電信業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)

  培訓(xùn)講師：高帆

講師背景：
營(yíng)銷(xiāo)\客服\職業(yè)化培訓(xùn)導(dǎo)師—高帆老師※專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)師、企業(yè)培訓(xùn)師，資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師※智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師※復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師※擅長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo) 詳細(xì)>>

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電信業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)內(nèi)容

電信業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)


電信業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)

★課程對(duì)象：
電信客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員

★課程意義：
電信行業(yè)處于由粗放式成長(zhǎng)向集約式成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，電信企業(yè)急需先進(jìn)的銷(xiāo)售理
念和銷(xiāo)售舉措，從而做到不同層面客戶(hù)整合服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。而怎樣才能真正實(shí)現(xiàn)不同層面
的差異化營(yíng)銷(xiāo)呢？

本課程將一種重要的營(yíng)銷(xiāo)理念——精確營(yíng)銷(xiāo)引入中國(guó)電信業(yè)。融合了理論與實(shí)踐，對(duì)精確
營(yíng)銷(xiāo)的定位、理念、技術(shù)、流程、傳播以及客戶(hù)服務(wù)等方面作了深入剖析，并穿插了中
國(guó)移動(dòng)等大型電信企業(yè)的具體實(shí)施案例，具有很強(qiáng)的前瞻性和可操作性。

★授課方式：
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

★課程大綱：
第一講 電信業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)
一　中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀——危機(jī)與機(jī)遇并存
二　無(wú)法回避的行業(yè)挑戰(zhàn)
1界碑消失導(dǎo)致充分競(jìng)爭(zhēng)
2價(jià)格戰(zhàn)持久化
3追逐藍(lán)海戰(zhàn)略或是飛蛾撲火
三　大象的步履日漸蹣跚
1企業(yè)發(fā)展舉步維艱
2傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨營(yíng)銷(xiāo)失靈
3新業(yè)務(wù)亟待分眾營(yíng)銷(xiāo)
四　破局——邁向精確營(yíng)銷(xiāo)
1精確營(yíng)銷(xiāo)與精確作戰(zhàn)
2精確營(yíng)銷(xiāo)的利器——數(shù)據(jù)挖掘
3轉(zhuǎn)型——西方電信運(yùn)營(yíng)商瞄準(zhǔn)精確營(yíng)銷(xiāo)

第二講　精確營(yíng)銷(xiāo)的理念、技術(shù)與流程
一　精確營(yíng)銷(xiāo)的理念與實(shí)施框架
1精確營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施框架：策略、流程與技術(shù)
2電信業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施框架的特點(diǎn)
二　精確營(yíng)銷(xiāo)的策略核心
1聚焦客戶(hù)
2合作與整合
三　精確營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎(chǔ)
1完整、集中的客戶(hù)數(shù)據(jù)
2動(dòng)態(tài)的客戶(hù)視圖
3數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用
四　精確營(yíng)銷(xiāo)的行動(dòng)保障
1流程穿越
2科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

第三講　科學(xué)細(xì)分支撐精確營(yíng)銷(xiāo)
一　了解市場(chǎng)細(xì)分
1從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度了解細(xì)分的本質(zhì)目的
2常用的細(xì)分變量體系
3細(xì)分市場(chǎng)的方法選擇
4市場(chǎng)細(xì)分研究的內(nèi)容
二　電信業(yè)的常見(jiàn)細(xì)分
1基于ARPU值的細(xì)分方式
2基于人口統(tǒng)計(jì)變量的細(xì)分
3基于消費(fèi)行為的細(xì)分
4綜合運(yùn)用多類(lèi)變量進(jìn)行細(xì)分
三　國(guó)內(nèi)電信業(yè)常見(jiàn)細(xì)分及存在的問(wèn)題
1以客戶(hù)屬性為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分
2以貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分
3基于消費(fèi)行為的細(xì)分
4存在的問(wèn)題：過(guò)度細(xì)分與隨意細(xì)分
四　電信業(yè)的精確細(xì)分及其應(yīng)用
1何謂精確細(xì)分
2行為精確細(xì)分案例
3支撐新業(yè)務(wù)推廣的精確細(xì)分
4對(duì)客戶(hù)活動(dòng)范圍的精確細(xì)分

第四講　客戶(hù)全生命周期精確營(yíng)銷(xiāo)
一 客戶(hù)全生命周期管理的概念
二 客戶(hù)獲取階段的精確營(yíng)銷(xiāo)
三 客戶(hù)提升階段的精確營(yíng)銷(xiāo)
四 客戶(hù)成熟階段的精確營(yíng)銷(xiāo)
五 客戶(hù)衰退階段的精確營(yíng)銷(xiāo)
六 客戶(hù)流失階段的精確營(yíng)銷(xiāo)

第五講　交叉銷(xiāo)售與升級(jí)銷(xiāo)售
一 交叉銷(xiāo)售與升級(jí)銷(xiāo)售概述
二 電信業(yè)交叉銷(xiāo)售與升級(jí)銷(xiāo)售
三 電信業(yè)交叉銷(xiāo)售中的精確營(yíng)銷(xiāo)
四 電信業(yè)升級(jí)銷(xiāo)售中的精確營(yíng)銷(xiāo)
五 電信業(yè)交叉銷(xiāo)售與升級(jí)銷(xiāo)售管理

第六講　客戶(hù)流失管理
一 客戶(hù)流失：永恒的話題
二 電信客戶(hù)流失的類(lèi)型
三 我們電信業(yè)常用客戶(hù)保留策略辨析
四 客戶(hù)流失管理實(shí)踐
五 如何識(shí)別高流失傾向客戶(hù)
六 建立高效的客戶(hù)關(guān)懷與挽留體系

第七講　電信業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
一 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
二 電信業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)需要整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
三 電信業(yè)如何實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
四 展望電信業(yè)IMC戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)整合新階段

第八講　客戶(hù)服務(wù)中的精確營(yíng)銷(xiāo)
一 電信企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)
二 電信業(yè)當(dāng)前客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題
三 通過(guò)差異化提升電信業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平
四 電信業(yè)客戶(hù)服務(wù)中的精確營(yíng)銷(xiāo)
五 精確服務(wù)策略的規(guī)劃與實(shí)施
六 精確客戶(hù)服務(wù)的速勝策略

 

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實(shí)用商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作★課程背景為什么商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作水平有那么大的的差距？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)你做的計(jì)劃不滿意？為什么文學(xué)功底好卻不能寫(xiě)出好的商務(wù)公文？在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，商務(wù)文書(shū)已在企業(yè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，文書(shū)寫(xiě)作的好壞直接影響企業(yè)對(duì)外的形象，對(duì)內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。商務(wù)文書(shū)是記

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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