商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀
一、 三秒鐘印象
60% 外表 儀表
40% 聲音 談話內(nèi)容
二、個人形象
《1》儀表
《2》男士服飾
《3》女士服飾
《4》商務(wù)便裝
《5》工作證的佩戴
《6》行為舉止
3要;9不要
《7》行為舉止
站姿
坐姿
蹲姿
行禮
微笑
三、電話禮儀
《1》 接聽電話流程
《2》 專接電話流程
《3》 電話留言流程
《4》 接聽電話禮儀
接電話
問候
留言
通話后
《5》接聽電話技巧
《6》 撥打電話禮儀
撥打前
撥打中
撥打后
情況處理
*聯(lián)系時間(模擬客戶打電話并且制造一些接聽電話中遇到的抱怨問題)
四、辦公禮儀
《1》辦公環(huán)境
公共辦公區(qū)
個人辦公區(qū)
《2》注意事項
《3》外出禮儀
五、謀面禮儀
《1》 會面
會面流程
問候禮儀
介紹禮儀
交換名片禮儀
《2》接待禮儀
接待來訪流程
接待來訪禮儀
《3》拜訪
拜訪流程
拜訪禮儀
六、 中餐禮儀
《1》餐宴禮儀——中餐禮儀
(1)時間選擇
?。?)菜單安排
?。?)便餐的席位排列
右高左低
中座為尊
面門為上
觀景為佳
臨墻為好
?。?)用筷12忌
《2》餐宴禮儀——自助餐禮儀
?。?)三大紀(jì)律
?。?)八項注意
《4》餐宴禮儀——西餐禮儀
(1)西餐的座次
?。?)西餐餐具擺放
(3)餐具使用注意事項
七、其他常見禮儀
《1》使用通訊工具禮儀
《2》電梯禮儀
《3》進(jìn)出門禮儀
張耀升老師的其它課程
卓越溝通-企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑培訓(xùn)對象高層管理中層管理課程收獲把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無法將它撬開?! ¤€匙來了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開了?! ¤F桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?” 課程大綱卓越溝通----企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑課程大綱: 一、溝
講師:張耀升詳情
跨部門溝通與協(xié)作 09.26
跨部門溝通與協(xié)作課程大綱針對行業(yè)通用培訓(xùn)對象各企業(yè)、事業(yè)單位及公司中高層管理人員課程大綱課程背景為什么一件事情由一個部門主導(dǎo),其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1&g
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利潤加速度 09.26
利潤加速度培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲提高中層管理者技能課程大綱 第一部分粉碎利潤假象 引言:市場份額真的越大越好嗎?客戶真的是上帝嗎? 加大的市場份額帶來較大的利潤 所有客戶都會有利可圖 第二部分聚焦核心業(yè)務(wù) 引言:精力集中的資質(zhì)平平的人會超過精力不集中的天才! 集中,而不是分散 聚焦贏利的核心業(yè)務(wù) 構(gòu)建持續(xù)贏利的業(yè)務(wù)鏈 第三部分客戶不全
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人力資本運(yùn)營 09.26
人力資本運(yùn)營培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲了解知道人力資本的特性了解企業(yè)核心競爭力與人力資本的關(guān)系掌握人力資本運(yùn)營構(gòu)建模型掌握人力資本運(yùn)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌握人力系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展(板凳計劃)怎樣的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)做流程最能有效地支持企業(yè)的營運(yùn)目的?如何將薪資和績效掛鉤來鼓勵員工的表現(xiàn)?課程大綱第一部分?前?言?解讀卓越企業(yè)第二部分?企業(yè)的核心競爭力與人力資本?不同時期企業(yè)的競
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如何打造執(zhí)行力 09.26
如何打造執(zhí)行力培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲提升組織的核心競爭力打造貫徹力度強(qiáng)悍的中層強(qiáng)化員工個人的執(zhí)行能力打造高績效的團(tuán)隊執(zhí)行力課程大綱第一部分一、詮釋執(zhí)行力1、執(zhí)行力就是競爭力2、定義執(zhí)行力3、執(zhí)行力的三個核心二、執(zhí)行力缺失的原因1、我們對執(zhí)行力的習(xí)慣2、如何檢查自己的執(zhí)行力3、企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因4、企業(yè)高層的八大疏忽5、企業(yè)中層常犯的八大錯誤6、企業(yè)員工
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有效管理者 09.26
有效管理者培訓(xùn)對象高層管理者課程收獲提高高層管理者技能課程大綱 一、有效管理---有效管理者基本理念及意識 u收益:本部分內(nèi)容讓管理者迅速掌握有效管理的理念及知識,讓學(xué)員建立管理最本質(zhì)的有效觀念,學(xué)習(xí)有效的思維方式,加強(qiáng)管理者自我管理和自我提升的能力?! 學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖:有效管理者認(rèn)知---有效管理的思維---管理的本質(zhì)---有效管理者重點工作內(nèi)容---
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部門經(jīng)理提升班 09.26
部門經(jīng)理提升班課程大綱針對行業(yè)通用培訓(xùn)對象將要擔(dān)任中層、部門經(jīng)理職位的基層經(jīng)理;從未接受過系統(tǒng)管理能力培訓(xùn)的中層部門經(jīng)理等課程收益1.管理者目標(biāo)、計劃制定分解及跟蹤考評的方法2.使各職能部門經(jīng)理清楚讓員工將心思放在工作上的具體做法3.提升管理者解決問題和管理團(tuán)隊的能力和方法4.提升部門管理者領(lǐng)導(dǎo)員工和激勵員工的能力課程大綱模塊一:目標(biāo)體系的構(gòu)建1.有效的目標(biāo)
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高績效團(tuán)隊建設(shè) 09.26
高績效團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲高績效團(tuán)隊建設(shè)課程大綱第一部分?對高績效團(tuán)隊的期待?團(tuán)隊:高績效組織的基石?團(tuán)隊的5P要素?團(tuán)隊和群體的區(qū)別?團(tuán)隊的類型第二部分?團(tuán)隊的發(fā)展階段?成立期?動蕩期?穩(wěn)定期?高產(chǎn)期?調(diào)整期第三部分?如何制定團(tuán)隊目標(biāo)?團(tuán)隊目標(biāo)從那兒來?制定目標(biāo)的原則?確立目標(biāo)的程序?將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃?建立目標(biāo)控制系統(tǒng)第四部分?培育團(tuán)隊
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