《我是操盤手——標桿店長五項修煉》

《我是操盤手——標桿店長五項修煉》
課程背景：
今天的零售實體門店，面對著成本高漲、人員不穩(wěn)、經(jīng)濟下行等重重壓力，持續(xù)盈利能力越來越難，生意不好表面上是門店的客流和銷售問題，實質(zhì)上卻是互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下門店經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型問題，核心就是店長缺乏打造標桿門店的管理思維與技能。標桿店長，不僅僅是一個忙盲茫的消防員，更應該是終端持續(xù)盈利的領航員；不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者，更應該是問題的終結(jié)者；不僅僅是一個銷售高手，更應該是一個系統(tǒng)建設和復制的能手！
課程收益：
獲得一套實用高效的管理工具和方法
避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失
掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關鍵因素和全程技巧
提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊
課程模型：
課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：店長、柜長、店助、優(yōu)秀導購、加盟商相關人員
授課方法：案例講解、小組研討、視頻音頻、情景演練、現(xiàn)場教練、工具落地
課程大綱
第一講：問題終結(jié)者（Problem Terminator）——店鋪業(yè)績診斷與提升
1．未來零售終端的發(fā)展趨勢分析
案例——35平方米為什么能做到月均40多萬
2．社交化購物時代的新型顧客關系開始形成
實戰(zhàn)工具——高盈利終端必須做好四個字：前后左右
3．店鋪業(yè)績診斷路線圖
?實戰(zhàn)技巧——提升業(yè)績的5個關鍵密碼
4．如何提升進店人數(shù)
標桿分析——客人為什么進了競品對手的店
實戰(zhàn)技巧——提升進店率的7個技巧
5．增加進店人數(shù)的8個策略
6．顧客成交率底的8個主要原因與提升技巧
7．顧客停留時長不足的原因分析與對策
實戰(zhàn)工具——門店停留點數(shù)的計算公式與提升
8．影響客單價和連帶率的有內(nèi)因和外因
9．如何提升員工的客單價和連帶率
10．發(fā)現(xiàn)店鋪問題的5大能力：望、聞、問、切、翻
11．掌握一套分析診斷問題的方法與工具
落地工具——魚骨圖
【現(xiàn)場工具運用實操】——分析業(yè)績下滑的原因
第二講：目標推動者（Target Promoter）——KPI管理與目標達成
現(xiàn)象：為什么多數(shù)店鋪的業(yè)績總是下半個月要好
問題：80%的店鋪僅僅把目標管理當作了績效考核
思考：如何讓KPI起到真正的激勵作用
1．掌握店鋪KPI數(shù)據(jù)如何分析
2．解析店鋪KPI的管理意義
3．警惕——目標的SMART原則早已過時
實戰(zhàn)技巧——目標的分解不是簡單的2=1+1
實戰(zhàn)技巧——店鋪最常用的5種目標分解技巧
4．目標管理一定要把握最重要的2個點
實戰(zhàn)技巧——如何找到達成目標的障礙點和突破點
《CK案例》——目標不只是結(jié)果的考核更是管理工具
5．下屬內(nèi)心接受的目標才是真正的目標
實戰(zhàn)技巧——店長高效目標溝通7步曲
6．做好事前準備工作的5個核心要點
7．溝通時可能出現(xiàn)的員工反對問題與預案
《案例研討》：如何做好團隊目標公布
8．關鍵是如何做好提升計劃的溝通
9．《優(yōu)秀品牌目標管理案例解析》
目標管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
第三講：人才導師（Personnel Trainer）——終端人才復制與留用
1．終端人才培育的OPL原則
三大工具——“三洗”“五會”“六環(huán)教練”
2．店長需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導
3．給員工“洗腦”的2個高效工具
視頻賞析——《帶教不是說教》
4．培育部屬要解決的8大障礙因素
實戰(zhàn)技巧——門店帶教的6個關鍵步驟
5．STEP1：引發(fā)興趣
專業(yè)視頻——《教練困惑：為什么會這樣》
6．引發(fā)興趣的3大關鍵
7．當下屬行為出現(xiàn)偏差時，這里面的問題是什么？
8．人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿
9．STEP2：你做我看
10．你做我看的4個操作關鍵
11．STEP3：我做你看
12．我做你看的4個操作關鍵
13．STEP4：尋找AB
14．尋找AB的4個操作關鍵
15．STEP5：關鍵解析
16．做好關鍵解析的5個核心要點
17．STEP6：固化創(chuàng)新
現(xiàn)場實操——工具掌握與實操演練
18．分析：《員工離職的232現(xiàn)象》
案例——《GUCCI帶給我們的教訓》
19．影響員工忠誠度的第一核心因素
20．吸引追隨者必備的4個條件
案例分析——《哥弟小紅為什么工作13年不離職》
21．人才流失的2個階段和3個關鍵節(jié)點
22．店長90%的離職面談都是錯誤的
23．零售行業(yè)員工流失的20大原因
實戰(zhàn)技巧——留人怎樣用好心理學的“首輪效應”
24．員工可以沒有決策權，但是必須要有足夠的參與感
25．店長如何做好員工關系管理
26．終端提升員工忠誠度的10大策略和工具
第四講：管理能手（Management Proficient）——現(xiàn)場管理效能提升
1．《新型店鋪模型分析》
2．防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象”
3．店長現(xiàn)場管理應具備的3大專業(yè)能力
4．必備技術1——認識部屬的風格特性
1）專業(yè)工具——準確判斷部屬的風格
2）四種風格模式的分析與案例研討
3）不同風格部屬的管理技巧
5．必備技術2——部屬發(fā)展的4階段
1）當下屬行為出現(xiàn)偏差時，如何找到問題背后的問題？
行動演練：6種常見員工情況如何管理
案例研討——《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》？
6．店長影響力修煉的3個核心要素
案例研討——《遲到后的樂捐》
7．終端管理常犯的3種錯誤
實戰(zhàn)技巧——終端管理必備的3大法寶
8．心理：突破四大基本人性
9．店長現(xiàn)場管理失效的原因
實戰(zhàn)技巧——如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒
落地工具——PAC技術
10．店長現(xiàn)場管理的18個核心指標
管理工具——店長現(xiàn)場管理“四字訣”
11．生動化的賣場形象是吸引顧客的關鍵
12．職業(yè)化的導購形象是顧客信任的關鍵
13．合理的動線設計是聚攏人氣的關鍵
14．科學的陳列布局是提升成交的關鍵
15．及時的淡場管理是顧客進店的關鍵
【頭腦風暴】淡場沒顧客，導購做什么
管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》
16．解碼優(yōu)秀店鋪的5大基因
17．許多問題為什么會“野火燒不盡”
現(xiàn)實案例研討——《許霆的是與非》
落地工具——“斬草又除根”的4不放過原則
18．現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題
第五講：系統(tǒng)再造者(Pioneer of incentive system)——終端激勵系統(tǒng)再造
心理：新老員工工作消極的原因分析
《視頻賞析》——李云龍帶給我們的激勵啟示
1．我們往往重視少部分人，而忽視了大部分
2．我們重視同質(zhì)激勵，而忽視了差異性,沒有考慮個性需求
3．終端激勵常見的6大誤區(qū)
案例研討——《金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作》
4．馬斯洛需求層次理論在終端激勵的實際案例?
5．終端激勵的4大維度
6．如何讓你的下屬快樂起來
榜樣激勵：《經(jīng)典故事》景田店的案例啟示
7．如何讓員工看到希望：探尋《海底撈》的員工激勵
情感激勵：《管好你的終端情感賬戶》
8．終端如何做好績效激勵
9．誤區(qū)：以目標達成率為主要考核的局限
10．警惕：薪酬激勵千萬不能這樣做
11．獎勵不好可能帶來后患無窮
管理技巧——物質(zhì)激勵的創(chuàng)新設計與實施技巧
榮譽激勵：終端激勵必須會用NLP理解層次
《案例研討》——微笑天使活動為什么這么成功
12．激勵用心不用薪：終端激勵常用25招

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