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電話應(yīng)對(duì)禮儀

培訓(xùn)講師：林雨萩

講師背景：
國(guó)立臺(tái)灣體育學(xué)院國(guó)際禮儀講師；喬合國(guó)際實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人；HAKI國(guó)際禮儀研究中心創(chuàng)辦人；懷邦、新生企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司禮儀聘任講師；多家企業(yè)、金融、飯店、大專院校、機(jī)關(guān)團(tuán)體禮儀講師；多家廣播、電視禮儀及絲巾教學(xué)講師；絲巾百變?cè)煨兔缹W(xué)講師；詳細(xì)>>

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電話應(yīng)對(duì)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

電話應(yīng)對(duì)禮儀

課程大綱：

　　**講電話接聽(tīng)禮儀
　　1．電話接聽(tīng)技巧
　　2．令人產(chǎn)生好感的做法

　　第二講增加好印象的電話禮節(jié)
　　1.打電話的注意事項(xiàng)
　　2.打電話的一般禮節(jié)

　　第三講電話抱怨處理
　　1．電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧
　　2．電話抱怨處理的注意事項(xiàng)

　　第四講電話方位指引及手機(jī)使用禮節(jié)
　　1．電話方位指引要點(diǎn)
　　2．手機(jī)使用禮節(jié)
　　3．電話行銷禮節(jié)