廣發(fā)營業(yè)室主任網(wǎng)點管理履職能力提升

  培訓講師：鄧赟

講師背景：
講師：鄧赟Sophia---前沿金壇獎“2011年度杰出管理導師”----金牌管理培訓專家----實戰(zhàn)業(yè)績提升訓練導師短評鄧老師執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點服務、營銷、管理類咨詢項目，尤其對金融行業(yè)網(wǎng)點服務營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過 詳細>>

鄧赟
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廣發(fā)營業(yè)室主任網(wǎng)點管理履職能力提升詳細內(nèi)容

廣發(fā)營業(yè)室主任網(wǎng)點管理履職能力提升


《營業(yè)室主任網(wǎng)點管理履職能力提升》
【課程背景】
市場化改革的推進，衍生出客戶對金融服務的多元化、差異化需求。雖然我國銀行業(yè)的同質(zhì)競爭一直廣受詬病，但事實上，銀行業(yè)的差異化經(jīng)營方面的探索和實踐也從未停歇。
在繼承和發(fā)揚“精細化”管理理念的基礎上，營業(yè)室主任的管理工作如何緊緊圍繞“合規(guī)、價值、服務、保障”為抓手，做好網(wǎng)點服務管理工作和業(yè)務風險防控？如何實行崗位優(yōu)化、提高員工的工作效率？如何提高全員服務意識、端正工作心態(tài)、強化責任意識？如何通過管理溝通與推進崗位協(xié)同，提高網(wǎng)點團隊優(yōu)質(zhì)服務與營銷效能… …這些問題一直是營業(yè)室主任履職中最為需要提升的能力。
【課程對象】營業(yè)室主任
【課程時長】1天
【推薦講師】鄧赟
【講師授課特點與優(yōu)勢】
21年專注金融業(yè)服務營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實際工作結合緊密，實操性強；
授課內(nèi)容豐富，案例翔實；匯集全國各地金融業(yè)營業(yè)窗口問題解決方案；
講師與國內(nèi)銀行有著密切的合作，對國內(nèi)銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場景模擬都是密切結合國內(nèi)銀行的具體情況來進行的，能夠有效地指導學員的實際工作。
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
【課程大綱】
第一模塊  營業(yè)室管理問題分析與管理者自我修煉
銀行轉型面臨的管理困難與挑戰(zhàn)
網(wǎng)點轉型管理缺失的三效（效率、效果、效益）
員工在用什么方式開展工作？
員工在轉型期營銷協(xié)同方面的問題？
導致行為無效的三大障礙因素分析
服務管理創(chuàng)新給銀行帶來的回報
營業(yè)室主任管理角色定位
從基層管理者向基層領導者轉型
自主性、思考性、協(xié)作性
授權、跟蹤、時間管理、調(diào)整、監(jiān)督
團隊管理思考性引導
培養(yǎng)學習型管理組織
打破沒有必要的管理習慣
第二模塊  營業(yè)室主任服務管理與員工效能提升
樂在工作——如何讓員工把工作變成樂趣
一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好
個人與銀行相互依存的關系
建立員工陽光心態(tài)，樹立危機意識
如何進行員工服務行為糾偏
優(yōu)質(zhì)服務對銀行來說是什么？
服務與營銷從來都不可剝離
客戶至上的真實體現(xiàn)
產(chǎn)生不滿投訴的常見原因
客戶投訴的三種心理分析
投訴處理的五個同步
投訴處理的三換原則
服務補救對投訴處理的價值
如何進行有效服務補救
改善員工不良習慣的步驟與方法
管理者必須建立的溝通渠道
管理溝通的障礙
談行為不談個性
分清類型，確定溝通策略
提出績效改善建議的技巧
以雙贏思維解決團隊沖突
員工需要管理激勵的信號
有效關注團隊員工的工作動力
營業(yè)室團隊績效管理如何優(yōu)化
第三模塊  營業(yè)室主任廳堂協(xié)同營銷管理
客戶關系發(fā)展的四個階段
與客戶互動時所面臨的機會與挑戰(zhàn)
存量客戶盤活協(xié)同營銷流程優(yōu)化
陌客電邀與面談協(xié)同營銷流程優(yōu)化
廳堂微沙龍組織協(xié)同營銷流程優(yōu)化
一對一營銷與轉介協(xié)同營銷流程優(yōu)化
重點產(chǎn)品銷售思路梳理
金融產(chǎn)品對客戶的價值呈現(xiàn)與包裝
存量客戶關系管理推進

 

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