《最強(qiáng)導(dǎo)師—網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》（2天）

最強(qiáng)導(dǎo)師—銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理
課程背景：
現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人紛紛開(kāi)始重視員工管理的問(wèn)題，特別是新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人該如何快速了解自己新員工的問(wèn)題；可是對(duì)于短暫一周咨詢(xún)駐點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)束后，后期針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何把顧問(wèn)老師輔導(dǎo)的精細(xì)化員工管理方法落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)的日常管理工作當(dāng)中去，這個(gè)“新寵”，猶抱琵琶半遮面的姿態(tài)，大家也都紛紛表示不太過(guò)癮。
到底對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)員工該如何開(kāi)展教練式輔導(dǎo)？
如何做到員工管理的私人定制？
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工管理，是隨心所欲還是有的放矢？
是漫漫而談還是聚焦問(wèn)題？
設(shè)計(jì)一個(gè)好的輔導(dǎo)流程，就像策劃一場(chǎng)旅行，路線(xiàn)規(guī)劃是出發(fā)前的關(guān)鍵；員工肯敞開(kāi)心扉來(lái)聽(tīng)一場(chǎng)“教育”，這可不是一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的任性。因此，做好員工的心理需求調(diào)研，給員工一種“私人定制”的感受，是管理叫好的前提。?
課程目標(biāo)：
1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)。?
2、站在客戶(hù)視點(diǎn)和員工實(shí)操視點(diǎn)，完善網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)路徑。
3、把網(wǎng)點(diǎn)的考核和激勵(lì)變得更加簡(jiǎn)單，具有實(shí)操性，可控性。?
4、掌握管理工具的使用，將管理有效融入日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、通過(guò)實(shí)際案例講解,引發(fā)學(xué)員思考，有效提升網(wǎng)點(diǎn)效率、降低邊際成本。
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各家行基層管理者、支行長(zhǎng)
授課方式：講師講授+案例分析 +角色扮演 +情景模擬
課程大綱
第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
一、銀行業(yè)變革
1、銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
2、未來(lái)零售銀行的發(fā)展方向：全方位服務(wù)對(duì)比金融自助
3、轉(zhuǎn)變發(fā)生在我們身邊
二、轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
1、理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
2、產(chǎn)品和服務(wù)多樣化
案例：我們身邊的事情，那些身邊的銀行如何在做
第二講：系統(tǒng)化運(yùn)作、精細(xì)化管理提升效能
一、支行行長(zhǎng)等管理人員的素質(zhì)要求
1、培訓(xùn)老師——點(diǎn)與面、深與廣、熟與巧
2、產(chǎn)品專(zhuān)家——講一堂產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)課
3、營(yíng)銷(xiāo)高手——提煉一種產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
250444086360004、文化典范——制度的模范踐行者
二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、溝通的作用
2、為啥溝通不暢
3、溝通能力提升
4、職場(chǎng)溝通理念
三、基層管理者角色定位
1、從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變
2、避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和
3、針對(duì)上中下三層的定位分析
4、管理者的陳述與表達(dá)
四、精細(xì)化管理的概念
1、系統(tǒng)
2、流程
3、標(biāo)準(zhǔn)
4、制度
5、執(zhí)行
案例分享：從08年到17年我們走過(guò)了哪些網(wǎng)點(diǎn)管理。
第三講：精細(xì)化管理之一：績(jī)效管理
一、績(jī)效管理系統(tǒng)――明確目標(biāo)，確保達(dá)成
1、目標(biāo)管理的好處
2、目標(biāo)管理的特征
二、目標(biāo)的設(shè)定指導(dǎo)
三、績(jī)效與員工執(zhí)行目標(biāo)規(guī)劃程序
1、管理就是不斷地解決問(wèn)題
2、目標(biāo)管理的步驟
3、設(shè)定與分解目標(biāo)
1）目標(biāo)分解時(shí)機(jī)
2）目標(biāo)分解要領(lǐng)
3）如何為員工制訂目標(biāo)
案例分享：某金融機(jī)構(gòu)目標(biāo)設(shè)定與分解
四、目標(biāo)過(guò)程管理
1、目標(biāo)管理卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
2、如何達(dá)成目標(biāo)：執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進(jìn)
3、目標(biāo)達(dá)成中的績(jī)效評(píng)估與面談－細(xì)化績(jī)效考核
1）如何進(jìn)行目標(biāo)面談：構(gòu)造網(wǎng)點(diǎn)和員工的績(jī)效手冊(cè)
2）增強(qiáng)員工產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力和智慧
五、目標(biāo)績(jī)效會(huì)議
工具使用：金融積分計(jì)劃表
案例分析及研討
第四講：精細(xì)化管理之二：日常管理
一、日常管理系統(tǒng)――建立標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)目標(biāo)
1、日常管理系統(tǒng)的作用
1）行為標(biāo)準(zhǔn)
2）結(jié)果預(yù)期
2、銀行日常管理案例
二、營(yíng)銷(xiāo)文化的建立與維護(hù)
1、網(wǎng)點(diǎn)主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)
2、員工積極性的跳動(dòng)
3、執(zhí)行力和積極性的表現(xiàn)方式
三、彭羅斯樓梯，理想化的反饋經(jīng)營(yíng)
1、三會(huì)兩反饋
1）晨會(huì)
2）單人及多人夕會(huì)
3）評(píng)價(jià)會(huì)的總體評(píng)估
3、周單元經(jīng)營(yíng)會(huì)議
4、月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)
五、日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理
1、營(yíng)銷(xiāo)是過(guò)程的管理，而不是結(jié)果的管理
工具使用：金融積分計(jì)劃表，早、夕會(huì)行事歷表、總結(jié)表
案例分析及研討
第五講：精細(xì)化管理之三：輔導(dǎo)訓(xùn)練
一、輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)――強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技能，提升績(jī)效
1、輔導(dǎo)訓(xùn)練的作用
2、輔導(dǎo)訓(xùn)練的運(yùn)作流程
3、輔導(dǎo)訓(xùn)練的成果預(yù)期
二、輔導(dǎo)訓(xùn)練的內(nèi)容
1、產(chǎn)品訓(xùn)練與輔導(dǎo)
1）產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技能訓(xùn)練
2）訓(xùn)練時(shí)間的安排與分配
3）產(chǎn)品訓(xùn)練計(jì)劃表
2、專(zhuān)題培訓(xùn)的運(yùn)作
銀行網(wǎng)點(diǎn)的每月訓(xùn)練，不斷提升銷(xiāo)售人員理念及技能
3、一對(duì)一輔導(dǎo)
一對(duì)一輔導(dǎo)的模式、方法、作用
工具使用：一對(duì)一輔導(dǎo)工具
行動(dòng)學(xué)習(xí)：案例分析及研討
第六講：精細(xì)化管理之四：營(yíng)銷(xiāo)支持
一、銷(xiāo)售支持系統(tǒng)――為銷(xiāo)售加速
1、銷(xiāo)售支持的作用
2、銷(xiāo)售支持的效果預(yù)期
二、銷(xiāo)售支持系統(tǒng)的內(nèi)容
1、客戶(hù)市場(chǎng)的持續(xù)開(kāi)拓
如何建立更廣泛的目標(biāo)客戶(hù)群，讓銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)
2、行銷(xiāo)工具管理
1）產(chǎn)品手冊(cè)
2）培訓(xùn)手冊(cè)
3）銷(xiāo)售手冊(cè)
4）銷(xiāo)售話(huà)術(shù)精煉
3、激勵(lì)活動(dòng)的運(yùn)作
1）制定激勵(lì)方案
2）宣導(dǎo)激勵(lì)
3）實(shí)施追蹤
4）達(dá)成目標(biāo)
工具使用：個(gè)人客戶(hù)管理工具――客戶(hù)資料的建立與評(píng)估
行動(dòng)學(xué)習(xí)：案例分析及研討

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