常態(tài)　　2）差異化的暫時性　　4、營銷模式制勝　　二：同質(zhì)化竟?fàn)幹衅髽I(yè)營銷模式創(chuàng)新　　1、原有4P營銷模式的空白　　2、新競爭環(huán)境下如何思考與選擇營銷模式　　1）選擇營銷模式的關(guān)鍵要素　　2）營銷模式效能分析框架　　3）營銷模式的確立

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　　部分基本管理工具與理論　　統(tǒng)計(jì)分析工具的使用　　企業(yè)銷售管理報(bào)表體系建立的步驟及方法　　實(shí)效銷售管理報(bào)表案例分析　　第二部分面向競爭的市場分析與管理中的應(yīng)用　　如何進(jìn)行市場和產(chǎn)品細(xì)分分析　　目標(biāo)市場的研究、分析和選擇　　產(chǎn)品策略的圖標(biāo)演繹　　企業(yè)如何營造持續(xù)性的贏利結(jié)構(gòu)（直觀的量本利分析）　　案例分析與討論　　第三部分在管理市場推廣活動中的應(yīng)用　　市場推

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