《新員工職場禮儀素養(yǎng)提升訓練》

《從”新“出發(fā) ，向”禮“而行》
新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練
主講：佘麗超
【課程背景】
對于現(xiàn)代企業(yè)而言，面對外部環(huán)境復雜的同時，企業(yè)內(nèi)部規(guī)模逐步擴大，導致內(nèi)部組
織結(jié)構(gòu)復雜，而新生代員工已成為職場主力，職場細節(jié)禮儀和高效工作的技巧掌握到位
，已成為當下職場人關(guān)注的重點。本課程旨在為企業(yè)新員工打造職業(yè)化素養(yǎng)，培養(yǎng)適合
企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，從而為企業(yè)創(chuàng)造有效的結(jié)果，提高企業(yè)整體形象與績效。
本課程注重實戰(zhàn)訓練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從新員工的職場禮儀、時間管理、多
維度溝通，職場心態(tài)與情緒管理等方面入手，根據(jù)不同的場合進行場景化講解和模擬，
為新員工提供有效的指導和幫助。
【課程收益】
● 使學員快速轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)從校園到職場的職業(yè)化轉(zhuǎn)換
● 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度，提升自我與團隊以結(jié)果為導向的執(zhí)行力
●
認識時間管理實質(zhì)是自我管理，掌握時間管理的原則，學會具體時間管理的技巧與方法

●
學會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法，避開職場待人接物上的誤區(qū)和陷阱

● 掌握職場溝通技巧，以及向上、平級等多維度溝通的要點，讓溝通為企業(yè)績效助力
●
系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識，提升全方位的自我情緒覺察能力，了解自身壓
力狀況，管理職場情緒
【課程特色】
● 實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易
● 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
● 實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便
【課程對象】企業(yè)新員工
【課程時間】1—2天，6小時/天
【課程大綱】
破冰&分組&課堂約定&互動交流
第一講：重構(gòu)職業(yè)化新認知
從校園到職場
1.從學生與職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換
2.從校園到職場的能力轉(zhuǎn)變
【思考】角色不清晰帶來的后果是什么？
職業(yè)化的重要性
視頻：《喜劇之王》
頭腦風暴：什么是職業(yè)化？
1.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
2.德魯克與馬蔚華對職業(yè)化的看法
3.職業(yè)化的4個維度
4.職業(yè)化對自身以及企業(yè)的重要作用
三、職業(yè)化道德與職業(yè)精神
1.以誠信的精神對待自己的職業(yè)
2.嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
3.決不泄露公司機密
4.忠誠于自己的公司
5.全力維護公司品牌形象
案例：《小張與客戶的故事》
四、高效能人士的七個習慣
1.積極主動
2.以終為始
3.要事第一
4.雙贏思維
5.雙贏思維
6.統(tǒng)合綜效
7.不斷更新

第二講：新員工職業(yè)形象塑造
一、如何走出第一印象的怪圈
1. 什么樣的人容易脫穎而出
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 傳遞信息表達的三個重要的因素
案例：IBM的調(diào)研
二、新員工儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規(guī)范
3. 女士儀容規(guī)范
4. 高端商務(wù)場合儀容的7個關(guān)鍵
案例：《不同場合的儀容塑造》
現(xiàn)場互動：學員上臺對自己妝容進行詮釋
三、新員工儀表禮儀
1. 精英商務(wù)男士著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）好西裝，要陪好襯衫
5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
案例：《莫言領(lǐng)獎》
現(xiàn)場互動：根據(jù)所學知識3分鐘調(diào)整自己的著裝，上臺展示
2. 魅力商務(wù)女性著裝
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——點到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝TOP原則
5. 商務(wù)著裝的禁忌
案例：《華為孫亞芳》
現(xiàn)場互動：根據(jù)所學知識3分鐘調(diào)整自己的著裝，上臺展示
四、新員工行為儀態(tài)禮儀
1.站姿中的氣場解讀
1）男士、女士三種站姿標準
2）站姿中的心理學解讀
3）標準站姿訓練
實操演練：學員分小組實操演練
2.坐姿中的氣場解讀
1）入座五步法與離座6步法
2）標準坐姿演練
實操演練：學員分小組實操演練
3.蹲姿、行姿標準訓練
1）女士蹲姿基礎(chǔ)蹲
2）男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿
3）女士行姿一字步行姿
4）男士行姿二字步行姿
實操演練：學員分小組實操演練
4. 手勢禮儀
1）三度手勢在職場中的應(yīng)用
2）常用手勢禮儀展示
3）商務(wù)場合場景手勢禮儀的運用
案例：《彭麻麻的“禮貌手”》
實操演練：學員分小組實操演練老師實際落地指導
5、靈動的目光禮儀
1)神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
2)如何通過目光禮儀增加親和力
1. 不讓對方畏懼的眼神交流
1）眼神交流的時長
2）眼神交流的方向
3）眼神交流的強度
現(xiàn)場互動：眼神交流時長與性別和雙方距離的關(guān)系
實操演練：靈動的眼神訓練
6、微笑也是一種軟實力
案例解析：被臨時換掉的手術(shù)醫(yī)生
1）微笑的作用
2）“貴人笑”新說
3）微笑的時機
4）“會心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分
實操演練：筷子微笑練習法，面部反饋法，學員分小組實操演練
五．新員工職場交往禮儀
1.稱呼禮儀
2.介紹禮儀
3.握手禮儀
4.名片禮儀
5.上下樓梯禮儀
6.進出電梯禮儀
7.位次禮儀
情景模擬：根據(jù)場景，小組pk演練

第三講：時間管理與工作效能提升
一、轉(zhuǎn)換思維模式 重構(gòu)時間認知
引入：李開復、德魯克對時間的深度解讀
案例：時間賬單——72歲的人一生
1. 時間與時間管理概述
測試：《你對時間的掌控程度》
1）如何理解時間？
2）時間的四大特性
3）時間管理的概要
4）時間管理的本質(zhì)
案例：《銀行的8.64萬元》
5）做好時間管理給我們的工作帶來哪些好處
二、效能管理之高效做事
1.時間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時間不夠用？》
2.帕累托原則（80、20法則）
3.優(yōu)先矩陣原則：重要vs.緊急
練習：象限匹配
4.ABC事務(wù)分類法
1）A型任務(wù)：今天必須做——時限導向
2）B型任務(wù)：今天盡量做——質(zhì)量導向
3）C型任務(wù)：委托/放棄——舍得導向
5.每日事務(wù)規(guī)劃表
1）項目要務(wù)實
2）用時分階段
3）必須要檢查
工具：規(guī)劃表
案例：張興的一天
三、效率管理之高效分配時間
檢測：您有拖延癥嗎？
1.避免拖延的五種高效率方法
1）設(shè)定期限效率高
2）節(jié)點管理有章法
3）充分準備少中斷
4）準確用時好習慣
5）專注一事最高效
2. 時間管理的具體實施
1）設(shè)定事項清單（設(shè)定目標）
2）排定優(yōu)先順序（來源于長期目標?。?br /> 3）時間安排（再次設(shè)定完成期限）
4）具體實施（提高效率）
5）效果檢視（每晚回顧）
練習：《下周的工作安排》

第四講：職場情緒與壓力管理
案例分析：猇亭之戰(zhàn)
案例分析：三氣周瑜
案例分析：知名演說家醉酒失態(tài)
案例分析：女子大鬧高鐵
你為什么總是控制不住情緒？
因為人類具有三重大腦
2. 三重腦的形成時長致使我們面對事情的時候更加情緒化
3. 三重腦分工安排讓你理解你的大腦組織系統(tǒng)
二、常見錯誤的情緒處理方式
1. 忍住
2. 控制
3. 爆發(fā)
4. 指責
5. 焦慮
三、學會情緒管理的7種方法
1. 允許自己出現(xiàn)壞情緒
2. 想發(fā)脾氣的時候先冷靜1分鐘
3. 學會合理的宣泄
4. 放下完美主義
5. 不擰巴、不別扭
6 .降低期待
7.分清人生頻道
四、緩解壓力的5種方法
現(xiàn)場互動：怎么讓自己快速釋放壓力
案例：李老頭的壓力之道
五、面對壓力的6個有效行為
1.不脫離現(xiàn)實
2.不回避現(xiàn)實
3.區(qū)分事實和想法
4.自己觀察自己
5.確認自己的方向
6.承諾行動
現(xiàn)場互動：畫出面對壓力時的旅程圖
案例：二十不惑中的壓力面對

第五講：同流才好交流—職場溝通藝術(shù)
導引：約翰洛克菲勒的溝通藝術(shù)
頭腦風暴：假如同事公開調(diào)侃你有點笨，你會如何回復？
一、DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風格？》
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組演練：《如何與不同風格的人溝通》
如何與上司溝通
1.與上司溝通的四種場景溝通法
1）匯報進展
2）尋求幫助
3）協(xié)商討論
4）信息分享
2.與上司溝通的五字秘訣
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
如何與平級溝通
平級溝通四個步驟
如何應(yīng)對分歧
如何消除誤會
YES AB溝通法
案例：《辦公室的小張和小劉》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
情景正反演練：《我需要那個配件》
四、高情商溝通技巧
1.結(jié)構(gòu)化傾聽技法
（1）傾聽的幾種類型
（2）同理傾聽的三個框架
（3）同理傾聽的四個要點
2.巧妙提問的技法
（1）提問應(yīng)避掉的三個炸彈
（2）正確提問的技巧、方式、方法
3.非語言溝通的技法
4.表達恰到好處的技法
（1）表達的三原則
（2）六個萬能表達公式
（3）贊美與認同法-有效的情感提升法
現(xiàn)場實操：根據(jù)老師特定的情景，現(xiàn)場實操演練
案例：《張先生的交際秘訣》
案例：《從王寶強離婚案看庾澄慶的情商》
5. 高情商的激勵技巧
1）贊美人的十把飛刀
2）最受人歡迎的贊美項目
練習：《贊美的藝術(shù)》

總結(jié)與回顧
復盤
2. 答疑解惑

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