商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀
【課程背景】
在商務(wù)活動(dòng)中,需要通過(guò)行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀
表禮儀,言談舉止,書(shū)信來(lái)往,電話溝通等技巧。
有人說(shuō),商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái),商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值,無(wú)法
用直接貨幣衡量。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,越來(lái)越多的
企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。
【課程意義】
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美
譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
從個(gè)體角度來(lái)說(shuō),專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取
得成功的重要手段,可以成為職業(yè)成功的助推器。
【課程收益】
掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié),增強(qiáng)員工自信,樹(shù)立良好企業(yè)形象;
接人待物有禮有度,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合推動(dòng)事業(yè)成功;
掌握商務(wù)禮儀的運(yùn)用規(guī)律,掌握職業(yè)形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、宴會(huì)禮儀、接待禮儀、
會(huì)務(wù)禮儀等特點(diǎn)以及在工作中的具體運(yùn)用。
【授課方式】
講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員、秘書(shū)、銷售、公關(guān)人員、服務(wù)人員等。
【課時(shí)安排】
2天12課時(shí)(可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時(shí))。
【課程大綱】
第一部分:商務(wù)禮儀內(nèi)涵概述
(1)禮儀的定義與特征
(2)商務(wù)禮儀的作用
(3)商務(wù)禮儀的基本原則與要求
第二部分:職業(yè)形象篇
(1)第一印象效應(yīng)
(2)不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌
(3)商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
(4)商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
(5)化妝的技巧示范與常見(jiàn)化妝誤區(qū)分析
(6)發(fā)型的要求與搭配
(7)不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
(8)女裝的著裝選擇與穿的藝術(shù)
(9)領(lǐng)帶佩戴
(10)微笑的魅力與要求
(11)常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
第三部分:職業(yè)儀態(tài)篇
(1)站姿
(2)優(yōu)雅坐姿
(3)手勢(shì)
(4)蹲的姿勢(shì)
(5)示意禮
(6)回應(yīng)禮
(7)行走的姿態(tài)
(8)遞接物品
(9)鼓掌的姿態(tài)
(10)揮手的要求
(11)開(kāi)關(guān)門的禮儀
(12)引領(lǐng)的禮儀
(13)敲門的禮儀
第四部分:商務(wù)交往禮儀
(1)商務(wù)會(huì)面禮儀:迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離
(2)在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
(3)介紹與自我介紹禮儀
(4)握手的禮儀與禁忌
(5)名片的價(jià)值與使用禮儀
(6)位次禮儀(乘車、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等)
(7) 通訊禮儀——電話禮儀
(8) 郵件與傳真禮儀
商務(wù)溝通禮儀
第五部分:商務(wù)宴請(qǐng)與待客禮儀
(1)赴宴的時(shí)間禮儀
(2)席位安排禮儀
(3)餐飲禁忌
(4)點(diǎn)菜的禮儀與禁忌
(5)席間交談的禮儀
(6)致辭禮儀
(7)敬酒禮儀
(8)餐桌儀態(tài)
(9)餐后的禮儀
(10)自助餐禮儀
(11)咖啡禮儀
(12)奉茶禮儀
(13)西餐禮儀
第六部分:職場(chǎng)風(fēng)范
(1)辦公室人際關(guān)系
(2)尊重上級(jí)
(3)與上級(jí)相處的原則和禮儀
(4)請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
(5)尊重同事
(6)完美的人際距離
(7)公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
(8)異性同事相處的禮儀與禁忌
(9)同事尷尬的應(yīng)對(duì)禮儀
(10)辦公室語(yǔ)言禁忌
(11)辦公場(chǎng)所禮儀與禁忌
(12)尊重下屬
(13)內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
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