打造卓越客戶經(jīng)理團隊精神
打造卓越客戶經(jīng)理團隊精神詳細內(nèi)容
打造卓越客戶經(jīng)理團隊精神
《九型人格與團隊執(zhí)行力提升拓展篇》
【課程背景】
團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工
和管理層組成的一個共同體,它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題
,達到共同的目標。
企業(yè)的價值取決于兩個團隊。1、每個部門的小團隊,經(jīng)理或部長領(lǐng)導的團隊需要強
有力的執(zhí)行,達成目標,為企業(yè)總目標服務。2、每位經(jīng)理或者部長組合成的中高層的管
理團隊又會怎樣呢?
往往優(yōu)秀的個體在一起去很難形成合作力和戰(zhàn)斗力,相反的是內(nèi)耗和沖突。這種顯
現(xiàn)被稱之為“阿波羅現(xiàn)象”。所以我更關(guān)注中高層團隊的建設(shè)。
【課程收益】
? 客戶經(jīng)理對團隊特征與團隊要素有深入認知。
? 學會打造團隊能力:愿景建立、目標確定、人員配備、角色定位
?
達成團隊目標的兩大要素:能力與責任,責任源于意愿、意愿源于價值、價值源于性格
深入學習九型人格的各個型號特征以及差異性,深入學習九型人格的各個型號特征以
及差異性。
? 了解每個型號的運行規(guī)律:思維模式、情緒模式、行為模式
? 團隊成員合作要遵循性格相生相克之規(guī)律,順勢而為、逆勢而變
? 團隊存在的目的:成果價值最大化。和諧是氣場、執(zhí)行是過程
? 營造團隊和諧的氣氛可以帶動成員工作的熱情、積極、責任
? 和諧氛圍是無形資本,安全、信任、關(guān)愛與尊重、
執(zhí)行能力因人而異、客戶經(jīng)理理解個體的差異,可以做到:用人之長與合作共贏!
【課程時長】
1天(共6學時)
【課程對象】
銀行客戶經(jīng)理
【課程老師】
張瑤老師
【課程大綱】
一、 團隊認知
團隊愿景與價值
1、愿景是方向、價值是動力
2、為什么做比如何做更重要!
團隊成員角色認知
1、團隊是由不同性格的個體構(gòu)成
2、個體由于能力的不同而分工不同
九種人格價值認知結(jié)論
1、九型人格把人分為九種
2、九種不同的性格就是九種價值觀
二、團隊成員性格確認
導入案例:從九型人格看九類成員的一般表現(xiàn)
一號完美型客戶:追求干凈整潔!
二號助人型客戶:追求服務他人!
三號實干型客戶:追求關(guān)注成就!
四號藝術(shù)型客戶:追求自由獨特!
五號思考型客戶:追求學習思考!
六號忠誠型客戶:追求一切安全!
七號歡樂型客戶:追求快樂享受!
八號領(lǐng)袖型客戶:追求控制一切!
九號和平型客戶:追求和平共處!
什么是九型人格?
九型人格是人格分類理論
分類的依據(jù)是人內(nèi)心的基本欲望和基本恐懼
每個人都可以在九型人格中找到自己的主型號
九型人格的起源
起源1:兩千年前古代阿拉伯世界的游牧民族——蘇菲族
起源2:二十世紀七十年代美國斯坦福大學
九型人格詳細介紹
自測:學員完成性格自測,課上揭曉答案;
講解:九種類型的核心特質(zhì)、衍生特質(zhì)、代表人物、常見的客戶行為、經(jīng)典銷售
案例;
辨識:快速發(fā)現(xiàn)成員人格類型的18種方式
演示:導師現(xiàn)場進行1對1交流分析
練習:學員練習
結(jié)論:熟練掌握人格性格分析技術(shù),為探索客戶行為并運用與銷售工作打下堅實基
礎(chǔ)。
三、 團隊建設(shè)
1、優(yōu)勢互補——自知之明
■ 知人者智、自知者明
■ 勝人者力、自勝者強!
2、相生相克——道法自然
■ 五行相生相克、性格相沖相合
■ 無法強求改變、唯有順勢而為!
3、提升包容——上善若水工作產(chǎn)生積極的影響。
■ 金無足赤、人無完人
■ 沒有完美個人、只有完美團隊
4、目標導向——無為而治
■ 團隊是形式、和載體
■ 績效才是結(jié)果、和目的
四、團隊和諧
1、尊重接納
2、彼此了解
3、信任理解
4、譽人之美
5、容人之短
6、同創(chuàng)共贏
五、團隊執(zhí)行
1、目標共識
2、線路清晰
3、權(quán)責明確
4、意志頑強
5、積極主動
6、共擔責任
游戲:我們就是一個人,感知卓越團隊精神,在愉快的氛圍中結(jié)束課程
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