《 商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：吳霞

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吳霞
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《 商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《 商務(wù)禮儀》

**部分：禮儀概述
一、認(rèn)識禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀
二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的
三、使用禮儀的原則
第二部分：商務(wù)交往禮儀
一、公務(wù)行為禮儀
 1、握手禮
1)       正確的握手方式
2)       錯誤的握手方式
3)       握手的順序
4)       握手的禁忌
2、介紹禮儀
1)       自我介紹四要素
2)       正確為他人做介紹
3)       掌握集體介紹的原則
 
3、名片禮儀
1)       遞送名片的規(guī)范方式
2)       接受名片的規(guī)范方式
3)       如何正確交換名片
4)       使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
1)       如何塑造良好的電話形象
2)       接電話的基本流程
3)       撥打電話的六大原則
4)       電話禮儀細(xì)節(jié)
5)       移動電話使用禮儀
第三部分：商務(wù)舉止禮儀
一、儀態(tài)舉止對于職場人士的重要性
二、商務(wù)人士舉止動作的四忌
三、商務(wù)人士基本儀態(tài)禮儀
1、站姿禮儀
   a、男性穩(wěn)健的站姿
   b、女性優(yōu)雅的站姿
2、坐姿禮儀
   a、男性坐姿
   b、女性坐姿
   c、坐姿禮儀與禁忌
3、眼神禮儀
   a、眼神禁忌
   b、正確的眼神
   c、男女眼神禁忌
四、常見肢體語言與各國差異
五、不宜出現(xiàn)在辦公室里的五大行為惡習(xí)
第四部分:商務(wù)接待禮儀
 1、迎接賓客的三大原則
 2、待客過程中的舉止禮儀
 A、斟茶倒水的禮儀
1)       倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式
2)       放置水杯的順序
3)       如何正確為賓客添水
 B、接待中的引導(dǎo)禮儀
1)       行走引導(dǎo)
2)       電梯引導(dǎo)
3)       上下樓梯引導(dǎo)
3、 接待中的次序禮儀
1)       會晤座次禮儀
2)       乘車座次禮儀
3)       涉外交往國旗的排序
 4、與賓客的溝通禮儀
1)       稱呼禮儀
2)       商務(wù)溝通五不談
3)       私人問題五不問
5、送客禮儀兩大原則
第五部分：商務(wù)形象禮儀
一、職場形象塑造五大原則
二、職業(yè)女性形象禮儀
1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析
  2. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)
  3. 女性正式場合著套裙的五大原則
  4. 職場女性首飾佩戴四大原則
  5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)
三、職場男士形象禮儀
1．男士西裝穿著四宗罪
2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3. 如何選購真正適合自己的西裝
4. 公務(wù)襯衫
   A、杜絕出現(xiàn)的四種情況
   B、襯衫穿著五大原則
5.公務(wù)領(lǐng)帶
  A、選擇的三大原則
B、領(lǐng)帶色彩與場合
C、領(lǐng)帶禁忌
     6.男士三一定律
     7.提升男性形象價(jià)值的五大飾品
                         
第六部分：商務(wù)餐飲禮儀
一、中餐餐飲禮儀
1、中餐座次禮儀
2、中餐點(diǎn)菜原則
3、中餐餐具的使用禮儀
4、中餐舉止禁忌
二、西餐餐飲禮儀
   1、西餐的座次禮儀
   2、正式西餐七道菜
   3、西餐餐具的使用
   4、用餐中舉止的注意與禁忌
   5、西餐中的飲酒禮儀

 

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一、禮儀概述1、認(rèn)識現(xiàn)代商務(wù)禮儀2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用二、商務(wù)形象禮儀1、商務(wù)形象的作用2、塑造成功職業(yè)形象的五大原則3、女性商務(wù)形象禮儀（正式場合）1）世界成功職業(yè)女性形象分析2）避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)3）女性正式場合著職業(yè)套裙的五大原則4）職業(yè)女性首飾佩戴的四大原則4、男性職業(yè)形象塑造（正式場合）1）西裝色彩的選擇與穿著禮儀2）正式公務(wù)襯衫A、杜絕

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前臺接待禮儀   01.01

一、前臺接待工作服務(wù)意識提升1、前臺接待工作的重要性前臺接待代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)的張臉，是企業(yè)對外形象的建立者，是企業(yè)與客戶之間的紐帶，是企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐?？蛻舫醯狡髽I(yè)，面對的個(gè)人便是前臺人員，所以企業(yè)的印象也是前臺來體現(xiàn)的。既然前臺接待工作這么重要性，前臺如何塑造得體的服務(wù)形象？2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質(zhì)要求1)詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況

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一．商務(wù)“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚(yáng)長避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌

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部分：認(rèn)識商務(wù)禮儀一、應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對于工作的重要性二、使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則第二部分：商務(wù)交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁忌4、電話使用禮

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篇：禮儀概述“因?yàn)槟悴涣私舛Y儀，所以才認(rèn)為不需要禮儀”一、認(rèn)識禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、對內(nèi)、對外交往中使用禮儀的重要性三、使用禮儀的原則第二篇：職業(yè)化形象禮儀“也許形象沒那么重要，但是它確實(shí)可以在某種程度上顯示你的品位、個(gè)性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)收入······”一、職場形象塑造五大原則二、職業(yè)女性形象禮儀1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析2.避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形

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部分：禮儀概述一、認(rèn)識禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的三、使用禮儀的原則第二部分：商務(wù)交往禮儀一、公務(wù)行為禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁

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一、服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)？2、為什么要做到客戶忠誠？3、認(rèn)識客戶服務(wù)等級4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴?wù)？5、客戶服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶服務(wù)人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語言2、溝通中的語氣和聲音3、溝通表達(dá)技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語sup2;避免使用負(fù)面語言sup2;站在對方的角度表達(dá)sup2;及時(shí)肯定對方的

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