《管理者角色認(rèn)知及履職能力提升》

基層管理者的角色認(rèn)知與履職能力提升

課程背景：
大部分的基層管理者都是從技術(shù)或者業(yè)務(wù)骨干晉升上來，上任后的任務(wù)情境發(fā)生巨大變
化：從自己做事到管理一攤子事情，從一個(gè)人到“帶團(tuán)隊(duì)”，從小范圍溝通到跨部門協(xié)作
，如果不能迅速建立正確的角色認(rèn)知和掌握相應(yīng)的履職能力，就很容易出現(xiàn)有力使不上
的現(xiàn)象，
出現(xiàn)諸如推動不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊(duì)不和等。本課程從大量的管理者訪談中
提煉出新晉管理者面臨的典型情境和典型角色要求，以情境任務(wù)模擬的方式促進(jìn)學(xué)員對
角色的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，強(qiáng)化角色意識，學(xué)習(xí)履職技能，快速提升管理成熟度。

課程模型：

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：新晉的基層管理者

課程收益：
● 完成從技術(shù)/業(yè)務(wù)骨干到管理者的完整角色認(rèn)知
● 形成基層經(jīng)理人員必須具備的管理思維
●
清晰描述與上級、平級、下級溝通的原則，能運(yùn)用與不同層級進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧，解
決溝通協(xié)調(diào)中的各種問題
● 能運(yùn)用工作目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配及監(jiān)控等技巧推進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行
● 能運(yùn)用兩種教練模式與技巧去輔導(dǎo)下屬
● 能運(yùn)用建立團(tuán)隊(duì)文化、協(xié)作機(jī)制等建立起融洽高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

課程特色：
1. 實(shí)操性：以模擬角色代入，提煉管理新人所需的各種典型管理情境
2. 互動性：通過案例討論、技能練習(xí)、情境模擬、角色扮演多種形式
3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

課程大綱
第一講：管理者的總體要求及角色定位
導(dǎo)入：案例呈現(xiàn)——管理新兵張強(qiáng)的角色困惑
一、管理者是什么——員工與管理者的本質(zhì)區(qū)別
1. 解讀從技術(shù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)
2. 解讀從業(yè)務(wù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)
3. 正確角色認(rèn)知的重要性
二、管理者的總體要求
1. 管理者的核心職責(zé)剖析
2. 經(jīng)典的管理者勝任力模型
3. 整合：對管理者的要求
三、管理者的角色定位
1. 角色的定義
2. 經(jīng)典的管理者角色理論回顧
測試：管理者角色認(rèn)知和行為測試
3.從實(shí)踐中來：管理者的整體角色定位框架

第二講：高效執(zhí)行——“任務(wù)推進(jìn)者”的角色要求
導(dǎo)入案例：管理新兵張強(qiáng)項(xiàng)目推進(jìn)不力的困惑
一、角色認(rèn)知誤區(qū)：探求基層管理者執(zhí)行難的根源
1. 習(xí)慣自己做
2. 下屬能力不足
3. 任務(wù)太多了，根本忙不過來
4. 下屬應(yīng)該知道自己的責(zé)任
5. 拉不下臉來批評，不想扮黑臉
6. ……
二、“任務(wù)推進(jìn)者”的角色要求
1. 對事合理組織
2. 對人有效推動
三、高效執(zhí)行的三大要素
1. 目標(biāo)
2. 責(zé)任
3. 監(jiān)控
四、解讀執(zhí)行力全面落地的四項(xiàng)策略
1. 定目標(biāo)，給激勵(lì)
2. 善分工，落責(zé)任
3. 強(qiáng)監(jiān)控，力協(xié)助
4. 做總結(jié)，成閉環(huán)
執(zhí)行力反思練習(xí)：如果再回到我的工作領(lǐng)域，我重點(diǎn)要改進(jìn)點(diǎn)是什么？怎么做？

第三講：激發(fā)績效潛力——“員工教練員”的角色要求
導(dǎo)入案例：管理新兵張強(qiáng)遇到頭疼的人事問題
一、角色認(rèn)知誤區(qū)：是什么阻礙管理者成為好教練
1. 教會了徒弟，餓死了師傅
2. 下屬應(yīng)該自己從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)
3. 一旦培訓(xùn)完，下屬辭職怎么辦？
4. 眼下最要緊的是業(yè)務(wù)，而不是什么培訓(xùn)！
5. 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事
6. 缺乏信心
7. 沒有時(shí)間
……
二、“員工教練員”的角色要求
1. 提升員工戰(zhàn)斗力
2. 提升員工士氣
視頻觀摩：優(yōu)秀教練的特征
三、技能教練模式與技巧
1. 員工績效問題分析模型：能力和意愿
2. 技能教練的四部曲
1）講給他聽
2）做給他看
3）讓他做給你看
4）做得好夸獎(jiǎng)，做不好改善
案例：麥當(dāng)勞如何訓(xùn)練員工技能
四、心智教練的模式與技巧
1. 心智教練的基礎(chǔ)
2. 心智教練的四部曲
1）厘清目標(biāo)
2）澄清現(xiàn)狀
3）心態(tài)遷善
4）行動計(jì)劃
角色模擬練習(xí)——對下屬進(jìn)行績效反饋

第四講：溝通無阻——“關(guān)系協(xié)調(diào)者”的角色要求
導(dǎo)入案例：管理新兵張強(qiáng)遇到了溝通難題
一、角色誤區(qū)：是什么阻礙了管理者溝通無阻
1. 最要緊的是干事，磨嘴皮干嘛
2. 我都說清楚了，為什么下屬還做不好
3. 會議上明明都說好了，都是他們部門的事
4. 有些老員工都很油了，說了沒用
5. 他是我的上級，不好反對呀
……
二、“關(guān)系協(xié)調(diào)者”的角色要求
1. 認(rèn)清重要他人
2. 妥善處理各方關(guān)系
3. 順利推進(jìn)各方協(xié)作
三、影響組織溝通的四大因素
1. 溝通者的狀態(tài)
2. 部門文化的沖突
3. 組織角色與功能
4. 組織利益之沖突
四、如何進(jìn)行組織溝通——如何上司溝通／如何與平級溝通／如何與下屬溝通
1. 有效溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)：五大思維模式
2. 如何與上司溝通
1）及時(shí)匯報(bào)讓上司放心
2）接受批評讓上司省心
3）真誠贊賞讓上司開心
4）不越位讓上司安心
5）功勞上交讓上司有成
6）委婉良言讓上司進(jìn)步
3. 如何與平級溝通
1）溝通前先做好準(zhǔn)備
2）了解其他部門的語言
3）尊重其他部門的權(quán)責(zé)
4）開誠布公是最好的對策
5）不要害怕沖突
6）呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題
7）多提選項(xiàng)，保持彈性
8）創(chuàng)造共同目標(biāo)一起協(xié)作
9）確保信息傳遞無誤
4. 如何與下屬溝通
1）有效果比有道理重要
2）布置工作指令明確
3）建立暢通溝通渠道，傾聽下屬的心聲
4）妥善處理下屬的反對意見
5）學(xué)會表揚(yáng)和批評下屬
6）正確處理下屬之間的分歧和矛盾
情景角色扮演——突破與上級溝通中的障礙
第五講：統(tǒng)合協(xié)作——“團(tuán)隊(duì)整合者”的角色要求
導(dǎo)入案例：管理新兵張強(qiáng)遇到了團(tuán)隊(duì)矛盾難題
一、角色誤區(qū)：是什么阻礙了管理者有效整合團(tuán)隊(duì)
1. 咱們就這幾個(gè)人，談不上團(tuán)隊(duì)
2. 咱們就這幾個(gè)人，我選誰做事好呢
3. 大家各自做好職責(zé)就好了
4. 我沒有什么激勵(lì)資源
5. 團(tuán)隊(duì)一盤散沙，看來是招的人有問題
……
二、“團(tuán)隊(duì)整合者”的角色要求
1. 建立整體團(tuán)隊(duì)意識
2. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作高效
三、探討高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的關(guān)鍵要素
1. 目標(biāo)明確
2. 賦能授權(quán)
3. 關(guān)系與溝通
4. 士氣
5. 生產(chǎn)力
四、如何整合團(tuán)隊(duì)促進(jìn)合作
1. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
2. 建立促進(jìn)協(xié)作的機(jī)制
練習(xí)：設(shè)計(jì)有利于協(xié)作的機(jī)制、制度、流程
3. 在開展團(tuán)隊(duì)任務(wù)過程中促進(jìn)合作
4. 開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)訓(xùn)練——如何調(diào)動團(tuán)隊(duì)員工的積極性
課程總結(jié)/互動答疑/作業(yè)

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