國(guó)際禮儀—國(guó)際商務(wù)接待禮儀

138430431165國(guó)際商務(wù)接待禮儀
主講：曹燕欣
前言
無(wú)論是內(nèi)部的商務(wù)禮儀運(yùn)用還是國(guó)際商務(wù)禮儀的運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)與個(gè)人都及其重要，尤其是在今天商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)際商務(wù)交往頻繁的背景下，作為職業(yè)人，作為企業(yè)，熟練且恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用禮儀不僅僅能展現(xiàn)我們良好的企業(yè)形象，更是在為我們贏得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)助力。

課程時(shí)長(zhǎng)：1天
學(xué)員對(duì)象： 在職商務(wù)人士
授課形式： 傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、情境模擬
獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。
課程目標(biāo)
了解商務(wù)禮儀對(duì)職業(yè)人，對(duì)企業(yè)的重要意義
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀在日常工作中的運(yùn)用技巧
了解國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀運(yùn)用原則
學(xué)習(xí)接待不同國(guó)家的人所需要的禮儀知識(shí)以及禮儀在具體場(chǎng)景中的運(yùn)用
課程綱要：
第一部分：每一次的商務(wù)接待都是展示企業(yè)形象的絕佳機(jī)會(huì)——商務(wù)接待的重要性
1、企業(yè)展現(xiàn)給他人的第一印象——商務(wù)接待工作對(duì)企業(yè)的重要意義
第二部分：憑經(jīng)驗(yàn)不如憑計(jì)劃——商務(wù)接待計(jì)劃制定與儀式設(shè)計(jì)
商務(wù)接待計(jì)劃制定的五個(gè)要點(diǎn)——目的、主題、人員、規(guī)格、形式
第三部分：準(zhǔn)備越充分，結(jié)果越滿意——商務(wù)接待的前期準(zhǔn)備
態(tài)度準(zhǔn)備——中國(guó)人的待客之道
國(guó)外商務(wù)伙伴的接待態(tài)度——以客為尊，遠(yuǎn)客為貴，熱情相迎、平等相待
——國(guó)際商務(wù)交往中必須具備的意識(shí)認(rèn)知
2、形象的準(zhǔn)備——你的誠(chéng)意要讓對(duì)方看的見(jiàn)
——服裝與禮（西方國(guó)家對(duì)著裝有嚴(yán)格的著裝規(guī)定）
——表達(dá)敬意的第一法門，是服裝上的同頻
——著裝原則
——儀容與儀表
——精致感是歐美、日韓新等國(guó)家的共同特點(diǎn)
場(chǎng)地、環(huán)境、物料的準(zhǔn)備——用與眾不同的接待方式讓客戶留下深刻印象（案例觀摩）
——會(huì)議的場(chǎng)地選擇與布置、酒店的選擇、餐廳的選擇
巧用禮品表達(dá)心意——商務(wù)交往中的禮品贈(zèng)送
——國(guó)際商務(wù)交往，禮品選擇的要求與禁忌
案例：法國(guó)總理來(lái)訪，我方準(zhǔn)備的禮品

第三部分： 禮儀是全世界共同信奉的規(guī)矩——禮儀在商務(wù)接待中的合理運(yùn)用
迎接之禮——案例觀摩
迎接客戶來(lái)訪時(shí)的態(tài)度與儀態(tài)——期待、歡迎，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎
——站姿與表情
2、會(huì)面禮儀——講解+練習(xí)
國(guó)際通用的會(huì)面禮儀——握手、寒喧、稱呼、介紹，一步不能少
——國(guó)外人士（感情深，抱一抱，初見(jiàn)面，早伸手）
具體禮節(jié)講解及練習(xí)——握手的要求與講究
——錯(cuò)誤的握手方式
——哪些國(guó)家，哪些人，不握手
商務(wù)交往稱呼莫隨便——?dú)W美部分國(guó)家、日韓、俄羅斯、新馬等國(guó)家的稱呼特點(diǎn)及禁忌
寒暄要大方，要熱情——寒喧的目的，是快速建立感情鏈接
——不同國(guó)家，不同地區(qū)的寒暄特點(diǎn)
自我介紹要及時(shí)——商務(wù)介紹不是只有四要素
——介紹他人要準(zhǔn)確、要熱情
3、禮儀中的核心，任何時(shí)候都不能出錯(cuò)的位次安排——商務(wù)接待中的位置禮儀
位置禮儀的重要性——全世界，所有國(guó)家都在乎地位與身份
——?dú)W美國(guó)家對(duì)位置的在乎大于我們國(guó)家
了解不同國(guó)家的位置禮儀——國(guó)際通用的位置禮儀原則
——中國(guó)人自己的位置規(guī)矩
——?dú)W美部分國(guó)家在位置禮儀上的特點(diǎn)
——宗教區(qū)國(guó)家在位置方面的講究（男與女）
商務(wù)陪同引領(lǐng)中的站位及位置禮儀運(yùn)用——以客為尊是位置禮儀的核心
——單人引領(lǐng)時(shí)的站位、多人陪同時(shí)的站位
——陪同引領(lǐng)中的站位、距離、手勢(shì)、表情等綜合要求
——電梯、樓梯、走廊等的位置與順序
——會(huì)議中的座次禮儀（不同的會(huì)議場(chǎng)地，不同的參會(huì)人員，不同的會(huì)議座次安排）
——會(huì)議中的入座順序及入座禮儀（職位、性別、資歷）
——乘車時(shí)的座次與乘車禮儀
——合影時(shí)的站位與禮儀
3：小舉動(dòng)大教養(yǎng)——商務(wù)接待中的常用禮儀
名片的禮儀——重要場(chǎng)合，名片依然是主要的交際方式
——與國(guó)外人員交往，名片第一，微信要尊重對(duì)方的社交權(quán)
——名片的交換與使用禮儀
茶水的遞送——商務(wù)接待中茶水選擇與要求
——上等咖啡下等茶的說(shuō)法是否合理
——接待國(guó)外客戶，咖啡要有，茶、水也要有
——國(guó)際商務(wù)會(huì)議中的茶點(diǎn)與水果選擇（把握四個(gè)要點(diǎn)）
——正式會(huì)議中的添水添茶之禮
禮品的贈(zèng)送——一般商務(wù)接待贈(zèng)送禮品在會(huì)議結(jié)束之前（國(guó)內(nèi)合作伙伴）
——重要商務(wù)合作，舉辦專門的贈(zèng)送儀式（要讓禮物有價(jià)值，有意義）
——伴手禮與正式禮物
會(huì)議中的資料與物品遞送——時(shí)機(jī)的把握、遞送的方式
商務(wù)接待中的舉止與語(yǔ)言——一舉一動(dòng)都關(guān)乎別人對(duì)我們的印象，對(duì)決定別人對(duì)我們的評(píng)價(jià)
常規(guī)的儀態(tài)要求——站姿、坐姿、手勢(shì)、表情
——不同國(guó)家的人在舉止方面的特點(diǎn)
——容易引起爭(zhēng)議的肢體動(dòng)作
商務(wù)交往中的語(yǔ)言要求——以禮為基礎(chǔ)，專注商務(wù)合作內(nèi)容、休閑只做調(diào)劑且要把握尺度
——商務(wù)接待中的語(yǔ)言交流要求（規(guī)范及常用語(yǔ)言）
——國(guó)外人士語(yǔ)言交流要求（四個(gè)不談）
——國(guó)際商務(wù)交往，主動(dòng)規(guī)避敏感或爭(zhēng)議話題
迎好更要送好——商務(wù)會(huì)面送別禮儀
商務(wù)會(huì)面送別原則——善始善終而不是虎頭蛇尾
——國(guó)外客戶送別流程（送別儀式、禮品選擇、送別宴、送別流程）
——日常來(lái)訪送別（揮手，致謝，歡迎再來(lái)）
情境模擬與練習(xí)——結(jié)合當(dāng)天授課時(shí)間，全員參與對(duì)以下情境模擬訓(xùn)練（可選一個(gè)）
國(guó)外客戶來(lái)訪迎接——從接站、會(huì)面、會(huì)議、告別全流程）
案例：某著名企業(yè)接待某國(guó)總統(tǒng)觀摩

第四部分：無(wú)宴不成禮——商務(wù)交往中的宴請(qǐng)與用餐禮儀
國(guó)內(nèi)商務(wù)接待晚宴——精心設(shè)計(jì)，提前布置，牢記商務(wù)宴請(qǐng)不是簡(jiǎn)單的吃頓飯，而是展現(xiàn)魅力、增進(jìn)感情的機(jī)遇
國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)中的態(tài)度——與時(shí)俱進(jìn)，展現(xiàn)文化自信，尊重特殊需求
前期調(diào)研不可少——調(diào)研越仔細(xì)，宴請(qǐng)滿意度越高
——人員、規(guī)格、形式、菜品
4、接待國(guó)際商務(wù)伙伴——中式餐飲+對(duì)方飲食習(xí)慣關(guān)照
——正式宴請(qǐng)，中式為主（展現(xiàn)中國(guó)特色，地方特色的高端場(chǎng)所）
——小請(qǐng)吃店（休閑時(shí)間，品嘗地方小吃或特色）
案例：馬斯克來(lái)北京吃了什么
5、商務(wù)用餐的中禮儀——基本的餐桌禮儀（如何點(diǎn)菜、請(qǐng)菜、點(diǎn)酒，敬酒，如何使用餐具，如何交流）
6、西餐的基本常識(shí)與食用禮儀——西餐如何點(diǎn)餐、餐具的使用與西餐的部分規(guī)矩
7、日韓在用餐方面的特點(diǎn)與禁忌——尊重習(xí)慣，注意規(guī)避信仰禁忌、不打擾與不強(qiáng)迫
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