《職場心理行為異常識別和處理》（適用于管理者）

職業(yè)心理健康教育
——員工心理行為異常識別及處理
課程背景
??? 如何避免企業(yè)跳樓悲劇不再重演？
如何及早發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及異常行為并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚恚?br /> 如何幫助有心理需求的員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂工作？
……
這是現(xiàn)代人力資源管理者們面臨的重大挑戰(zhàn)。員工的心理健康直接影響人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣與否，進(jìn)而影響組織的整體績效，這已經(jīng)成為業(yè)界共識。作為企業(yè)的管理者和人力資源從業(yè)者，決不能忽略了在營運(yùn)背后諸多與員工的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。尤其是當(dāng)有員工呈現(xiàn)出明顯的心理和行為異常，管理者要及時發(fā)現(xiàn)問題，疏導(dǎo)不良情緒，準(zhǔn)確評價心理癥狀的發(fā)展程度，以便采取進(jìn)一步的措施，避免一般心理問題發(fā)展為極端行動。
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課程收益
了解關(guān)于心理正常和心理健康的相關(guān)心理學(xué)知識，建立心理正常和不正常、心理健康和不健康的基本概念
掌握職場心理行為異常的識別技術(shù)，及常用心理測評工具并能熟練使用，準(zhǔn)確評價員工心理狀況，懂得辨識常見精神疾病、心境障礙和神經(jīng)癥等的核心癥狀和表現(xiàn)。
懂得按照國家有關(guān)心理異常的法律法規(guī)和職業(yè)倫理對不同程度的心理異常員工進(jìn)行妥當(dāng)處理
對于職場常見一般心理問題，懂得使用高效的心理咨詢和會談技巧幫助員工解除心理困擾，實(shí)現(xiàn)助人自助的目的
學(xué)員對象：人力資源從業(yè)者，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人
培訓(xùn)方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲、問卷測評
培訓(xùn)時間： 1天精華版，2天完整版
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培訓(xùn)內(nèi)容
前言：職業(yè)心理健康基本知識
1、導(dǎo)致心理行為異常的常見問題
職場問題
情緒/心理問題
婚戀問題
親子教育問題
家庭問題
職業(yè)生涯發(fā)展問題
成癮及其他問題
2、常見問題處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果
影響身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病
破壞人際關(guān)系：組織內(nèi)情緒的傳染和散播
降低組織績效：外部績效和內(nèi)部績效
導(dǎo)致惡性社會事件
3、壓力發(fā)展三階段：警報(bào)、阻抗和衰竭
如何辨別員工壓力過高和壓力過低狀態(tài)的各種癥狀
心理耐受窗對外界刺激的反應(yīng)及處理策略
員工不同的心理防御機(jī)制及其具體心理行為表現(xiàn)
成熟的心理防御機(jī)制
不成熟的心理防御機(jī)制
神經(jīng)癥性的心理防御機(jī)制
精神病性的心理防御機(jī)制
二、心理正常和心理異常的識別及處理
1、正常心理活動的三大功能
2、心理正常和心理異常的心理學(xué)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)
1）主客觀統(tǒng)一性原則：有無自知力
2）心理活動協(xié)調(diào)性原則：知、情、意是否協(xié)調(diào)
3）人格相對穩(wěn)定性原則：性格行為是否發(fā)生明顯變化
3、常見心理異常的癥狀
認(rèn)知障礙（感知覺障礙、思維障礙、注意力障礙、記憶障礙與智能障礙）
情緒障礙（情緒高漲、低落、焦慮、恐怖、遲鈍、淡漠、倒錯、脆弱、易激惹、強(qiáng)制性哭笑、欣快等）
意志行為障礙（意志增強(qiáng)、缺乏、減退、抑制、強(qiáng)迫等）
4、常見精神障礙及核心癥狀識別（精神分裂癥及其他妄想性障礙、心境障礙、神經(jīng)癥、應(yīng)激相關(guān)障礙、人格障礙、心理生理障礙、癔癥）
5、心理不正常人群的處理策略
三、心理健康和心理不健康的識別及處理
1、心理健康水平的十標(biāo)準(zhǔn)
心理活動強(qiáng)度
心理活動耐受力
周期節(jié)律性
意識水平
暗示性
康復(fù)能力
心理自控力
自信心
社會交往
環(huán)境適應(yīng)能力
2、心理不健康的分類
一般心理問題
嚴(yán)重心理問題
神經(jīng)癥性心理問題
心理不健康人群的處理策略
四、常用心理評估工具的介紹和使用
情緒管理能力（EQ）問卷測試
.壓力程度測試問卷
霍爾姆斯重大生活事件量表
創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙檢查表（PCL）
90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）
A型行為測驗(yàn)
五、一般心理/情緒問題的談話及輔導(dǎo)策略
1.心理輔導(dǎo)原則：尊重、真誠、共情、積極關(guān)注
2.如何幫助來訪者處理消極情緒
第一步，確認(rèn)自身真正的感受（四個問題法）
第二步，注重行動信號并肯定情緒的積極面
第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）
第四步，從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)
第五步，拿出行動
第六步，展望未來
3. 常用簡快心理技術(shù)及療法
1)歸因技術(shù)：打造積極心態(tài)
韋納的歸因理論
基本歸因錯誤和自我服務(wù)偏差
積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機(jī)
如何建立合理的歸因方式
2) 認(rèn)知療法，合理情緒療法：消除負(fù)面困擾
REBT的ABC理論
不合理信念的三個特征：絕對化，過分概括化，糟糕至極
合理情緒療法的基本步驟（ABCDE模型）
3）經(jīng)常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜
4）聚焦未來的焦點(diǎn)解決會談技術(shù)
討論問題只會引起問題，討論解決才會創(chuàng)造解決
如何通過“聆聽—選擇—建構(gòu)”看到問題背后的目標(biāo)和抱怨背后的期待
4、會談流程和相應(yīng)話術(shù)
建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度
達(dá)成合約：結(jié)果問句和過程問句
期待未來：奇跡問句、關(guān)系問句、假如問句、例外問句
反饋評估：三個贊美+一個建議，激發(fā)積極性和行動力
【情境演練】
4.心理輔導(dǎo)的參與性技術(shù)和影響性技術(shù)話術(shù)及范例
1）啟發(fā)引導(dǎo)員工進(jìn)行自我探索和實(shí)踐的參與性技術(shù)：
傾聽：正確的傾聽技術(shù)、避免出現(xiàn)的錯誤、如何給予適當(dāng)?shù)墓膭钚曰貞?yīng)
詢問：開放式提問和封閉式提問話術(shù)
鼓勵：促進(jìn)員工表達(dá)的話術(shù)
重復(fù)：準(zhǔn)確理解員工問題的話術(shù)
釋義：加強(qiáng)理解深化會談的話術(shù)
情感反應(yīng)：檢驗(yàn)理解捕捉突破口的話術(shù)
具體化：澄清問題的話術(shù)
參與性概述：總結(jié)的話術(shù)
非言語行為的理解
2）影響性技術(shù)：實(shí)施干預(yù)，解決員工心理問題
正視現(xiàn)實(shí)：發(fā)現(xiàn)問題指出矛盾的話術(shù)
解釋：促使員工重新面對自身問題的話術(shù)
指導(dǎo)：促進(jìn)員工做出實(shí)際性改變的話術(shù)
情感表達(dá)：共情和鼓勵的話術(shù)
內(nèi)容表達(dá)：提出忠告和建議的話術(shù)
自我開放：建立良好咨詢關(guān)系的話術(shù)
影響性概述：回顧內(nèi)容提出重點(diǎn)的話術(shù)
非言語行為的運(yùn)用
5.推薦書目

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