客戶經(jīng)理訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：邊軍

講師背景：
邊軍講師介紹高級內(nèi)訓(xùn)講師、心理咨詢師、催眠師、企業(yè)EAP高級講師天津大學(xué)工商管理碩士（MBA）十五年的大型國有企業(yè)銷售和管理工作經(jīng)驗十年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)講師經(jīng)驗。上百人次的個體心理咨詢和三十余次團隊心理輔導(dǎo)經(jīng)驗。天津大學(xué)MBA中心特約心理講 詳細(xì)>>

邊軍
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客戶經(jīng)理訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理訓(xùn)練營
　　業(yè)銷售的第二個準(zhǔn)備——客戶分析
　　客戶的類型分析：
　　完美型客戶：用完善的服務(wù)打動他
　　助人型客戶：用感情打動他
　　目標(biāo)型客戶：用結(jié)果說服他
　　浪漫型客戶：用夢想打動他
　　理智型客戶：用專業(yè)知識說服他
　　懷疑型客戶：耐心講解打消他的顧慮
　　快樂型客戶：用你的笑容感染他
　　領(lǐng)袖型客戶：尊重他崇拜他
　　和平型客戶：友善但果斷促單
　　客戶關(guān)系的種類
　　工作型客戶關(guān)系
　　朋友型客戶關(guān)系
　　合作型客戶關(guān)系
　　專業(yè)銷售的第三個準(zhǔn)備——培養(yǎng)銷售心態(tài)
　　積極的心態(tài)
　　如何培訓(xùn)積極的心態(tài)：正面看待事物的方法
　　學(xué)習(xí)的心態(tài)
　　工作的過程就是學(xué)習(xí)和提高自己的過程
　　付出的心態(tài)
　　付出是一種投資
　　短期效益和長期效益
　　堅持的心態(tài)
　　克服浮躁心理
　　剩者為勝
　　專業(yè)銷售的第四個準(zhǔn)備——商務(wù)禮儀
　　形象禮儀
　　語言禮儀
　　行為禮儀
　　專業(yè)銷售的第五個準(zhǔn)備——溝通的技巧
　　說客套話，拉近與客戶的關(guān)系
　　說客套話，是與客戶認(rèn)識的開始
　　說客套話，是拉近與客戶關(guān)系的法寶
　　說客套話，不是忽悠和虛偽
　　2）說實在話，贏得客戶的信任
　　說實在話，是好的打開客戶心扉的鑰匙
　　說實在話，是促進彼此了解的基礎(chǔ)；
　　說實話，表達(dá)自己真實的感情
　　說實在話，不是無原則的表達(dá)
　　3）說專業(yè)話，體現(xiàn)我們的水平
　　說專業(yè)話，體現(xiàn)我們的職業(yè)素養(yǎng)
　　說專業(yè)話，體現(xiàn)我們的工作水平
　　說專業(yè)話，讓客戶信任我們
　　說專業(yè)話，是發(fā)展業(yè)務(wù)的必要條件
　　掃清有效溝通的障礙
　　學(xué)會傾聽
　　分析對方溝通模式
　　掌握對方真實意圖
　　5）有效溝通的技巧
　　真誠面對客戶
　　理解客戶
　　NLP溝通法
　　專業(yè)銷售的第六個準(zhǔn)備——產(chǎn)品分析
　　產(chǎn)品梳理
　　FABI介紹法
　　課程二《走出困境》
　　銷售工作常見的困境
　　人之本性的障礙
　　人的本性之渴望被接納認(rèn)同
　　人的本性之不斷追求更高的目標(biāo)
　　人的本性之趨利，尋找快樂
　　人的本性之害怕失
　　人的本性之害怕否定自我。
　　銷售工作具體困境
　　害怕客戶的拒絕
　　害怕拒絕客戶
　　害怕失敗，不如放棄
　　害怕對自己能力的否定
　　在達(dá)成目標(biāo)的過程中的自我迷失
　　客戶經(jīng)理銷售困境的克服
　　壓力認(rèn)知
　　壓力的分類
　　壓力的來源
　　如何面對壓力
　　情緒管理
　　情緒體驗
　　管理情緒可提高工作效率
　　管理情緒可得到滿意的人際關(guān)系
　　管理情緒可獲得積極人生
　　銷售內(nèi)力提升訓(xùn)練
　　放松訓(xùn)練
　　舒緩自己身心
　　放慢節(jié)奏
　　找回自己
　　抗挫折訓(xùn)練
　　呼吸訓(xùn)練法
　　溝通方式訓(xùn)練
　　與自己溝通
　　經(jīng)典積極溝通訓(xùn)練
　　信念樹立訓(xùn)練
　　認(rèn)知自己
　　接納自己
　　信念樹立
　　4、銷售是如何達(dá)成的？
　　銷售失敗的原因
　　客戶為什么拒絕
　　傳統(tǒng)推銷方式的弊端
　　客戶需求分析
　　客戶的問題產(chǎn)生不滿
　　不滿產(chǎn)生改變的愿望
　　改變的愿望產(chǎn)生需求
　　為客戶創(chuàng)造價值
　　物質(zhì)價值
　　精神價值
　　其他價值

 

邊軍老師的其它課程

《自我管理》課綱課程大綱：一、自我管理的三階段　　他人管理階段　　協(xié)助性自我管理階段　　自我管理階段二、自我管理　　養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣培養(yǎng)好的職業(yè)心態(tài)　　個人職業(yè)規(guī)劃三、我要自我管理　　1）從人性角度的分析　　2）從存在角度的分析　　3）從工作角度的分析四、作為管理者的自我管理　　1）工作壓力管理　　2）價值觀管理五、作為管理者的價值觀管理

 講師：邊江詳情

《執(zhí)行力與人際關(guān)系與溝通》課綱前言：PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。其實，無論我們在企業(yè)管理中做任何事情，PDC

 講師：邊江詳情

職場“心”動力課程背景員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬?吉拉德說：“你一生中銷售的唯一產(chǎn)品，就是你自己！”作為一名員工，每個人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實現(xiàn)我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？《職場“心”動力》為你提供積極的心態(tài)，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，實現(xiàn)個人和組織利益最大化！課程目

 講師：邊江詳情

《員工職業(yè)化塑造》課程大綱課程背景：我國很多企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比競爭力很弱，很重要的原因就是我國企業(yè)人力資源普遍存在的問題——經(jīng)理人和員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！造成很多企業(yè)經(jīng)理人和員工職業(yè)化素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，有我國職業(yè)化教育基礎(chǔ)薄弱、中國市場化歷程短、中國的文化背景等諸多原因，更重要的是大部分企業(yè)都忽視了對經(jīng)理人和員工的職業(yè)化素質(zhì)和技能培訓(xùn)。經(jīng)理人和員工職業(yè)化

 講師：邊江詳情

《招聘面試實戰(zhàn)技巧》課綱課程背景您是否會為如何招募合適人才而傷透腦筋呢？為何條件優(yōu)秀的員工卻不能勝任崗位工作？怎么一個看似完美的團隊，實際的企業(yè)績效卻平淡無奇？千里馬難尋，往往不在于千里馬的罕見，而是伯樂沒有好的甄選方法與技巧。因此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人才甄選與招聘面試技能，將大大提高一線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團隊能招聘到合適的人，并進而發(fā)揮公司整體人力資源價值。課程大綱

 講師：邊江詳情

《壓力與情緒管理》課綱課程背景：相信我們可以改變自己嗎？相信我們可以讓生活變得不同嗎？雖然很多事情在我們出生時就已經(jīng)注定，但我們?nèi)匀幌嘈庞幸恍┦强梢愿淖兊?--------摘自《心理學(xué)改變生活》我相信每個人都有自我改善的能力，都有追求幸福美好生活的向往，當(dāng)你內(nèi)心充滿了力量，了解你自己，化解不良情緒，你一定能找到自己的平衡點，每天過得充實、開心。喚醒學(xué)員內(nèi)心能

 講師：邊江詳情

贏在起點——80后新員工入職心態(tài)調(diào)整必修課課程目的：一個新入職的員工如何快速的認(rèn)知企業(yè)與職業(yè)，樹立良好的工作態(tài)度？一個新入職的員工如何快速融入到企業(yè)團隊，快速提高個人工作積極性？一個優(yōu)秀的職業(yè)人如何面對拒絕和挫折，把握時機，走向真正的成功？什么是真正的成功呢？怎樣建立我必成功的信念？這都需要新人擁有一個積極而樂觀的心態(tài)，在快樂工作中走向成功。課程收益：1、新

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《有效招聘與面試技巧》課綱前言：面試是一種面試人與應(yīng)聘者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和應(yīng)聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。授課對象：人力資源相關(guān)工作人員及用人部門經(jīng)理課程時長：1-2天課程大綱：1.一名優(yōu)秀經(jīng)理的四大基本職責(zé)是什么？?選拔人（尋找合適的人，正確評價和定位）?提出要求（做合適的事

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《問題分析與解決》課綱課程收益：?運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會?掌握分析問題的思路、方式、方法，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案?掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力?學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序

 講師：邊江詳情

《五型班組創(chuàng)建夯實特訓(xùn)營》課綱課程目標(biāo)☆了解當(dāng)前電廠五型班組創(chuàng)建過程中遇到的實際問題，并有效借鑒相關(guān)行業(yè)（石化、煤炭、金融等）五型班組創(chuàng)建經(jīng)驗，開拓新思路☆了解電廠安全型班組創(chuàng)建的七個核心要素☆掌握電廠安全型班組創(chuàng)建中的問題發(fā)現(xiàn)與改善技巧和日常管理方法☆了解電廠管理型班組創(chuàng)建的四個核心要素（制度、方法、團隊、文化）☆掌握電廠管理型班組創(chuàng)建中的班組文化與團隊建

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