福州光大銀行課程定制更新

課程一：《轉型期網(wǎng)點協(xié)同營銷實戰(zhàn)技術》
【課程目標】
新形勢下廳堂協(xié)同營銷問題分析；
新形勢下廳堂協(xié)同營銷思路梳理；
掌握廳堂客戶協(xié)同營銷的技巧；
如何建立正確的存量客戶鏈接；
掌握不同產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式與技巧；
網(wǎng)點存量客戶提質與維護技巧。
【課程對象】勞務派遣制員工
【課程時長】1天
【授課講師】鄧赟
【課程特點與優(yōu)勢】
21年專注金融業(yè)網(wǎng)點營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實際工作結合緊密，實操性強；
授課內(nèi)容豐富，案例翔實；匯集全國各地金融業(yè)問題解決方案；
講師與國內(nèi)銀行業(yè)有著密切的合作，對國內(nèi)銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場景模擬都是密切結合國內(nèi)銀行的具體情況來進行的，能夠有效地指導員工的實際工作。
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
【課程大綱】
第一模塊 轉型期銀行人自我修煉
轉型是對傳統(tǒng)習慣的一種挑戰(zhàn)
工作的痛苦在于改變我們的習慣
轉型期銀行人自我變革意識培養(yǎng)
有了快樂的思想和行為，你才能覺得快樂
成功要靠機會？轉型的機會是怎樣？
決定你在銀行發(fā)展的關鍵因素是什么
職場機會人人均等，但給法不一樣
職業(yè)生涯規(guī)劃要遵循的四步曲
如何看待生活和工作中的所謂的公平與不公平？
世上所有的事情到了最后都是好的
在工作中是什么決定了員工的收入高低不同
增強自己的能力，讓自己在工作和生活中不可替代
優(yōu)秀的銀行需要敬業(yè)的人
肯定自我，全力以赴做領導需要的人
業(yè)績的冰山模型：心態(tài)、信念、技能
工作中我們?nèi)笔裁?br /> 工作結果=思維方式、熱情、能力
注意力在哪？結果就在哪里？
第二模塊 轉型期廳堂協(xié)同營銷新思路
為什么客戶對銀行人的防備心越來越重？
為什么很多銀行客戶用“搬運工”模式做業(yè)務？
顧問與推銷員的區(qū)別
分享和推銷的概念
服務對銀行人來說是什么？
客戶服務營銷十個講究？
廳堂協(xié)同營銷新思路
協(xié)同營銷前應先做什么？
我們提供的不是產(chǎn)品，而是有溫度的價值
興趣激發(fā)的時候切記：政策、利益，絕不講產(chǎn)品
如何將產(chǎn)品的專業(yè)術語進行口語化概括
協(xié)同營銷——如何一句話激發(fā)客戶興趣與轉介（存款、貸款、基金、保險、信用卡等）
第三模塊 新形勢下廳堂營銷協(xié)同技巧
1、存量客戶營銷協(xié)同
客戶名單準備與信息核實
短信如何預熱
添加客戶微信
電邀七步曲流程
七步曲運用與技巧重點
工作日志記錄
微信跟蹤到店
如何無壓力轉介
2、流量客戶營銷協(xié)同
客戶進廳主動問詢
渠道分流，協(xié)助辦理
重要信息傳遞
邀請客戶辦理
轉介辦理
-114300495300課題二：《督導團隊有效溝通與營銷督導》
【課程目標】
了解網(wǎng)點營銷督導的核心定位；
建立團隊輔導文化，增強團隊管理能力，提升團隊競爭力；
熟悉管理理論及客戶管理技巧；
提升網(wǎng)點現(xiàn)場管理技能；
掌握營業(yè)網(wǎng)點協(xié)同營銷輔導技術。
【課程對象】督導團隊
【課程時間】1天
【授課講師】鄧赟
【課程特點與優(yōu)勢】
21年專注金融業(yè)網(wǎng)點營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實際工作結合緊密，實操性強；
授課內(nèi)容豐富，案例翔實；匯集全國各地金融業(yè)營業(yè)窗口問題解決方案；
講師與國有銀行著密切的合作，對國有銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場景模擬都是密切結合國有銀行的具體情況來進行的，能夠有效地指導學員的實際工作。
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
【課程大綱】?
第一模塊 督導團隊有效溝通與角色定位
零售業(yè)務管理轉型四必做
督導團隊建立的目的
銀行督導團隊工作核心
督導團隊管理角色定位
要從執(zhí)行的角色轉換成管理帶人的角色
督導團隊在營銷推進中面臨的挑戰(zhàn)
溝通是一種本能？溝通是一種能力？
高效 HYPERLINK "http://www.stpxw.com/peixun/goutong.html" \t "_blank" 溝通的重要性
面對員工不配合你的工作，該如何應對？
分清員工類型，確定 HYPERLINK "http://www.stpxw.com/peixun/goutong.html" \t "_blank" 溝通策略
第二模塊 督導團隊協(xié)同營銷實戰(zhàn)訓練
第一節(jié) 流量客戶協(xié)同營銷情景實戰(zhàn)訓練
如何快速讓員工與客戶建立信賴感
協(xié)同營銷開場技巧訓練
協(xié)同營銷轉介技巧訓練
客戶的類型及應對策略
第二節(jié) 存量客戶盤活情景實戰(zhàn)訓練
電話邀約的目的和價值？
如何改善員工存量盤活的抵觸情緒？
如何調(diào)動員工存量盤活的積極性？
如何推進員工建立存量客戶的信任？
電邀七步曲原理講述訓練
電邀七步曲實戰(zhàn)邀約訓練
客戶電邀異議處理實戰(zhàn)訓練
如何指導員工進行工作日志記錄
如何協(xié)助員工微信跟蹤到店
如何指導員工無壓力轉介
轉介面談實戰(zhàn)訓練
電邀案例分析（培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力）
課題三：《零售業(yè)務產(chǎn)能提升與管理推進技術》
-127000241300【課程目標】
本課程經(jīng)過大量零售業(yè)務產(chǎn)能提升與零售團隊管理實戰(zhàn)，根據(jù)支行零售業(yè)務管理現(xiàn)狀量身打造而成，通過零售業(yè)務管理推動真實案例、授課講解、情境研討等多種培訓方式，讓參訓管理層快速了解并掌握以下實戰(zhàn)技能：
零售團隊營銷管理問題原因分析；
零售團隊管理者角色定位；
如何激活零售隊伍，更好提升支行零售產(chǎn)能；
零售團隊高績效團隊建設與管理方法；
零售業(yè)務目標管理與推進；
零售業(yè)務效能提升思路及方法；
零售團隊績效考核與激勵優(yōu)化。
【課程對象】支行長、支行零售分管行長
【課程時長】2天
【推薦講師】鄧赟
【課程特色】
與實際工作結合緊密，實操性強；
授課內(nèi)容豐富，案例翔實；
講師與銀行業(yè)有著密切的合作，對國內(nèi)銀行業(yè)的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場景模擬都是密切結合國內(nèi)商業(yè)銀行的具體情況來進行的，能夠有效地指導學員的實際工作。
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題
【課程大綱】
第一模塊 零售團隊管理執(zhí)行不力原因剖析
支行零售團隊執(zhí)行力不佳的原因分析
零售團隊建設有形式、無內(nèi)容；有團隊、無凝聚；
零售團隊缺乏系統(tǒng)化的客戶維護方法、工具；
零售管理者缺乏營銷過程管理及監(jiān)控，只有結果統(tǒng)計，未有過程督導，管理工具欠缺；
支行對零售業(yè)務目標達成計劃管理不到位、目標責任分解不到位；
團隊沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力
如何突破零售團隊管理的瓶頸
零售團隊員工情緒與壓力的來源
如何幫助零售員工逃脫職業(yè)倦怠的泥沼？
做好員工情緒的偵探?
拆除零售員工的“情緒地雷”
還原積極想法 走出心情低潮
第二模塊 支行高績效團隊建設與管理
如何提升團隊成員工作積極性
優(yōu)化團隊目標管理
團隊日常管理授權
要有一套制度用以監(jiān)督管理
你選擇的授權人員務必是心甘情愿，并且有能力
教育部屬、指導部屬使他們有成長的機會
確定他們有必要的工具和支援供給，以便完成工作
鼓舞部屬，促使部屬保持積極與熱誠的態(tài)度
授權意味著不僅要分配不好干的事，也要分配容易做的事
不能把自己難以勝任的工作轉交給了別人
如何突破營銷管理瓶頸
目標管理案例研討與分享
目標分解技巧糾偏總結
第三模塊 零售業(yè)務產(chǎn)能提升與管理推進
團隊營銷氛圍營造
如何開展支行團隊聯(lián)動營銷
營銷動員要到位
營銷目標要分解
營銷動作要演練
營銷過程要監(jiān)控
績效雙軌并行管理模式與落地指導
激勵與績效管理推進手段與案例分析
流量客戶的營銷管理策略與推進
存量客戶的營銷管理策略與推進

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