公司管理流程優(yōu)化

高階管理技能系列課程介紹資料

《公司管理流程優(yōu)化》

【課程背景】

隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，隨著各個(gè)行業(yè)紛紛進(jìn)入成熟期，為了適應(yīng)新的環(huán)境和新的競(jìng)爭(zhēng)，我們的企業(yè)就必然面臨一些調(diào)整，于是就帶來(lái)：“企業(yè)變革的問(wèn)題，突破瓶頸的問(wèn)題，如何跨越式發(fā)展的問(wèn)題”；而要真正解決這些問(wèn)題，只有靠企業(yè)不斷的完善各項(xiàng)內(nèi)部治理；完善內(nèi)部治理，是一個(gè)系統(tǒng)工程；但是其核心在于，把提升各級(jí)管理人員和員工的綜合技能水平，提高效率、降低成本、優(yōu)化流程做為切入點(diǎn)。

本課程《公司管理流程優(yōu)化》，主要是針對(duì)提升管理效率設(shè)計(jì)的，內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是，正確理解公司管理流程優(yōu)化；二是，管理流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)模擬。

【課程特點(diǎn)】

《公司管理流程優(yōu)化》課程，不僅注重學(xué)員獲取知識(shí)（管理概念原理講授及討論），同時(shí)注重學(xué)員，學(xué)會(huì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題（案例分析及角色演練），并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作，從而真正實(shí)現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。引導(dǎo)學(xué)員理解管理理論和技巧的同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到最實(shí)用的管理技能和方法。

【課程方式】

結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討；內(nèi)容豐富多彩，形式教樂(lè)一體。

【課程收益】

學(xué)員通過(guò)管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理方法落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)整體績(jī)效、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

【課程大綱】 

第一部分  正確理解公司管理流程優(yōu)化

一、什么是流程優(yōu)化

1、流程：為了滿足顧客，而形成的企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈（供應(yīng)鏈）體系；

結(jié)合案例：讓學(xué)員深刻理解影響內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的因素，找出現(xiàn)有流程問(wèn)題可能存在的原因；①受組織結(jié)構(gòu)影響；與權(quán)力分配有關(guān)；②與管理相關(guān)的軟硬件配套；③與溝通能力有關(guān)；④與團(tuán)隊(duì)協(xié)作有關(guān)；⑤與執(zhí)行力有關(guān)；⑥與時(shí)間管理意識(shí)有關(guān)；⑦與領(lǐng)導(dǎo)能力有關(guān)；⑧與目標(biāo)管理能力有關(guān)；⑨與問(wèn)題分析和解決的能力有關(guān)；

2、流程優(yōu)化：去除不增值活動(dòng)，提高效率，降低成本，縮短信息傳遞時(shí)間，提高對(duì)客戶反應(yīng)速度。（顧客不關(guān)心企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)或各個(gè)職能的績(jī)效，顧客只關(guān)心整體績(jī)效和自我利益）

3、思考：流程優(yōu)化的原則是：從顧客利益出發(fā)，從公司整體利益出發(fā)；

4、理解：一手抓顧客，一手抓滿足顧客的供應(yīng)鏈體系；

二、管理流程優(yōu)化常見(jiàn)問(wèn)題及解決

（一）流程結(jié)構(gòu)問(wèn)題

1、系統(tǒng)性問(wèn)題；

2、關(guān)鍵流程缺失；

3、流程過(guò)長(zhǎng)、步驟過(guò)多；

4、事后控制改為事先控制；

（二）流程環(huán)節(jié)問(wèn)題

1、環(huán)節(jié)跳躍的問(wèn)題；

2、缺少信息反饋；

（三）流程管理問(wèn)題

1、員工態(tài)度的問(wèn)題；

2、權(quán)力和能力問(wèn)題；

3、時(shí)間管理的問(wèn)題；（CARVER 矩陣分析原則）

三、管理流程優(yōu)化的路徑和方法

（一）管理流程優(yōu)化的路徑

1、戰(zhàn)略流程；（做想做的事；做該做的事；做能做的事；）

2、人員流程；（根據(jù)任務(wù)，根據(jù)人員，設(shè)計(jì)完成工作的最佳流程；）

3、運(yùn)營(yíng)流程；（標(biāo)準(zhǔn)化；專業(yè)化；）

4、文化因素；（滲透到以上三個(gè)方面的表現(xiàn)形式；）

（二）管理流程優(yōu)化的方法

ECRS分析法：ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡(jiǎn)化（simplify）；

1、取消（Eliminate）：“完成了什么？是否必要？為什么？”

2、合并（Combine）：如果工作或動(dòng)作不能取消，則考慮能否可與其他工作合并；

3、重排（Rearrange）：對(duì)工作的順序進(jìn)行重新排列；

4、簡(jiǎn)化（Simplify）；指工作內(nèi)容和步驟的簡(jiǎn)化，亦指動(dòng)作的簡(jiǎn)化，能量的節(jié)??；

第二部分 管理流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)模擬

采用競(jìng)爭(zhēng)模擬培訓(xùn)的方式進(jìn)行；實(shí)戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)模擬課程，是各大知名商學(xué)院MBA、EMBA必修課程；簡(jiǎn)單的講，就是將學(xué)員分成若干組，一般為4-6組，每個(gè)組代表一家公司；每組4-8人，分別扮演不同的職能部門的管理者；課程設(shè)計(jì)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，模擬公司根據(jù)市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境和規(guī)則，幾乎全真模擬日常實(shí)際的各項(xiàng)工作；學(xué)員圍繞與培訓(xùn)主題相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成演練與學(xué)習(xí)，達(dá)到共同提高的學(xué)習(xí)目的，最后可以量化哪個(gè)公司（團(tuán)隊(duì)）的群體溝通與決策、管理流程效率比較高，哪家競(jìng)爭(zhēng)模擬公司的經(jīng)營(yíng)效益好；

1、流程設(shè)計(jì)，組織分工與協(xié)作 ：①制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃；②通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對(duì)于職能效率的推動(dòng)與影響，提升整體管理工作流程的效率；③設(shè)計(jì)適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；

2、流程執(zhí)行，管理溝通與組織融合：①外部市場(chǎng)信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享；②演練不同的溝通方式，體驗(yàn)不同溝通方式的特點(diǎn)；③通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)案例分析常見(jiàn)的溝通障礙，解除溝通的誤區(qū)；

3、流程協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)：①體驗(yàn)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義；通過(guò)模擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)；體驗(yàn)高效管理團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該具備的素質(zhì)和條件；②在模擬經(jīng)營(yíng)中尋求團(tuán)隊(duì)的效率與效益來(lái)源；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色的作用，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)的重要性；③利用管理團(tuán)隊(duì)的自我調(diào)整，破解團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的困惑；練習(xí)使用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)信任，提高管理流程的平順感；

4、流程完善，運(yùn)籌管理：①在模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體會(huì)流程管理與效率的關(guān)系；②分析業(yè)績(jī)不良的模擬企業(yè)案例，尋找流程效率缺失的原因；不斷的完善和改進(jìn)；③學(xué)習(xí)運(yùn)用職能間的緊密協(xié)作，不斷優(yōu)化流程，進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)預(yù)算管理，在模擬經(jīng)營(yíng)中利用；

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