《基于問(wèn)題解決的管理者技能提升》2天

基于問(wèn)題解決的管理能力提升
課程背景
在職業(yè)發(fā)展的某個(gè)階段，許多技術(shù)/業(yè)務(wù)人員必須決定是繼續(xù)沿著技術(shù)/業(yè)務(wù)專家路線或者是走向管理的發(fā)展路線；
在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，某些技術(shù)人員會(huì)被提拔到管理工作崗位；
知識(shí)型企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模日益增加，有越來(lái)越多的技術(shù)人員進(jìn)入到管理領(lǐng)域。
但是我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：
很多剛剛走上管理崗位的技術(shù)人員角色不能轉(zhuǎn)換，過(guò)度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；
不知道如何培養(yǎng)下屬；希望下屬多提意見(jiàn)，可是他們卻什么都不說(shuō)，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
上司讓制定工作計(jì)劃，可卻無(wú)從下手；
不知道如何分派工作？如何培養(yǎng)員工？如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何確保你的團(tuán)隊(duì)不出差錯(cuò)……致使自己疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到整體目標(biāo)。
結(jié)果是企業(yè)失去了一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人員，增加了一個(gè)不稱職的經(jīng)理。
本課程旨在幫助技術(shù)骨干開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)，解決目前的轉(zhuǎn)型困頓，掌握計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理技巧，提升綜合管理能力，成為值得企業(yè)信賴的培養(yǎng)對(duì)象！
課程收益：
本課程將實(shí)際工作中經(jīng)常發(fā)生的情景，引入課堂學(xué)習(xí)，以解決實(shí)際問(wèn)題為學(xué)習(xí)主線，系統(tǒng)導(dǎo)入管理理論，掌握管理技能，課上腦力激蕩，達(dá)成共識(shí)，呈現(xiàn)成果：
明確管理角色定位，在案例和情境中體會(huì)工作角色差異并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換
增強(qiáng)管理者對(duì)問(wèn)題的分析與解決能力，合理分配資源，使工作任務(wù)落實(shí)與執(zhí)行
增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)有效指導(dǎo)部屬的管理技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能；掌握激勵(lì)與自我激勵(lì)的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧
掌握有效的管理技能和方法，提升工作績(jī)效；共同探討和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，分享成功經(jīng)驗(yàn)
學(xué)員對(duì)象：中基層管理者
培訓(xùn)方式：理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲
培訓(xùn)時(shí)間： 2天
?培訓(xùn)內(nèi)容
序言：管理無(wú)處不在
一、管理者的角色認(rèn)知：管人，理事
1、技術(shù)思維和管理思維的差異
2、組織需要的三種能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力
3、管理者的三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)起面
二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力-----幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法
1.站在管理者的角度對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行組織：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）
2.計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
3.目標(biāo)管理SMART原則
4.工作任務(wù)推進(jìn)
運(yùn)用WBS分解工作任務(wù)
改造工作任務(wù)清單并設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)
明確各項(xiàng)工作任務(wù)開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間
進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)
5.時(shí)間管理螃蟹圖：提高工作效率的4D法則
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理-----讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征
2.部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法
3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源最大化
4團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的四個(gè)階段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿高
5.四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)類型：教練型，指令型，支持型，授權(quán)型
1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征：團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源最大化
2.部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法
3.團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的四個(gè)階段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿高
4.四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)類型：教練型，指令型，支持型，授權(quán)型
【情境領(lǐng)導(dǎo)具體運(yùn)用】
①向上管理：
如何上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)
如何代理上司的職務(wù)
②橫向管理：
如何組建跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
如何提出改變建議推進(jìn)工作
如何應(yīng)對(duì)其他部門特殊情況
③向下管理：
如何糾正下屬的問(wèn)題行為
如何指導(dǎo)下屬的工作
如何處理下屬的負(fù)面情緒
如何處理新人和老員工的關(guān)系
如何選拔績(jī)效優(yōu)秀的員工
四、溝通協(xié)調(diào)能力-----幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)
（一）建構(gòu)完整溝通流程
1.溝通第一步：確定溝通目的
避開(kāi)誤區(qū)一：偏離目的/無(wú)目的的溝通【案例：打破三個(gè)和尚沒(méi)水吃的僵局的三種方法】
2.溝通第二步：選擇合適的表達(dá)方式
避開(kāi)誤區(qū)二：見(jiàn)人說(shuō)鬼話，見(jiàn)鬼說(shuō)人話【案例：三次失敗的面試】
3.溝通第三步：有效傳達(dá)
避開(kāi)誤區(qū)三：語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的不協(xié)調(diào)【互動(dòng)：商店打烊時(shí)】
4.溝通第四步：全方位接收信息
避開(kāi)誤區(qū)四：缺乏專注和反應(yīng)【練習(xí)：如何接收非語(yǔ)言信號(hào)】
5.溝通第五步：檢驗(yàn)理解
避開(kāi)誤區(qū)五：?jiǎn)蜗驕贤?，自以為是【小游戲大考?yàn)：聽(tīng)力小測(cè)驗(yàn)】
6.溝通第六步：達(dá)成共識(shí)
避開(kāi)誤區(qū)六：非黑即白/誰(shuí)都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7.溝通第七步：完善措施
避開(kāi)誤區(qū)七：沒(méi)有跟蹤落實(shí)
（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的職場(chǎng)語(yǔ)言
1、有目的地收集信息
2、有層次地整理信息
3、有結(jié)構(gòu)地表達(dá)信息
（三）高效溝通技巧
1.人際溝通的兩個(gè)基本面：過(guò)程好和結(jié)果好
1）人際交往技巧
如何表達(dá)服務(wù)意愿
如何體諒對(duì)方情緒
如何承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
2）處事技巧
如何了解情況【練習(xí)：如何掌握聆聽(tīng)的技巧】
如何提供信息【練習(xí)：溝通用語(yǔ)的四項(xiàng)基本原則】
如何征詢建議【練習(xí)：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?br /> 如何提出建議【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】
如何檢驗(yàn)理解【練習(xí)：選擇合適的提問(wèn)方式】
如何達(dá)成共識(shí)【練習(xí)：把握溝通的節(jié)奏和進(jìn)度】
2.組織內(nèi)溝通
向上溝通
接受指令務(wù)求信息清晰明白
請(qǐng)示應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)、有說(shuō)服力的資訊和數(shù)據(jù)
工作中隨時(shí)匯報(bào)，完成后及時(shí)匯報(bào)
平行溝通
多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和業(yè)務(wù)知識(shí)
共同關(guān)注組織利益
對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些
站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮
共同探討各種可能的解決方案
開(kāi)放式溝通，交流掌握的信息和面對(duì)的問(wèn)題
向下溝通
布置任務(wù)目標(biāo)明確、態(tài)度和善
表?yè)P(yáng)的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術(shù)）
批評(píng)的技巧（就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術(shù)）
【情境演練】
五、有效激勵(lì)員工——讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)
策略一：差異化激勵(lì)【馬斯洛：新晉銷售女經(jīng)理為何辭職】
男性VS女性
職場(chǎng)新人VS資深員工
學(xué)歷較高者VS學(xué)歷較低者
管理人員VS普通員工
策略二：動(dòng)機(jī)激勵(lì)【麥克利蘭：從打高爾夫球看動(dòng)機(jī)】
如何給高成就動(dòng)機(jī)員工提供挑戰(zhàn)
如何給高歸屬動(dòng)機(jī)員工提供合作
如何給高權(quán)力動(dòng)機(jī)員工提供競(jìng)爭(zhēng)
策略三：工作激勵(lì)【赫茲伯格：提高工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞性】
1）尊重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃【案例分析：寧波某企業(yè)選育留用人才之道】
2）工作設(shè)計(jì)的持續(xù)豐富和挑戰(zhàn)【案例分析：某電商管理客服人員之道】
3）物質(zhì)激勵(lì)和績(jī)效掛鉤，變保健因素為激勵(lì)因素
4、策略四：巔峰體驗(yàn)激勵(lì)【米哈里：創(chuàng)造引發(fā)心流的內(nèi)部環(huán)境】
1）工作目標(biāo)清晰，能掌控
2）領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋，有意義
3）不斷獲得技能，有挑戰(zhàn)
4）精神高度集中，不干擾
5）全情投入其中，不間斷
【案例分析：像沉迷游戲一樣地沉迷工作】
5、策略五：賞識(shí)激勵(lì)【奧格登：重“賞”之下，必有勇夫】
1）給予員工信任而不是放任
2）給予員工鼓勵(lì)而不是贊美
3）給予員工欣賞而不是冷落
6、策略六：公平激勵(lì)【亞當(dāng)斯：公平不是一視同仁】
1）引導(dǎo)員工正確地比較
2）建立合理的歸因方式
3）去除非理性信念
四、基于具體工作場(chǎng)景的問(wèn)題分析和解決
（一）識(shí)別問(wèn)題（開(kāi)題：學(xué)習(xí)小組討論并決定主題）
1、問(wèn)題的定義和分類方法：什么是真正的問(wèn)題
問(wèn)題和癥狀之間的區(qū)別
解決問(wèn)題的原則（維度）
（二）分析問(wèn)題（世界咖啡館+思維導(dǎo)圖+六頂思考帽）
應(yīng)用世界咖啡館梳理問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)的各種癥狀
思維導(dǎo)圖記錄整理癥狀
分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的可能的三大原因
（三）解決問(wèn)題（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+六頂思考帽+ARRA）
針對(duì)要消除的癥狀提出具體的措施（定向風(fēng)暴）
將各種措施歸類；（合并歸類）
給每一個(gè)類別的措施一個(gè)概括性名稱（命名組群）
團(tuán)隊(duì)共同決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施（盈利矩陣）
運(yùn)用ARRA落實(shí)措施的可行性
五、解決方案匯報(bào)
總結(jié)：從優(yōu)秀到卓越

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