360度有效溝通

                   高階管理技能系列課程介紹資料

實戰(zhàn)特訓(xùn)課程：《360度有效溝通》

課程經(jīng)典語錄：

    1、消除本位主義、贏得工作配合、實現(xiàn)公司整體利益最大化，是水平溝通的主要目標(biāo)；

2、讓上級知道，讓上級省事，讓上級輕松，讓上級放心，讓上級無憂，讓上級有效，是輔佐上級的基本原則；

3、 一個事情，開了幾次會還沒說清楚，這樣的會議就不要再開下去了；

4、我們可能會說，我們的上級和下屬不愛溝通，但我們首先要反思一下，自己是不是一個愛溝通的人；

5、一張紙說不清的事情，就不重要；

課程簡介：《360度有效溝通》

應(yīng)對企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)  突破企業(yè)發(fā)展瓶頸  提升企業(yè)各項管理  如何從優(yōu)秀到卓越

【課程背景】企業(yè)未來的競爭，是管理的競爭；管理競爭的焦點，在于每個內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運營管理，關(guān)鍵也是溝通；無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客，以及日常的會議溝通，如果沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個層級間、各個部門間將很難達(dá)成共識；

管理者，在企業(yè)信息傳遞方面，起著至關(guān)重要的作用；管理者如果具備卓越的溝通藝術(shù)，將會大大降低企業(yè)各個層級間的“非工作性努力”，大大提高企業(yè)的工作效率和企業(yè)核心競爭力；管理者也是企業(yè)的中流砥柱，是使企業(yè)發(fā)展成功并立于不敗之地的關(guān)鍵人物。

【課程目標(biāo)】全面的、系統(tǒng)的、一次性的，講透！新的思考和啟發(fā)，徹底解決問題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！

?   使管理者深刻理解并明確與上級、與平級、與下屬有效溝通的目的，發(fā)揮溝通的主體性；

?   掌握影響溝通的因素，并能恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對和處理；（如文化因素、態(tài)度因素、知識因素等；）

?   管理者熟練掌握，關(guān)于“與不同類型的上級進(jìn)行請示匯報、游說說服”時的啟發(fā)、建議和參考做法；

?   使管理者熟練掌握，跨部門溝通（平級溝通）的基本原則和技巧方法；

?   使管理者熟練掌握，對下屬分配任務(wù)、有效激勵、處理抱怨、增進(jìn)感情的實用方法；

?   掌握大幅提升會議溝通效率的四個關(guān)鍵；

?   全員營銷的時代，掌握與顧客溝通的基本原則與方法；

?   使管理者熟練掌握，“傾聽、批評、贊美”的實用方法，提高溝通的有效性。

【適合對象】企業(yè)高管、核心部門優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理；

【解決問題】

第一模塊 有效溝通的作用

1、概括出：溝通中常問題造成危害的解決方法；

2、分析出：如何利用有效率的溝通：①提高企業(yè)工作效率，②提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，③突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸；

3、提煉出：企業(yè)全體成員，必須有效率的溝通的重要意義，使學(xué)員深刻意識溝通的重要性；

4、總結(jié)出：企業(yè)中常見的與上級、平級、下屬溝通的問題，提出解決這些問題的基本思路；

5、剖析出：如果不能遵循溝通的基本原則，溝通將會失敗的現(xiàn)象；

第二模塊 有效溝通的方法

1、端態(tài)度：解決日常工作中，與上級、平級、下屬、顧客溝通過程中，一些態(tài)度不正確的現(xiàn)象；

2、塑形象：解決在上級、平級、下屬、顧客面前的正確形象問題；

3、練技能：與不同的上級、平級、下屬、顧客溝通過程中，溝通技巧和技能的提升問題；

4、出方法：如何請示，如何說服？

5、給工具：例如：如何挑選下屬的工具，如何激勵下屬的工具等，很多工具；

6、指思路：例如：厘清提高會議效率的基本思路問題；

第三模塊 有效溝通需要注意的問題

1、抓細(xì)節(jié)：提出溝通是一個非常復(fù)雜的過程，在企業(yè)管理中，即使所有的溝通方法都對，但細(xì)節(jié)上沒有把握好，溝通同樣會失?。?/p>

2、避危機：避免由于：①地位的差異；②信息來源的可信度；③認(rèn)知偏差和情緒影響等因素，造成的溝通障礙；

3、重視禮儀和肢體語言：溝通不僅是用語言，而是用整個人在溝通；解決由于禮儀和肢體語言不當(dāng)，而造成的溝通失敗問題；

【課程大綱】

第一模塊 有效溝通的作用

1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；

2、有效的溝通作用：①有助于促進(jìn)團隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；

3、有效的溝通目的：

1、與上級溝通目的：①建立信任關(guān)系，得到支持；②獲得指導(dǎo)，幫助化解困難；③得到肯定，更快的成長；④上級及時了解具體工作，做出正確的判斷和決策；

2、與平級溝通目的：①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益最大化；

3、與下級溝通的目的：①了解具體工作的執(zhí)行； ②增強凝聚力，激勵工作積極性；③上下級，逐步達(dá)成共識的；

4、有效的溝通原則：有效溝通的原則：①正確把握影響溝通的因素原則；②目標(biāo)原則；③大局原則；④相互原則；

第二模塊 360度有效溝通的方法

1、有效的與上級溝通（對上溝通）：

1、有效的與上級溝通的形式：①請示匯報；②游說說服；

2、如何與不同類型的上級，有效的溝通：①與“控制型上級”有效的溝通；②與“互動型上級”有效的溝通；③與“實事求是型上級”有效的溝通；（包括：與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發(fā)、建議和參考做法；）

3、有效的與上級溝通，使上級更加了解自己，爭取更多資源和機會；

2、有效的與平級溝通（水平溝通）：

1、消除“每個部門，都覺得自己最重要”的本位主義思想；

2、在沒有權(quán)力的強制性的前提下，贏得同級部門的工作配合；

3、從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益最大化；（包括：具體以上三種與平級溝通的方法和工具；）

3、有效的與下屬溝通（對下溝通）：

1、與下屬溝通的原則：①刺猬原則；②留白原則；③換位原則；④情商原則；

2、有效的與下屬溝通的基本方式：①分配任務(wù)；②績效激勵；③處理抱怨，增進(jìn)感情；（包括：分配任務(wù)中的具體內(nèi)容：“準(zhǔn)確的信息傳遞”是關(guān)鍵；注意渠道、方式，并注重下屬的反饋；績效激勵的具體內(nèi)容：善于感染和點燃下屬的激情，激勵下屬保持優(yōu)秀績效；防止無效績效激勵；避免不良績效；）

4、有效的與顧客溝通 ：

1、樹立正確的觀念，才能有效的與顧客溝通；

2、有效的與顧客溝通：①獲得顧客的信任；②細(xì)節(jié)要專業(yè)；（包括：與顧客溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）

5、有效的會議溝通：①不要經(jīng)常開會；②提高會議有效性；③避免不必要的爭論和個別人支配會議；④避免會議習(xí)慣性跑題；（包括：有效的會議溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）

第三模塊 有效溝通需要注意的問題

1、重要的溝通技巧：

1、“傾聽、批評、贊美”，使溝通更加有效；（包括：有關(guān)“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

2、端正溝通的態(tài)度：①正確理解侵略；②正確理解退縮；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

3、克服溝通的障礙：

1、溝通的個人障礙：①地位的差異；②信息來源的可信度；③認(rèn)知偏差和情緒影響；

2、溝通的組織障礙：①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”；② 組織結(jié)構(gòu)和組織文化的影響；③小道消息的影響；④跨文化的影響；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

4、肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大：①著裝； ②注意精神狀態(tài)；③不要冒犯別人的私人空間；④會客；⑤打電話；⑥上下樓和上下車；⑦名片；⑧擁抱；⑨握手 ；

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