《問(wèn)題分析與解決》

問(wèn)題分析與解決

課程背景：

管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題
、執(zhí)行的問(wèn)題等等；
工作中遇到問(wèn)題并不可怕，可怕的是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度：

管理者面對(duì)問(wèn)題，是積極應(yīng)對(duì)，直面問(wèn)題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問(wèn)題，淡化
問(wèn)題，讓問(wèn)題不了了之，從而達(dá)到短時(shí)間內(nèi)逃避責(zé)任之目的呢？

管理者在面對(duì)下屬問(wèn)題的時(shí)候，是把答案強(qiáng)加給對(duì)方，還是在和對(duì)方共同去分析問(wèn)題，
讓對(duì)方自己承擔(dān)責(zé)任找到問(wèn)題呢？

管理者在進(jìn)行問(wèn)題分析與解決的過(guò)程中，是過(guò)分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的“單贏”策略還
是選擇以事務(wù)解決和員工成長(zhǎng)的“雙贏”策略呢。

本課程由中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟總裁陳中來(lái)先生基于歐洲教練技術(shù)學(xué)院認(rèn)證課程《教練技術(shù)》
所衍生出的一門小課，本課程的開(kāi)發(fā)已充分的考慮到了當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的所處階段和管理
者的日常管理特點(diǎn)，本課程的內(nèi)容有如下三個(gè)基于：
1. 基于讓員工成長(zhǎng)而不是給員工答案；
2. 基于雙贏思維而不是單贏思維；
3. 基于讓員工不斷承擔(dān)責(zé)任而不是管理者背黑鍋。

課程收益：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，受訓(xùn)對(duì)象將直接獲取以下幾點(diǎn)收益：
1. 建立以“雙贏思維”策略的問(wèn)題分析與解決觀念；
2. 關(guān)注員工成長(zhǎng)，從“保姆型”管理者走向“教練型”管理者；
3. 建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的問(wèn)題分析與解決策略而非以問(wèn)題為導(dǎo)向的解決策略；
4. 能夠正確的區(qū)分問(wèn)題及其本質(zhì)；
5. 學(xué)會(huì)正確的方法去演示和示范厘清問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)步驟；
6. 能夠把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成行動(dòng)目標(biāo)，使得團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)向前而非停留于問(wèn)題的解決本身；
7、能夠演示與示范對(duì)于問(wèn)題轉(zhuǎn)換成目標(biāo)后的行動(dòng)，具有搭建執(zhí)行框架的能力，讓行動(dòng)目
標(biāo)轉(zhuǎn)換成成果；
8、學(xué)會(huì)并應(yīng)用在問(wèn)題分析與解決過(guò)程中的常見(jiàn)對(duì)話方式和語(yǔ)言模式，讓問(wèn)題分析與解決
過(guò)程中管理者更能夠把握住分析和解決問(wèn)題的進(jìn)程。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，學(xué)
習(xí)問(wèn)題分析與解決方法的員工
授課方式：集中講授、挑戰(zhàn)任務(wù)、小組討論、案例分析、視頻研討、情景模擬、體驗(yàn)式
學(xué)習(xí)

課程模型：

課程大綱
第一講：管理者的多種“死法”皆因?yàn)閱?wèn)題處理不當(dāng)
1. 第一種死法：累死的
死因：把自己定位于問(wèn)題解決專家，主動(dòng)攬問(wèn)題與責(zé)任所致。
2. 第二種死法：氣死的
死因：下屬遇到問(wèn)題給答案，認(rèn)同或執(zhí)行層面誤差所致。
3. 第三種死法：冤死的
死因：下屬遇到問(wèn)題給答案，出了問(wèn)題上推責(zé)任所致。
4. 第四種死法：亂死的
死因：?jiǎn)栴}厘清不透，時(shí)間管理紊亂，工作行為無(wú)序所致。
5. 第五種死法：被動(dòng)死的
死因：以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的問(wèn)題解決思維，問(wèn)題的背后衍生出新的問(wèn)題。
6. 第六種死法：假死的
死因：以逃避問(wèn)題為導(dǎo)向的問(wèn)題解決思維，問(wèn)題得不到及時(shí)的解決。

第二講：管理者在下屬培養(yǎng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與使命
1. 管理者要不斷賦予下屬的終身競(jìng)爭(zhēng)力而不是終身就業(yè)機(jī)會(huì)
2. 管理者要不斷的去培養(yǎng)他人的獨(dú)立性
3. 管理者要不斷賦予他人承擔(dān)責(zé)任的能力
4. 管理者是啟發(fā)他人的人而不是給答案的人
5. 管理者是追求雙贏的人而不是單贏的人
6. 管理者的管理行為應(yīng)基于領(lǐng)導(dǎo)行為的框架下
7. 管理者要優(yōu)先在他人具有的能力框架下去啟發(fā)對(duì)方尋找答案

第三講：?jiǎn)栴}的本質(zhì)
1. 問(wèn)題是信號(hào)：是提示你解決的信號(hào)
2. 問(wèn)題是方案：?jiǎn)栴}本身就給你提供了方案，但我們要去尋找
3. 問(wèn)題是動(dòng)力：?jiǎn)栴}的產(chǎn)生是需要你去做而不是需要你去逃避
4. 問(wèn)題是成長(zhǎng)：人的成長(zhǎng)是需要挫折式體驗(yàn)的，問(wèn)題讓我們有了面對(duì)挫折的機(jī)會(huì)
5. 問(wèn)題是目標(biāo)：每一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)的背后都有幾個(gè)目標(biāo)需要我們?nèi)?shí)現(xiàn)；

第四講：管理者問(wèn)題分析與解決的必備前提
1. 前提一：思維要求
具有雙贏思維
2. 前提二：中立客觀
不能強(qiáng)加與對(duì)方
3. 前提三：意愿要求
管理者愿意對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生興趣
4. 前提四：對(duì)象要求
對(duì)象愿意表達(dá)自己，建立信任

第五講：?jiǎn)栴}分析——厘清問(wèn)題
1. 具體的感知
2. 詢問(wèn)引發(fā)的場(chǎng)景
3. 問(wèn)題再確認(rèn)
4. 中斷/分離

第六講：?jiǎn)栴}解決步驟—把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成行動(dòng)目標(biāo)
1. 問(wèn)題再確認(rèn)：用重復(fù)來(lái)確認(rèn)問(wèn)題真實(shí)的發(fā)生
2. 積極表達(dá)，沒(méi)有比較：比較的目標(biāo)是沒(méi)有考量的
3. 具體的感知：詢問(wèn)達(dá)成時(shí)的感知
4. 特定的情景：詢問(wèn)問(wèn)題解決后所發(fā)生的情景
5. 通過(guò)外部反饋可檢測(cè)：通過(guò)外部反饋來(lái)檢測(cè)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成
6. 目標(biāo)大?。耗繕?biāo)太大或太小都沒(méi)有意義
7、生物/生理檢測(cè)：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能否解決問(wèn)題，會(huì)不會(huì)有新的甚至更大的問(wèn)題出現(xiàn)。

第七講：?jiǎn)栴}執(zhí)行步驟—搭建一個(gè)有利于執(zhí)行的責(zé)任框架
1. 目標(biāo)再確認(rèn)
2. 責(zé)任框架建立
3. 時(shí)間框架建立
4. 資源框架建立
5. 結(jié)果框架建立
6. 過(guò)程檢查

八：?jiǎn)栴}分析與解決中的提問(wèn)技巧
1. 表達(dá)過(guò)程中的三個(gè)“謊言”
2. 梅塔語(yǔ)言在教練技術(shù)中的運(yùn)用
3. 米爾頓語(yǔ)言模式在教練技術(shù)中的運(yùn)用
4. 重構(gòu)語(yǔ)言模式在教練技術(shù)中的運(yùn)用

馬強(qiáng)老師的其它課程