《工作中的人際關(guān)系與溝通》課綱

  培訓(xùn)講師:邊江

講師背景:
邊軍講師介紹高級(jí)內(nèi)訓(xùn)講師、心理咨詢師、催眠師、企業(yè)EAP高級(jí)講師天津大學(xué)工商管理碩士(MBA)十五年的大型國(guó)有企業(yè)銷售和管理工作經(jīng)驗(yàn)十年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。上百人次的個(gè)體心理咨詢和三十余次團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。天津大學(xué)MBA中心特約心理講 詳細(xì)>>

邊軍
    課程咨詢電話:

《工作中的人際關(guān)系與溝通》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《工作中的人際關(guān)系與溝通》課綱



《工作中的人際關(guān)系與溝通》課綱




一、工作中的人際關(guān)系


(一)工作中人際關(guān)系的作用
1.團(tuán)隊(duì)精神需要良好的人際關(guān)系
 2.解決矛盾、避免沖突需要良好的人際關(guān)系
 3.提高工作效率仍然需要良好的人際關(guān)系


(二)工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)
1.恐懼心理
2.羞怯心理
3.自卑心理
4.嫉妒心理
5.猜疑心理
6.自私心理
7.偏見(jiàn)心理


(三)工作中人際關(guān)系的測(cè)量
1.什么是人際關(guān)系的社會(huì)測(cè)量法
2.人際關(guān)系測(cè)量的步驟


(四)改善工作中人際關(guān)系的技法
1.改善人際關(guān)系的技巧是什么
2.實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)當(dāng)注意什么


二、工作中的有效溝通


(一)有效溝通的問(wèn)題
1.有效溝通的特征是什么
2.溝通中會(huì)遇到什么障礙


(二)為什么要進(jìn)行有效的溝通
 1.學(xué)習(xí)的需要
 2.協(xié)調(diào)分工、統(tǒng)一做法、提高效率的需要
 3.加深相互理解、相互信任,改善人際關(guān)系的需要


(三)實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題及方法
1.目的
2.對(duì)象
3.內(nèi)容
4.形式
5.反饋


三、工作場(chǎng)所的沖突管理


(一)理解沖突
1.沖突與選擇有關(guān)
2.沖突與人們的心理與思維方式有關(guān)
3.沖突有可能是有益的
(二)處理人際沖突的一般方式
1.潛在的沖突
2.對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)
3.產(chǎn)生行動(dòng)意向
4.采取行動(dòng)
 5. 得到?jīng)_突處理結(jié)果
(三)沖突管理的結(jié)構(gòu)方法
1.強(qiáng)化崇高的目標(biāo)
 2.減少差異化
3.改善溝通和理解水平
 4.減少任務(wù)的互賴性
5.增加可利用的資源
 6.詳細(xì)說(shuō)明規(guī)則和流程


四、主管的溝通技巧


(一)怎樣說(shuō)話有利
評(píng)估自己的說(shuō)話能力
采取正確的改進(jìn)說(shuō)話能力的步驟
掌握說(shuō)話的技巧
(二)只有傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話才最有利
1.傾聽(tīng)有什么好處
2.主管傾聽(tīng)的好處
3.傾聽(tīng)中的積極回應(yīng)
4.積極回應(yīng)中的提問(wèn)技巧
(三)如何讀懂非語(yǔ)言信息
1.怎樣理解身體語(yǔ)言的含義
2.與對(duì)方保持正確的空間距離
3.看懂對(duì)方的身體語(yǔ)言
(四)營(yíng)造理想的溝通環(huán)境
1.安排位置的策略
2.安排桌子的策略
3.椅子的安排策略

 

邊江老師的其它課程

《自我管理》課綱課程大綱:一、自我管理的三階段  他人管理階段  協(xié)助性自我管理階段  自我管理階段二、自我管理  養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣培養(yǎng)好的職業(yè)心態(tài)  個(gè)人職業(yè)規(guī)劃三、我要自我管理  1)從人性角度的分析  2)從存在角度的分析  3)從工作角度的分析四、作為管理者的自我管理  1)工作壓力管理  2)價(jià)值觀管理五、作為管理者的價(jià)值觀管理

 講師:邊江詳情


《執(zhí)行力與人際關(guān)系與溝通》課綱前言:PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的第一個(gè)字母,PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。其實(shí),無(wú)論我們?cè)谄髽I(yè)管理中做任何事情,PDC

 講師:邊江詳情


職場(chǎng)“心”動(dòng)力課程背景員工最大的價(jià)值在哪里?世界上最偉大的銷售員喬?吉拉德說(shuō):“你一生中銷售的唯一產(chǎn)品,就是你自己!”作為一名員工,每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí),從而獲得更多的發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。然而,究竟如何塑造個(gè)人品牌,成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢?《職場(chǎng)“心”動(dòng)力》為你提供積極的心態(tài),創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織利益最大化!課程目

 講師:邊江詳情


《員工職業(yè)化塑造》課程大綱課程背景:我國(guó)很多企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比競(jìng)爭(zhēng)力很弱,很重要的原因就是我國(guó)企業(yè)人力資源普遍存在的問(wèn)題——經(jīng)理人和員工的職業(yè)化素質(zhì)不高!造成很多企業(yè)經(jīng)理人和員工職業(yè)化素質(zhì)不高的現(xiàn)狀,有我國(guó)職業(yè)化教育基礎(chǔ)薄弱、中國(guó)市場(chǎng)化歷程短、中國(guó)的文化背景等諸多原因,更重要的是大部分企業(yè)都忽視了對(duì)經(jīng)理人和員工的職業(yè)化素質(zhì)和技能培訓(xùn)。經(jīng)理人和員工職業(yè)化

 講師:邊江詳情


《招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧》課綱課程背景您是否會(huì)為如何招募合適人才而傷透腦筋呢?為何條件優(yōu)秀的員工卻不能勝任崗位工作?怎么一個(gè)看似完美的團(tuán)隊(duì),實(shí)際的企業(yè)績(jī)效卻平淡無(wú)奇?千里馬難尋,往往不在于千里馬的罕見(jiàn),而是伯樂(lè)沒(méi)有好的甄選方法與技巧。因此,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人才甄選與招聘面試技能,將大大提高一線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)能招聘到合適的人,并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值。課程大綱

 講師:邊江詳情


《壓力與情緒管理》課綱課程背景:相信我們可以改變自己?jiǎn)幔肯嘈盼覀兛梢宰屔钭兊貌煌瑔??雖然很多事情在我們出生時(shí)就已經(jīng)注定,但我們?nèi)匀幌嘈庞幸恍┦强梢愿淖兊?--------摘自《心理學(xué)改變生活》我相信每個(gè)人都有自我改善的能力,都有追求幸福美好生活的向往,當(dāng)你內(nèi)心充滿了力量,了解你自己,化解不良情緒,你一定能找到自己的平衡點(diǎn),每天過(guò)得充實(shí)、開(kāi)心。喚醒學(xué)員內(nèi)心能

 講師:邊江詳情


贏在起點(diǎn)——80后新員工入職心態(tài)調(diào)整必修課課程目的:一個(gè)新入職的員工如何快速的認(rèn)知企業(yè)與職業(yè),樹(shù)立良好的工作態(tài)度?一個(gè)新入職的員工如何快速融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì),快速提高個(gè)人工作積極性?一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人如何面對(duì)拒絕和挫折,把握時(shí)機(jī),走向真正的成功?什么是真正的成功呢?怎樣建立我必成功的信念?這都需要新人擁有一個(gè)積極而樂(lè)觀的心態(tài),在快樂(lè)工作中走向成功。課程收益:1、新

 講師:邊江詳情


《有效招聘與面試技巧》課綱前言:面試是一種面試人與應(yīng)聘者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談。它使招聘方和應(yīng)聘者都能得到充分的信息,以在招聘中作出正確的決定。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程。授課對(duì)象:人力資源相關(guān)工作人員及用人部門(mén)經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng):1-2天課程大綱:1.一名優(yōu)秀經(jīng)理的四大基本職責(zé)是什么??選拔人(尋找合適的人,正確評(píng)價(jià)和定位)?提出要求(做合適的事

 講師:邊江詳情


《問(wèn)題分析與解決》課綱課程收益:?運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)?掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法,制定解決方案?掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力?學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題,確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序

 講師:邊江詳情


《五型班組創(chuàng)建夯實(shí)特訓(xùn)營(yíng)》課綱課程目標(biāo)☆了解當(dāng)前電廠五型班組創(chuàng)建過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題,并有效借鑒相關(guān)行業(yè)(石化、煤炭、金融等)五型班組創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),開(kāi)拓新思路☆了解電廠安全型班組創(chuàng)建的七個(gè)核心要素☆掌握電廠安全型班組創(chuàng)建中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善技巧和日常管理方法☆了解電廠管理型班組創(chuàng)建的四個(gè)核心要素(制度、方法、團(tuán)隊(duì)、文化)☆掌握電廠管理型班組創(chuàng)建中的班組文化與團(tuán)隊(duì)建

 講師:邊江詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有