《中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練》課程大綱

中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練
【課程背景】
在全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、復(fù)雜多變，企業(yè)需要不斷地尋求變革創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
這就對(duì)企業(yè)的中層管理干部提出了更高的要求：
如何實(shí)現(xiàn)思維模式的突破？
如何實(shí)現(xiàn)管理的高效率和高效果？
如何提升部門業(yè)績(jī)來(lái)拉動(dòng)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)？
企業(yè)中層干部起著非常關(guān)鍵的作用，而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢？
為什么我們每天總是陷身于具體事務(wù)中而忙累不堪？
為什么下屬總是缺乏積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心？
為什么下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我們總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我們投入了那么多的時(shí)間，部門業(yè)績(jī)?nèi)匀贿_(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？其中一個(gè)很重要的原因，就是大多數(shù)管理者并不是學(xué)管理出身，因?yàn)樽约涸诨鶎庸ぷ鞒錾I(yè)績(jī)突出而被提拔到管理崗位上來(lái)，因此他們?cè)诠ぷ髦谢蛴龅絾?wèn)題時(shí)，自然而然地會(huì)沿用過(guò)去被證明比較成功的思維模式、工作方式和方法。對(duì)于管理，他們依賴于零散的自身經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
【課程內(nèi)容】
本課程是專門針對(duì)企業(yè)中層干部的管理技能提升與發(fā)展的需要而量身定制的管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程。
本課程幫助企業(yè)中層干部轉(zhuǎn)換思維模式，明確自身的角色定位，掌握中層干部必備的核心技能，并針對(duì)工作中遇到的一些實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)景訓(xùn)練，提升其分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力，強(qiáng)化對(duì)技能的掌握效果。
本課程給出一個(gè)中層干部的工作全景圖，將幫助中層干部全面分析管理的真正內(nèi)涵，并通過(guò)理論指導(dǎo)+案例分析+工具應(yīng)用+情境模擬—+角色扮演等教學(xué)方法的應(yīng)用，由內(nèi)而外的提高中層干部的知識(shí)與實(shí)操技能，并通過(guò)實(shí)際演練達(dá)到全面掌握的目的。
【課程收益】
了解管理的真正內(nèi)涵，強(qiáng)化管理者的管理意識(shí)，轉(zhuǎn)換工作思維模式
明確中層干部的職責(zé)認(rèn)知與角色定位
強(qiáng)化目標(biāo)與計(jì)劃管理意識(shí)，掌握目標(biāo)設(shè)置、分解布置、計(jì)劃實(shí)施以及問(wèn)題解決的實(shí)際應(yīng)用技能
掌握對(duì)下屬的輔導(dǎo)方法，因材施教，提升不同下屬的工作技能
掌握對(duì)下屬的激勵(lì)方法，因需施勵(lì)，提升不同下屬的工作士氣
掌握高效溝通的技能，提升與上、與下以及跨部門溝通的效果
掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力
掌握有效授權(quán)的方法與流程
掌握時(shí)間管理的秘訣，提升管理者的工作效率
【課程方式】
本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗(yàn)式互動(dòng)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證課堂氛圍和學(xué)員實(shí)際吸收掌握的效果。
【課程特點(diǎn)】
特點(diǎn)1：案例豐富，通過(guò)案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過(guò)課堂提問(wèn)、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
6天（6小時(shí)/天）
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，也可將課程按模塊進(jìn)行拆分，分階段完成課程。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理干部
【課程大綱】
一、管理者的自我認(rèn)知
1、管理的真正內(nèi)涵
2、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析
3、管理者的基本職責(zé)
完成任務(wù)
發(fā)展團(tuán)隊(duì)
發(fā)展個(gè)人
4、管理者的任務(wù)矩陣
管理自己
管理團(tuán)隊(duì)
管理工作
管理戰(zhàn)略
5、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知與分析
6、管理者性格測(cè)試與分析
二、管理者的角色定位
1、管理者在企業(yè)中的位置
承上啟下
承前啟后
承點(diǎn)起面
2、作為下屬的管理者角色認(rèn)知
案例分析：管理者角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
民意代表
同情者
位置錯(cuò)位
我只代表個(gè)人意見(jiàn)
管理者的四項(xiàng)基本原則
管理者的角色定位
職務(wù)代理人
執(zhí)行者
問(wèn)題解決者
如何做好上司的輔助者
3、作為同級(jí)的管理者角色認(rèn)知
案例分析：管理者角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
管理者的角色定位
同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
客戶的朋友與顧問(wèn)
跳出本位看問(wèn)題
內(nèi)部客戶的原則與要點(diǎn)
如何做好同級(jí)的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責(zé)任心
4、作為上司的管理者角色認(rèn)知
案例分析：管理者的角色錯(cuò)位表現(xiàn)
管理者的六種角色定位
如何做好下屬的教練
5、管理者的角色轉(zhuǎn)變
管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培養(yǎng)與提升
1、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知
管理的含義 領(lǐng)導(dǎo)的含義 管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì):以影響力對(duì)他人產(chǎn)生吸引力從而帶來(lái)他人的追隨
管理大師論領(lǐng)導(dǎo):權(quán)變理論、情境領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)理論、心理動(dòng)力
影響管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要因素
管理者如何定位和塑造自己的工作行為風(fēng)格
研討與練習(xí):面對(duì)不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的類型
2、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的修煉
通過(guò)塑造與傳播愿景和目標(biāo)提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過(guò)價(jià)值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過(guò)建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力
通過(guò)培養(yǎng)責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過(guò)塑造文化提升領(lǐng)導(dǎo)力
3、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的塑造
支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
獎(jiǎng)懲型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
討論：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)經(jīng)典案例討論!
管理者的管理技能提升訓(xùn)練
1、基于績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)管控與計(jì)劃管理
目標(biāo)管理實(shí)施的基礎(chǔ)
明確的企業(yè)目標(biāo)
清晰的部門和崗位職責(zé)
順暢的工作流程
完善的員工激勵(lì)政策
勝任的素質(zhì)與能力
部門目標(biāo)的來(lái)源
公司目標(biāo)的分解
崗位職責(zé)中提取
工作任務(wù)目標(biāo)化
滿足內(nèi)外部客戶的需求
討論：目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別
如何設(shè)定部門目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
目標(biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟
如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行
下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解
案例：經(jīng)理的苦惱，員工為什么制定的目標(biāo)普遍偏低呢？
針對(duì)員工的情況，中層經(jīng)理又該如何應(yīng)對(duì)呢？
情境訓(xùn)練：如何向下屬布置任務(wù)
如何讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)
向下布置工作任務(wù)的四個(gè)步驟
達(dá)成目標(biāo)的工具與方法應(yīng)用
“PDCA”在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
2、基于績(jī)效改進(jìn)的員工輔導(dǎo)與培育技巧
員工輔導(dǎo)的障礙在哪里
員工輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)
員工輔導(dǎo)的四個(gè)方面
員工輔導(dǎo)的工具與流程
OJT模式和GROW教練模式
不同類型員工的輔導(dǎo)方法
指揮式方法及其特點(diǎn)
說(shuō)服式方法及其特點(diǎn)
支持式方法及其特點(diǎn)
授權(quán)式方法及其特點(diǎn)
情境訓(xùn)練：如何針對(duì)不同發(fā)展階段的員工進(jìn)行輔導(dǎo)
3、基于心理認(rèn)知的員工激勵(lì)技術(shù)與運(yùn)用
激勵(lì)的目的
勵(lì)理論剖析
案例：如何了解員工的需求
按員工表現(xiàn)分類：
投入的員工——是指追求效率、充滿創(chuàng)新能力，視完成目標(biāo)為挑戰(zhàn)的
一群。
不投入的員工——往往占公司員工人數(shù)高達(dá)75％，在工作表現(xiàn)中，反
映出不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，缺乏成就感。
極度不投入的員工——?jiǎng)t時(shí)常擁有沮喪的情緒、孤立于工作團(tuán)隊(duì)之外等
特征。
激勵(lì)的層次
自我激勵(lì)
管理激勵(lì)
機(jī)制激勵(lì)
激勵(lì)的原則
公平原則
清晰原則
及時(shí)原則
剛性原則
走出激勵(lì)的誤區(qū)
如何讓激勵(lì)措施落地
案例分析：如何用好金錢激勵(lì)
案例分析：如何運(yùn)好目標(biāo)激勵(lì)
案例分析：如何運(yùn)好授權(quán)激勵(lì)
案例分析：如何用好參與激勵(lì)
案例分析：如何用好競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
案例分析：如何好用贊美激勵(lì)
總結(jié)：心理學(xué)在激勵(lì)中的運(yùn)用
如何激勵(lì)不同的下屬
不同表現(xiàn)員工的激勵(lì)措施
不同業(yè)績(jī)員工的激勵(lì)措施
不同性格員工的激勵(lì)措施
如何激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情
明確指引：
傾聽員工心聲和意見(jiàn)：
針對(duì)崗位特性選：
及時(shí)贊揚(yáng)
營(yíng)造良好工作環(huán)境：
關(guān)切員工成長(zhǎng)：
提供信息和工具：
跟進(jìn)事業(yè)發(fā)展：
4、基于性格密碼解析的管理者高效溝通技巧
溝通的目的是什么？
溝通的障礙
案例分析：
高效溝通的技巧
積極傾聽的技巧
有效表達(dá)的技巧
及時(shí)反饋的技巧
案例：如何實(shí)現(xiàn)成功溝通
與不同人員的溝通技巧
如何與上級(jí)溝通
討論互動(dòng)：為什么上級(jí)不懂我
情境模擬：如何接受工作任務(wù)
情境模擬：如何向上匯報(bào)工作
要點(diǎn)總結(jié)：與上級(jí)溝通的技巧
如何與下屬溝通
情境模擬：如何對(duì)待犯錯(cuò)的下屬
在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，
如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓下屬更好發(fā)揮特長(zhǎng)
要點(diǎn)總結(jié)：與下屬溝通的技巧
如何平行溝通
與同級(jí)溝通的方法
如何提高會(huì)議效果
要點(diǎn)總結(jié)：平行溝通的技巧
跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則：信任、平等、互利
溝通與協(xié)作的五大思維
高效溝通六部曲
耐心傾聽、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識(shí)
分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
因人而異的溝通
分享:四種典型的人際溝通風(fēng)格
互動(dòng)演練：如何識(shí)別人際溝通風(fēng)格
5、管理者的高效能團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
高效能團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)概念的深度解析
組建團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)原則
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的三角定位：責(zé)任、使命和技能
現(xiàn)場(chǎng)討論：團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別在哪
高效能團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)規(guī)律
團(tuán)隊(duì)成立期
討論：如何挑選到適合的團(tuán)隊(duì)成員
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)成員的角色互補(bǔ)
團(tuán)隊(duì)成員的性格搭配
案例分析：團(tuán)隊(duì)成員的性格分析
成立期階段團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段
討論：如何能讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期
動(dòng)蕩期階段團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第二階段
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期
穩(wěn)定期階段團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)
案例分析：如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段
團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期
成熟期階段團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)
案例分析：如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)
打造高效能團(tuán)隊(duì)的途徑
明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
明確職責(zé)與流程
案例分析：?jiǎn)T工推諉的理由
充分信任與協(xié)作
案例分析：如此分工為什么
良好的溝通技巧
達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)
融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍
合理的團(tuán)隊(duì)制度
高昂的員工士氣
團(tuán)隊(duì)文化的塑造
團(tuán)隊(duì)文化服務(wù)于企業(yè)整體文化
討論：你們的企業(yè)文化是什么？
提問(wèn)：你想塑造怎樣的團(tuán)隊(duì)文化？
群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成
建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言
游戲：定義我們的小組團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言
團(tuán)隊(duì)文化的真善美
三品：品質(zhì)、品格、品味
三惜：惜物、惜緣、惜時(shí)
三感：感恩、感謝、感心
三心：誠(chéng)心、恒心、愛(ài)心
團(tuán)隊(duì)文化的具體運(yùn)用
培養(yǎng)目標(biāo)意識(shí)
培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)
培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)
培養(yǎng)結(jié)果意識(shí)
6、以結(jié)果為導(dǎo)向——提升該團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
高效執(zhí)行的認(rèn)知
執(zhí)行力決定企業(yè)的生死存亡
——沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力
戰(zhàn)略雖好，更需要有人執(zhí)行好
制度好、流程好，更需要有人執(zhí)行到位
什么是執(zhí)行？
什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行人才的特質(zhì)（案例分享）
執(zhí)行力的特征：系統(tǒng)性、全員性、操作性、堅(jiān)韌性
執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)
戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；
用人不疑、疑人不用；
學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；
管理制度變來(lái)變?nèi)?，朝令夕改?br /> 制度變形，熟人環(huán)境沒(méi)有規(guī)則；
管理者沒(méi)有常抓不懈；
差不多就行；
策略與制度本身不具有執(zhí)行性。
個(gè)人執(zhí)行力缺失的四個(gè)表現(xiàn)
鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素
要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）
執(zhí)行是“我做了嗎”？
做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅
做結(jié)果三思：結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？
案例：九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢？
要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）
理由源于責(zé)任是否鎖定
陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任
陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)
領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
4個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核
要素三：6大執(zhí)行法則
服從法則：以服從為天職
目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔
冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功
速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已
裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路
執(zhí)行的三個(gè)核心流程
人員流程：用對(duì)的人
戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事
運(yùn)營(yíng)流程：把事做對(duì)
如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？
戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因；
戰(zhàn)略執(zhí)行的五個(gè)基本步驟；
建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。
7、管理者的有效授權(quán)技巧
正確認(rèn)識(shí)授權(quán)
經(jīng)典案例分析
授權(quán)就是要放任而不管嗎？
授權(quán)就是不再需要督導(dǎo)了嗎？
授權(quán)就是一放到底嗎？
授權(quán)到底要授什么樣的權(quán)？
授權(quán)和分權(quán)的區(qū)別在哪？
案例分析：劉總這樣授權(quán)對(duì)嗎？
影響授權(quán)的障礙有哪些？
如何有效實(shí)施授權(quán)
你需要給下屬授什么權(quán)?
授權(quán)與工作性質(zhì)有何關(guān)系？
案例：授權(quán)失敗的原因
有效授權(quán)的實(shí)施關(guān)鍵?
達(dá)成良好的信任?
有效的評(píng)價(jià)和控制風(fēng)險(xiǎn)?
權(quán)責(zé)利對(duì)等
授權(quán)與控制的平衡?
授權(quán)的5種類型
充分授權(quán)
不充分授權(quán)
彈性授權(quán)
制約授權(quán)法
逐漸授權(quán)法
“3R”式授權(quán)?
Respect(尊重)??
對(duì)被授權(quán)者工作方式的尊重?
對(duì)被授權(quán)者生活和家庭的尊重?
對(duì)被授權(quán)者工作成就的遵重
對(duì)被授權(quán)者人格的尊重
Resource（資源）?
提供資源是管理者對(duì)被授權(quán)者的責(zé)任
Retry（重復(fù)）
在授權(quán)過(guò)程中的輔導(dǎo)和反復(fù)加強(qiáng)是對(duì)人才的尊重和繼續(xù)培養(yǎng)
科學(xué)的授權(quán)方略-OPERA模型???
Outcomer—目標(biāo)說(shuō)明
Parameters—界定工作范圍
Effects—了解工作效益
Resources—給予資源
Announcement—授權(quán)：讓下屬做出承擔(dān)??
授權(quán)中應(yīng)該注意避免的誤區(qū)??
懷疑下級(jí)的能力而不真正授權(quán)???
將授權(quán)等同于放權(quán)
不得重復(fù)授權(quán)??
只給下屬責(zé)任，沒(méi)給下屬權(quán)力
8、做好時(shí)間管理，提升工作效率
時(shí)間管理認(rèn)知 時(shí)間管理的事件：
條理不清???經(jīng)常救火??無(wú)效授權(quán) 無(wú)效溝通???不速之客??不會(huì)拒絕
職責(zé)不清???無(wú)效會(huì)議??電話干擾
時(shí)間管理誤區(qū)
工作缺乏計(jì)劃?
組織工作不當(dāng)?
時(shí)間控制不夠?
整理整頓不足?
進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)?
高效能的時(shí)間管理
識(shí)別時(shí)間管理矩陣的四個(gè)象限
針對(duì)工作目標(biāo)，須確認(rèn)優(yōu)先級(jí)（確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)、時(shí)間管理的陷井）
以目標(biāo)和原則為導(dǎo)向的工作方式
時(shí)間管理方法?
四象限法則
?ABCDE法則
?分級(jí)管理法則
80、20原則
統(tǒng)籌方法
課程回顧與總結(jié)

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