《MBTI職場(chǎng)應(yīng)用與高效溝通》

《MBTI職場(chǎng)應(yīng)用與高效溝通》
課程背景
如何在各種工作情境中熟練使用商業(yè)語(yǔ)言，做到言之有物、言之有理、重點(diǎn)突出、要點(diǎn)清晰？如何在生活中有效交流感受和觀點(diǎn)，緩解沖突、破解尷尬，既不委屈自己，也不得罪他人？
溝通從來(lái)就不是天賦能力，天性善良的人容易木訥，天性聰明的人容易尖銳，天生大大咧咧的人，容易傷人不自知，天生細(xì)膩柔和的人，容易絮叨惹人煩。不要低估與身邊人溝通的復(fù)雜程度和重要程度。
如果不了解心理規(guī)律，掌握再多的技巧都是浮云！
本課程旨在重新定義溝通，從底層設(shè)計(jì)出發(fā)，夯實(shí)溝通基礎(chǔ)，指導(dǎo)溝通行為，不僅掌握基于尊重感受的溝通技巧和話術(shù)，提升人際影響力，而且，掌握基于問(wèn)題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高積極性和行動(dòng)力；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)性格分析，迅速破譯人際交往的心靈密碼，發(fā)現(xiàn)自我和他人在觀察事物的角度、思考問(wèn)題的方式、決策的動(dòng)機(jī)、工作中的行事風(fēng)格，乃至人際交往中的習(xí)慣與喜好等方面的種種差異，從溝通的起點(diǎn)開(kāi)始避免誤會(huì)，減少摩擦，解決沖突，改善團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)生產(chǎn)力，達(dá)至組織發(fā)展目標(biāo)。
課程收益
重新定義溝通，從底層設(shè)計(jì)出發(fā)，夯實(shí)溝通基礎(chǔ)，指導(dǎo)溝通行為，提升溝通質(zhì)量
修煉自身溝通行為中的弱項(xiàng)，全面提升溝通能力
快速判斷溝通對(duì)象的性格類型及溝通行為特點(diǎn)，并據(jù)此調(diào)整溝通策略
掌握各種工作場(chǎng)景下的溝通技巧和話術(shù)，提高溝通效率
培訓(xùn)方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲、問(wèn)卷測(cè)試
培訓(xùn)時(shí)間： 2天
培訓(xùn)內(nèi)容
前言：盤點(diǎn)生活和工作中那些送分題和送命題
1、溝通對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的重要作用
2、收益措辭和損失措辭決定人際影響力【小游戲大考驗(yàn)：裝修】
一、結(jié)構(gòu)化的溝通思維
（一）流程結(jié)構(gòu)化
1.溝通第一步：確定溝通目的
避開(kāi)誤區(qū)一：偏離目的/無(wú)目的的溝通【案例：打破三個(gè)和尚沒(méi)水吃的僵局的三種方法】
2.溝通第二步：選擇合適的表達(dá)內(nèi)容
避開(kāi)誤區(qū)二：信息重復(fù)和信息缺失【案例：三次失敗的面試】
3.溝通第三步：選擇合適的表達(dá)方式
避開(kāi)誤區(qū)三：見(jiàn)人說(shuō)鬼話，見(jiàn)鬼說(shuō)人話【互動(dòng)：商店打烊時(shí)】
4.溝通第四步：全方位接收信息
避開(kāi)誤區(qū)四：語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的不協(xié)調(diào)【練習(xí)：如何接收非語(yǔ)言信號(hào)】
5.溝通第五步：檢驗(yàn)理解
避開(kāi)誤區(qū)五：?jiǎn)蜗驕贤ǎ砸詾槭恰拘∮螒虼罂简?yàn)：聽(tīng)力小測(cè)驗(yàn)】
6.溝通第六步：達(dá)成共識(shí)
避開(kāi)誤區(qū)六：非黑即白/誰(shuí)都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7.溝通第七步：完善措施
避開(kāi)誤區(qū)七：沒(méi)有跟蹤落實(shí)
（二）信息結(jié)構(gòu)化
1、有目的地收集信息
2、有層次地整理信息
3、有結(jié)構(gòu)地表達(dá)信息
二、卓有成效的溝通技巧
1.人際溝通的兩個(gè)基本面：過(guò)程好和結(jié)果好
1）人際交往技巧
如何表達(dá)服務(wù)意愿
如何體諒對(duì)方情緒
如何承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
2）處事技巧
如何了解情況【練習(xí)：如何掌握聆聽(tīng)的技巧】
如何提供信息【練習(xí)：溝通用語(yǔ)的四項(xiàng)基本原則】
如何征詢建議【練習(xí)：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?br /> 如何提出建議【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】
如何檢驗(yàn)理解【練習(xí)：選擇合適的提問(wèn)方式】
如何達(dá)成共識(shí)【練習(xí)：把握溝通的節(jié)奏和進(jìn)度】
3）溝通的四種心理需求：被關(guān)心、被聆聽(tīng)、專業(yè)化和迅速反應(yīng)
4）溝通的三種策略
學(xué)會(huì)區(qū)分感受和觀點(diǎn)
學(xué)會(huì)“聽(tīng)——選——建”
學(xué)會(huì)使用積極的語(yǔ)言模式
2.組織內(nèi)溝通
向上溝通
接受指令務(wù)求信息清晰明白
請(qǐng)示應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)、有說(shuō)服力的資訊和數(shù)據(jù)
工作中隨時(shí)匯報(bào)，完成后及時(shí)匯報(bào)
平行溝通
多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和業(yè)務(wù)知識(shí)
共同關(guān)注組織利益
對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些
站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮
共同探討各種可能的解決方案
開(kāi)放式溝通，交流掌握的信息和面對(duì)的問(wèn)題
向下溝通
布置任務(wù)目標(biāo)明確、態(tài)度和善
表?yè)P(yáng)的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術(shù)）
批評(píng)的技巧（就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術(shù)）
【情境演練】
三、贏得合作的溝通話術(shù)，提升人際影響力
1、人際影響力【小游戲大考驗(yàn)：裝修】
外在影響力（職權(quán)和能力）和內(nèi)在影響力（人格）
提升外在影響力的心理共識(shí)
說(shuō)話要滿足對(duì)方的心理需求
2、人際交往的基本原則：先連接，后糾正
3、贏得合作的高情商溝通話術(shù)：
先跟后帶話術(shù)：尊重對(duì)方感受/動(dòng)機(jī)/角度/信念的“你句式”/表達(dá)自己觀點(diǎn)的“我句式”
FAB銷售話術(shù)：特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益，一個(gè)都不能少
PREP匯報(bào)話術(shù)：他山之石，可以攻玉
3F共情話術(shù)
四步引導(dǎo)法
【情境演練】
四、聚焦問(wèn)題解決的溝通話術(shù)，激發(fā)積極性和行動(dòng)力
1、討論問(wèn)題只會(huì)引起問(wèn)題，討論解決才會(huì)創(chuàng)造解決
2、聚焦過(guò)去的溝通視角和聚焦未來(lái)的溝通視角有什么不同
3、如何通過(guò)“聆聽(tīng)—選擇—建構(gòu)”看到問(wèn)題背后的目標(biāo)和抱怨背后的期待
4、聚焦未來(lái)的溝通流程和相應(yīng)話術(shù)
建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度
達(dá)成合約：結(jié)果問(wèn)句和過(guò)程問(wèn)句
期待未來(lái)：奇跡問(wèn)句、關(guān)系問(wèn)句、假如問(wèn)句、例外問(wèn)句
反饋評(píng)估：三個(gè)贊美+一個(gè)建議，激發(fā)積極性和行動(dòng)力
【情境演練】
五、尊重性格差異，調(diào)整溝通策略
前言：性格和性格分析
性格分析在溝通和協(xié)作中的應(yīng)用
洞見(jiàn)自我
洞察他人
影響他人
修煉自己
MBTI?量表施測(cè)及結(jié)果分析
1、外向型(E) 和內(nèi)向型(I)員工的工作風(fēng)格及溝通策略
啟示：如何找到聽(tīng)和說(shuō)的平衡點(diǎn)，克服跨部門溝通中的語(yǔ)言障礙
2）修煉重點(diǎn)
外向型(E)：學(xué)會(huì)專注【練習(xí)：聆聽(tīng)的技巧】
內(nèi)向型(I)：學(xué)會(huì)互動(dòng)和反應(yīng)【練習(xí)：?jiǎn)l(fā)式提問(wèn)的技巧】
2）溝通協(xié)作策略：怎么說(shuō)，外向型(E)才會(huì)聽(tīng)；怎么聽(tīng)，內(nèi)向型(I)才會(huì)說(shuō)
2、感覺(jué)型(S) 和直覺(jué)型(N)員工的工作風(fēng)格及溝通策略
啟示：換位思考，克服跨部門溝通中地位的障礙
2）自我修煉重點(diǎn)
感覺(jué)型(S)：多揣測(cè)對(duì)方的言外之意，發(fā)掘?qū)Ψ降拿孛苄枨?，并加以檢驗(yàn)理解
【練習(xí)：三三法表達(dá)/上堆下切表達(dá)法】
直覺(jué)型(N)：多關(guān)注有說(shuō)服力的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗(yàn)理解
【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】
溝通協(xié)作策略：換位思考和同理心傾聽(tīng)【練習(xí)：“你”句式】
3、思考型(T)和情感型(F) 員工的工作風(fēng)格及溝通策略
1）啟示：如何平衡具體問(wèn)題和情緒問(wèn)題，克服跨部門溝通中的情緒障礙
2）自我修煉重點(diǎn)
思考型(T)：控制在團(tuán)隊(duì)中的競(jìng)爭(zhēng)欲
情感型(F)：多關(guān)注事情本身【練習(xí)：如何掌握批評(píng)和贊揚(yáng)的技巧】
2）溝通協(xié)作策略：重視溝通過(guò)程和溝通效果的雙贏【練習(xí)：“我”句式】
判斷型(J)和感知型(P) 員工的工作風(fēng)格及溝通策略
1）啟示：如何克服信息過(guò)多和時(shí)間壓力的障礙
2）自我修煉重點(diǎn)
判斷型(J)：避免過(guò)快做出評(píng)價(jià)和結(jié)論【練習(xí)：如何掌握應(yīng)變的技巧】
感知型(P)：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息【練習(xí)：如何掌握5W1H表達(dá)法和匯報(bào)的藝術(shù)】
3）溝通協(xié)作策略：把握溝通節(jié)奏
總結(jié)：性格溝通，幫助您在職場(chǎng)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身
【解決的核心問(wèn)題】
有效的溝通能夠幫助我們?cè)诼殘?chǎng)上有所成就，失敗的溝通會(huì)讓我們處處碰壁。建立在職業(yè)化心態(tài)之上的性格溝通，能讓我們深入人性的本質(zhì)，理解并尊重人們性格和行為的差異，更有針對(duì)性地進(jìn)行自我調(diào)適，以及修煉溝通技巧，全面提升人際影響力，加速個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的步伐。

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