涉外接待禮儀

在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是人員素質的競爭。
禮儀文明，是中華民族的傳統(tǒng)美德，自古華夏民族就被譽為禮儀之邦。
禮儀，是個人素養(yǎng)、素質的內在體現(xiàn)，也是社會觀的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體
展現(xiàn)。通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、權
威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這
不僅順應潮流，更是形勢所需。
通過本次培訓可以強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度；
全面掌握涉外接待活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的國際商務禮儀要求；
從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工作淡妝的過程與技
巧； 熟悉與全面掌握商務場合及國際人際交往中的各種商務禮儀規(guī)范
塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象 培訓目標
根據公司的要求，幫助員工塑造統(tǒng)一的職業(yè)形象; 熟練掌握基本的電話禮儀;
掌握基本的社交禮儀;
培訓師講授與學員訓練相配合；案例教學、分組討論、互動游戲、情景練習等相結合。




國際商務禮儀培訓詳細方案

本培訓安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進行：


1. 兩大思路
? 思想上重新認識自我
? 專業(yè)行為上提升個人形象
2. 課程模塊
? 第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用）
? 第二模塊：涉外交往個人形象塑造
? 第三模塊：涉外接待儀表禮儀
? 第四模塊：涉外商務接待禮儀
? 第五模塊：涉外接待交談溝通禮儀技巧
? 第六模塊：涉外商務宴請禮儀
? 第七模塊：國際交往與禮尚往來
? 第八模塊：涉外接待禮儀五步訓練法
. .
? 提問、解答 .

具體內容如下：

第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用）
? 內容：現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
? 分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
?
? 培訓方式：分析、講解


第二模塊：涉外交往個人形象塑造
一、案例鑒賞
? 木桶原理
? 怎樣理解100—1=0
二、商務男士、白領女性的工作形象
? 我為什么而工作
? 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
? 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
? 打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
? 培訓方式：分析、講解

第三模塊：涉外接待儀容、儀態(tài)、行為舉止禮節(jié)與禁忌
一、儀容儀表規(guī)范
? 儀容修飾的要求
? 頭發(fā)的美化
? 面容的修飾
? 培訓方式：講解、示范、點評
二、儀態(tài)規(guī)范
? 手勢
? 站姿與走姿
? 坐姿與蹲姿
? 舉止禁忌
? 培訓方式：講解、示范
三、表情神態(tài)
? 眼神
? 微笑
? 培訓方式：講解、示范
四、著裝
? 著裝的TPO原則
? 服飾的協(xié)調
? 面料的選擇
? 色彩的搭配
? 西裝的要求
? 領帶的禮儀
? 鞋襪的搭配常識
? 首飾、配飾的使用規(guī)范
? 手表的選擇、皮包的選擇
? 培訓方式：分析、講解、提問
總結：1、自我形象檢查
2、著裝配色表
? 培訓方式：講解、演示

第四模塊：涉外接待禮儀
? 品貌端正，舉止大方
? 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
? 根據身份，確定接待規(guī)格
? 根據身份，安排座次
? 交換名片的特殊禮儀
? 送客禮儀
? 國際商務交往禮儀
? 稱呼的運用
? 介紹
? 握手禮儀
? 名片禮儀
? 培訓方式：分析、講解、綜合

第五模塊：涉外接待交談溝通禮儀技巧
一、交談的規(guī)范
? 語言的要求
? 話題的選擇
? 交談的禁忌
二、交談的藝術
? 寒暄
? 贊美
? 傾聽
? 如何委婉的拒絕別人
三、國際商務溝通技巧
? 政府官員溝通
? 新聞界人士溝通
? 企業(yè)家溝通
? 外賓溝通
? 港澳臺胞與華僑溝通
? 培訓方式：講解、分析、示范






第六模塊：涉外商務宴請禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀
三、自助餐禮儀
四、餐飲禮儀禁忌
? 培訓方式：講解、分析、示范


第七模塊：國際交往與禮尚往來
一、世界各主要國家禮儀概覽
（美國、英國、意大利、日本、韓國、泰國等等）
二 、互惠原則
三、送禮的風俗與禁忌
四、宗教與禁忌
? 培訓方式：分析、講解、綜合




第八模塊：涉外接待禮儀五步訓練法
? 看——觀察客戶的技巧
? 聽——拉近和客戶的關系
? 笑——客戶更愿意接受服務
? 說——客戶更在乎怎樣
? 動——運用身體語言的技巧


提問解答


培訓相關說明：
1、請?zhí)崆耙恢芡ㄖ屹F方培訓具體時間，以便我安排時間，謝謝～；
2、場地需要適當寬敞，以便培訓時做模擬和示范之用；
3、可適當配備投影設備增強視覺效果；

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