崗位禮儀—營銷人員的商務禮儀

以禮贏客戶——
營銷人員的商務禮儀
主講：曹燕欣
前言：
懂得人心，人性，知道如何與不同人打交道，能讓不同風格的人都尊重自己，信任自己，既有專業(yè)能力又有人格魅力，能讓你的的客戶與你建立穩(wěn)定的“粘”性，主動選擇你，這樣的銷售才是真正優(yōu)秀的銷售。
禮儀對于營銷人員，不僅僅是人際交往中的基本技巧與規(guī)則，更是在體現一個人的教養(yǎng)與品行，恰當得體的運用禮儀，是營銷人員的基本要求之一。
課程時長：1-2天
課程對象：銷售精英、銷售顧問、銷售經理等從事大客戶銷售人員
授課形式：
傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、
獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。
培訓收益：
了解禮儀在銷售過程中的重要作用——建立對禮儀的積極認知
幫助營銷人員打造專業(yè)、可信的職業(yè)形象——形象禮儀與形象運用
學習營銷過程中的商務禮儀應用——恰當的運用禮儀，展現良好形象
學習高情商的禮儀運用——提升客戶關系管理效率，展示個人人格魅力
掌握如何以禮待人以禮識人的能力——讓禮儀成為銷售工具之一
課程綱要
第一部分：營銷與禮儀——為什么銷售人一定要懂禮儀
1：銷售是經營人心的“藝術”
第二部分：讓你的形象走在你的能力前面——營銷人員的形象禮儀與形象運用
1：先敬羅衣后敬人——形象對營銷人員的重要性
2：營銷人員的形象管理宗旨——打造最佳的第一印象，牢牢吸引客戶
3：營銷人員的形象禮儀原則——尊重場合，符合身份，得體恰當
4：營銷人員的形象管理目的——讓你的形象為你的工作目標服務
5：服裝對營銷人員的重要作用——服裝不只是用來穿的
——服裝隱藏的那些信息
——服裝是可以利用的工具
——頂層商務精英們的著裝觀念以及如何利用服裝表達自己的（案例）
6、你就是你所穿的——營銷人員的著裝管理與規(guī)范
——不同場合不著裝（正裝、商務休閑裝、日常時間與客戶會面著裝）
——打造有質感，有專業(yè)感的高端商務形象
7：儀容與儀表的重要性——細節(jié)決定成?。惺績x容儀表細節(jié)，女士妝容與發(fā)型）
8、著裝與營銷心理學——如何利用服裝“粘”住客戶
——通過觀察客戶服裝風格識別客戶特質

第三部分：舉手投足間，既有教養(yǎng)也有智慧——營銷人員的儀態(tài)舉止禮儀與肢體信息識別
1：肢體語言密碼——肢體語言既展示個人教養(yǎng)還傳遞各種信息
2：營銷人員的儀態(tài)舉止禮儀原則——專業(yè)感、沉穩(wěn)感、信賴感
——站姿、坐姿、手勢、眼神、表情的規(guī)范
營銷人員的舉手投足間傳遞的信號——教養(yǎng)、情商、魅力
4、營銷人員的儀態(tài)禮儀誤區(qū)——露出八顆牙齒笑就能打動客戶嗎？
——身體語言的外在與內在關聯(lián)
5、儀態(tài)舉止與營銷心理學——商務合作中的肢體語言分析與運用
——通過觀察客戶的肢體動作識別客戶特質
——巧妙運用肢體動作與客戶建立積極互動
6、儀態(tài)舉止與商務交往中的邊界感——區(qū)分合禮合理的舉止與容易產生誤會的舉止
7、商務交往中的禁忌肢體動作——有損個人形象的舉止動作
第四單元：禮儀，存在于營銷的每一個環(huán)節(jié)中——營銷人員的商務禮儀運用
本單元可按場景設計——如拜訪、接待、會談、應酬、交際等
本課綱以商務接待與會面場景為主
一千次電話都比上一次會面——商務會面禮儀
有經驗不如有計劃——商務接待的計劃制定與前期準備
合禮周密的會面準備——儀式、日程、交通、人員、物料、場地、座次、會議內容、宴請等
商務接待中的場景禮儀——接機（接站）禮儀全過程
4、營銷人員的商務禮儀運用——完整商務會面禮儀（接待）
迎接有講究——你的重視不在語言里，在行動里（誰來接，在哪兒接、如何接）
稱呼別小瞧——稱呼并不是隨便叫的，高情商的稱呼方式
問候與寒暄——拉近雙方距離展現情感態(tài)度的具體方式
握手禮必須有——如何與不同職位，不同關系的人握手，如何通過握手展現內在力量，如何通過握手判斷客戶風格
介紹有章法——商務介紹不是簡單的姓名通報
位置禮儀一點不能錯——通用的位置禮儀原則、位置禮儀的運用（站位、座次、走位、合影位、乘車位、電梯位）
引領與陪同——如何引領陪同客戶，引領中的走位，站位，手勢，速度，距離，多重關系的走位與站位
——陪同與引領中的溝通與介紹
入座有順序有要求——展現良好風度只需兩個動作
高規(guī)格的會議場景——會議室的布置，座次的安排，桌牌的設計、實用又美觀的擺臺、茶水與茶點的選擇
會議禮儀與會議服務——遞送資料，奉茶倒水，會務配合
商務會議中的表達與溝通——會議開場，會議中的表達與呈現，會議中的溝通特點與重點
商務會議中的情商力——觀察與應變
名片與微信——不同群體不同的聯(lián)系方式
商務贈送——禮物不是“送禮”，伴手禮是基本的待客之禮
送別之禮——善始善終，送與迎同等重要
第四部分：營銷人員的語言之禮與溝通藝術——會說話是營銷人員的基本能力
1、會說話是營銷人員的基本能力——教養(yǎng)和人品是溝通的基礎
2、營銷人員表達與溝通的五個要點——態(tài)度、情緒、教養(yǎng)、內容、方法
——專業(yè)、職業(yè)、精準
3：營銷人員的表達與溝通——不是巧舌如簧，而是每句話都要落在客戶心里
——不同場合，不同話題
——傾聽與提問，跟隨與認同，反饋與總結
——人際風格與表達溝通
——銜接，轉折，切入的技巧
——如何快速與客戶建立情感鏈接（破冰、打破心理界限的技巧）
4、網絡溝通禮儀與要求——手機的接打禮儀、郵件的發(fā)送禮儀
——微信溝通中的使用禮儀（添加、分類、視頻使用、文字溝通，語音溝通）
——微信使用的注意事項（表情，溝通尺度、資料發(fā)送、溝通時間等）
——如何利用朋友圈吸引客戶，如何通過朋友圈了解你的客戶——郵件的使用禮儀（寫、發(fā)、回復，介紹，邀請等）
備注：商務宴請與酒桌禮儀請看單獨大綱（完整商務宴請與交際禮儀）
燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權保護，課程綱要僅提供給 受訓客戶，同行及培訓機構請勿抄襲，違者責任自負）

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