員工職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師：薛旭亮

講師背景：
薛旭亮老師簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】n高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師n企業(yè)人力資源師n索菲亞家居人力資源總監(jiān)n58同城培訓(xùn)總監(jiān)n原典家居培訓(xùn)總監(jiān)n華恩傳媒人力資源總監(jiān)n福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人n福寶商學(xué)院院長(zhǎng)【從業(yè)經(jīng)歷】畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)；應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士 詳細(xì)>>

薛旭亮
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員工職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容

員工職業(yè)素養(yǎng)提升

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

 

課程背景：

    現(xiàn)代汽車保養(yǎng)美容領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，面對(duì)日趨多樣化的服務(wù)模式，不斷更新的技術(shù)，不斷增加的業(yè)務(wù)量，以及客戶不斷提升的服務(wù)需求，高壓力下的生存條件，就需要高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)、積極的心態(tài)、強(qiáng)靈活性的適應(yīng)力以及默契的團(tuán)隊(duì)合作能力。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的我們不僅要將企業(yè)決策層的理念和戰(zhàn)略意圖落實(shí)到生產(chǎn)運(yùn)營當(dāng)中去，而且要推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)的高效執(zhí)行；

而成為高效企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值鏈，成為高效團(tuán)隊(duì)的一員，掌握自我心態(tài)調(diào)整、高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力已是勢(shì)在必行。

    互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下我們亟待提升：

?   個(gè)人情緒管控能力；

?   心態(tài)調(diào)節(jié)能力；

?   目標(biāo)管理能力；

?   高效溝通能力；

?   團(tuán)隊(duì)配合能力；

 

課程價(jià)值：

l  提升：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)下的：溝通能力、團(tuán)隊(duì)配合能力、目標(biāo)管理能力

l  增強(qiáng)：情緒掌控能力、應(yīng)用積極心態(tài)處理沖突矛盾

l  改善：日常工作效率、客戶服務(wù)心態(tài)、個(gè)人目標(biāo)清晰、職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

課程模塊：

 

模塊一

職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)

模塊二

職業(yè)化品德提升

模塊三

溝通管理

 

課程時(shí)長(zhǎng)

3天（18小時(shí)）

課程老師

薛旭亮老師

教學(xué)方法：

課程介紹

第一天 《職業(yè)化素養(yǎng)心態(tài)》

開場(chǎng)引言（0.5）

1、培訓(xùn)的重要性

2、培訓(xùn)的意義

3、知道與做到的關(guān)鍵

第一節(jié) 職業(yè)化

1、視頻《穿Prada的女王》片段提出如何走進(jìn)職場(chǎng)

2、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練方法

第二節(jié) 職業(yè)化心態(tài)

1、成功需要的心態(tài)

2、積極心態(tài)的調(diào)整方式及運(yùn)用

3、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多

第三節(jié) 情緒管理

1、解讀情緒

2、做情緒的主人

晚上 游戲

1、勇于承擔(dān)責(zé)任

2、疊報(bào)紙

3、胡克船長(zhǎng)

4、吃西瓜

                    第二天 《職業(yè)化品德提升》

第一節(jié) 為誰工作

1、不怕起點(diǎn)低，就怕境界低

2、只有小雇員，沒有小角色

3、培養(yǎng)工作中使命感

第二節(jié) 拿得起責(zé)任，放得下架子

1、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者

2、擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”

3、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”

第三節(jié) 沒有人能獨(dú)自成功

1、團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我

2、最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神

3、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

晚上 游戲

1、地雷陣

2、無敵風(fēng)火輪

3、傳水杯

                         第三天 《高效溝通》

第一節(jié)  溝通的內(nèi)涵

1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”

2、溝通的障礙

n  5W1H定律

n  漏斗原理

游戲：你說我畫

第二節(jié)  人際溝通的基本技巧

1、方理解、通過“聆聽”了解對(duì)方

2、通過“提問”澄清問題

3、通過“表達(dá)”讓對(duì)

4、通過“信任”建立關(guān)系

5、結(jié)構(gòu)性語言組織

第三節(jié) 根據(jù)不同性格溝通

1、高D類型人員如何溝通

2、高I類型人員如何溝通

3、高S類型人員如何溝通

4、高C類型人員如何溝通

晚上 游戲

1、笑容可掬

2、你不可能激怒我

3、溝通圖畫

5、狗仔隊(duì)


 

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