解決問題的程序

  培訓(xùn)講師：崔偉

講師背景：
實戰(zhàn)營銷管理專家—崔偉先生簡介崔偉先生被客戶譽(yù)為“融通中西的實戰(zhàn)營銷管理專家”。現(xiàn)任：§北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁及EMBA班特聘教授；§愛立信中國學(xué)院、佳能等公司管理顧問；§北京企業(yè)家協(xié)會常務(wù)理事；曾任：§美國施樂（Xerox）有限公司、日本 詳細(xì)>>

崔偉
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解決問題的程序詳細(xì)內(nèi)容

解決問題的程序

解決問題的程序

 

課程時間：1天

 

課程價值：

G K CHESTERTON 說：“如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。”問題不在于找不到解決問題的方法，而在于找不出問題。 我們每天都面對企業(yè)內(nèi)的各種各樣“問題”，如何有效地解決呢？科學(xué)的方法能保證順利地、正確地解決問題。像GE、施樂和IBM等公司是如何建立“群策群力、獻(xiàn)計獻(xiàn)策”的問題解決機(jī)制的？

本課程是由戴明和朱蘭博士，兩位世界質(zhì)量大師為施樂公司特別定做的“六步法”，后被通用電氣、摩托羅拉等跨國公司廣泛采用。由闊維公司引入并發(fā)展，為你提供有效的問題解決方案和技巧。學(xué)員通過培訓(xùn)可以掌握一套以數(shù)據(jù)為依據(jù)的、操作性強(qiáng)、系統(tǒng)科學(xué)的問題解決方法，培訓(xùn)后，學(xué)員能夠立即回到工作實踐中，解決工作現(xiàn)實的各種問題。

 

課程目標(biāo)

一、準(zhǔn)確界定問題，選取并實施最恰當(dāng)方案

二、基于數(shù)據(jù)的決策，確保方案的有效實施

三、利用發(fā)散性思維，促使人們發(fā)現(xiàn)根源，激發(fā)解決中的創(chuàng)造性

四、評估解決方案的有效性

 

課程內(nèi)容：

一、培養(yǎng)建立全員解決問題平臺

?   企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和創(chuàng)造高效力的創(chuàng)新思維的工作氛圍。

?   如何建立一個全員參與的“群策群力、獻(xiàn)計獻(xiàn)策”的平臺，保證企業(yè)持續(xù)增長的能力。

案例：一次差點(diǎn)要命的誤診

?   解決問題的六步法介紹

第一步，識別和選擇問題

第二步，分析問題

第三步，產(chǎn)生幾種可能解法

第四步，解法的選擇和計劃

第五步，解法的執(zhí)行

第六步，解法的評價

二、第一步，發(fā)現(xiàn)并選擇問題－我們希望改變什么？

?   目標(biāo)和方針/做法

?   對問題進(jìn)行陳述，使大家對問題取得清晰的理解

?   正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳訴”

?   描述通過解決問題所能達(dá)到的“期望狀況”

?   工具1：獻(xiàn)計獻(xiàn)策

練習(xí)：獻(xiàn)計獻(xiàn)策的方法

?   工具2：加權(quán)表決

練習(xí)：加權(quán)等級表實例

?   工具3：標(biāo)準(zhǔn)評價表

練習(xí)：如何填寫標(biāo)準(zhǔn)評價表

三、第二步，分析問題－什么妨礙我們達(dá)到“理想狀態(tài)？”

?   目標(biāo)和方針/做法

?   確定是哪個或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因。

?   確定收集數(shù)據(jù)的方法及實施數(shù)據(jù)采集

?   分析并尋找出問題的潛在根本原因

?   石川馨（ISHIKAWA ）質(zhì)量控制準(zhǔn)則的做法

?   工具4：原因和結(jié)果分析－魚骨圖

練習(xí)：魚骨圖實例

四、第三步，產(chǎn)生并選擇解法－怎樣才能有所變化？

?   目標(biāo)和方針/做法

?   根據(jù)問題出或找到幾個可行的問題解決方案

?   找出并篩選出最佳的解決方案。

?   利用工具做出科學(xué)的、有效的和正確的決策。

?   核對檢查表

五、第四步，解法的選擇和計劃－什么是最好的辦法？

?   目標(biāo)和方針/做法

?   為了實施解決方案構(gòu)造實施計劃

?   工具5：立場分析

練習(xí)：如何使用立場分析

?   計劃執(zhí)行檢查表

六、第五步，解法的執(zhí)行－我們是否按計劃辦？

?   目標(biāo)和方針/做法

?   按照計劃實施選取的解決方案

七、第六步，解法的評價－進(jìn)行得如何？

?   目標(biāo)和方針/做法

?   確定該方案解決這個問題的有效程度

?   進(jìn)入下一個解決問題及挑戰(zhàn)

八、解決問題行動計劃建議

練習(xí)：利用本課程解決工作中的實際問題

 


 

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