《為政以德—高級政務(wù)禮儀提升指南》


《為政以德—高級政務(wù)禮儀提升指南》
主講：佘麗超
【課程背景】
習近平總書記強調(diào)，發(fā)揮國有企業(yè)各類人才積極性、主動性、創(chuàng)造性，激發(fā)各類要素
活力?？倳浀闹匾甘緦涌鞂嵤┤瞬艔娖髴?zhàn)略，推動企業(yè)的改革發(fā)展具有十分重要
的指導意義。企業(yè)員工培養(yǎng)與成長當是其中重要一環(huán)，而其在公務(wù)活動中接人待物，職
業(yè)生涯中為人處世的禮儀應(yīng)對能力即是個體對內(nèi)職業(yè)核心技能的必要組成部分，也是組
織對外整體綜合軟實力集中體現(xiàn)。
本課程注重實戰(zhàn)訓練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從公務(wù)形象、舉止儀態(tài)、公務(wù)社交場
景運用以及溝通等方面著手，根據(jù)不同的場合進行植入式場景化講解和模擬，為公務(wù)人
士提供有效的指導和幫助。
【課程收益】
強化形象：強化政府機關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各公務(wù)場景合理穿
著與搭配，言行舉止落落大方。
提升技能：結(jié)合政府各單位具體情況與機關(guān)工作人員自身工作強化學習政務(wù)禮儀，加強
落地實用的技術(shù)型學習與應(yīng)用，真正做到學到即用到。
強化場景：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的政務(wù)禮儀技能，提升公務(wù)場合的細節(jié)掌控
知禮懂禮：提升機關(guān)干部的職業(yè)素養(yǎng)，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人
【課程特色】
● 實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易
● 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
● 實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便
【課程對象】政務(wù)機關(guān)工作人員
【課程時間】1—2天，6小時/天
【課程大綱】
破冰&分組&課堂約定&互動交流
第一講：認知禮儀，建設(shè)禮學思維
政務(wù)禮儀永遠是機關(guān)單位不可缺少的名牌
1. 禮儀到底是什么
2. 禮儀對于機關(guān)單位有著哪些重大的意義
案例：鄧小平同志訪問美國
構(gòu)建政務(wù)禮儀核心思維
1. 儒家思想對禮儀核心的影響
2. 禮儀的核心思維在現(xiàn)代社會中的應(yīng)用
3. 樹立正確的政務(wù)禮儀思維對于機關(guān)單位的重要意義
視頻教學：《糟糕總裁曾天高》

第二講：高端政務(wù)形象塑造
一、如何走出第一印象的怪圈
1. 什么樣的人容易脫穎而出
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 傳遞信息表達的三個重要的因素
案例：IBM的調(diào)研
二、儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規(guī)范
3. 女士儀容規(guī)范
4. 高端政務(wù)場合儀容的7個關(guān)鍵
案例：《不同場合的儀容塑造》
三、儀表禮儀
1. 政務(wù)人員場合著裝的分類
1）職業(yè)類
2）休閑類
3）社交類
2. 政務(wù)男士著裝規(guī)范
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）政務(wù)著裝的五應(yīng)原則
5）政務(wù)場合的著裝——嚴肅、正式、一般、休閑場合
6）男性機關(guān)工作人員著裝大方規(guī)范、女性機關(guān)工作人員著裝得體和諧
案例：《莫言領(lǐng)獎》
3. 公務(wù)女性著裝規(guī)范
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——點到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝TOP原則
5. 女士公務(wù)著裝的禁忌
案例：《華為孫亞芳》
四、行為儀態(tài)禮儀
1.站姿中的氣場解讀
1）男士、女士三種站姿標準
2）站姿中的心理學解讀
3）標準站姿訓練
實操演練：學員分小組實操演練
2.坐姿中的氣場解讀
1）入座五步法與離座6步法
2）標準坐姿演練
實操演練：學員分小組實操演練
3.蹲姿、行姿標準訓練
1）女士蹲姿基礎(chǔ)蹲
2）男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿
3）女士行姿一字步行姿
4）男士行姿二字步行姿
實操演練：學員分小組實操演練
4. 手勢禮儀
1.三度手勢在公務(wù)場合中的應(yīng)用
2.常用手勢禮儀展示
3.公務(wù)場景手勢禮儀的運用
案例：《彭麻麻的“禮貌手”》
實操演練：學員分小組實操演練老師實際落地指導
5、靈動的目光禮儀
1)神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
2)如何通過目光禮儀增加親和力
1. 不讓對方畏懼的眼神交流
1）眼神交流的時長
2）眼神交流的方向
3）眼神交流的強度
案例解析：眼神交流時長與性別和雙方距離的關(guān)系
實操演練：靈動的眼神訓練
6、微笑也是一種軟實力
案例解析：被臨時換掉的手術(shù)醫(yī)生
1）微笑的作用
2）“貴人笑”新說
3）微笑的時機
4）“會心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分
實操演練：你的笑容有親和力嗎？

第三講：公務(wù)場景化—交往禮儀
稱呼禮儀
古詩詞中的稱呼禮儀
稱呼心理學
不同場合下的稱呼禮儀
案例：《達康書記也是你能叫的？》
介紹禮儀
自我介紹的禮儀
為他人做介紹介紹的禮儀
情景模擬：三人為一組做情景模擬介紹訓練
握手禮儀
握手的方式和方法
誰先伸手？---看場合辨人物
如何從握手中判斷性格
視頻解析：特朗普的“握手殺”
實操演練：學員分小組實操演練
名片禮儀
名片禮儀
名片該如何讓管理
遇到不認識姓/名怎么處理
現(xiàn)場互動：情景模擬遞送名片練習
上下樓梯禮儀
和賓客/領(lǐng)導上樓梯的位次禮儀
和賓客/領(lǐng)導下樓梯的位次禮儀

進出電梯禮儀
和賓客/領(lǐng)導上進電梯的位次禮儀
和賓客/領(lǐng)導上出電梯的位次禮儀
視頻教學《接待會面》
位次禮儀
會議室的位次禮儀
乘車位次禮儀
案例解析：德國G20峰會中伊萬卡的錯誤座次
情景模擬：政府領(lǐng)導和總經(jīng)理分別坐那里

第四講：公務(wù)接待與宴飲禮儀
一、接待規(guī)劃
1. 交通規(guī)劃
2. 陪同規(guī)劃
3. 住宿規(guī)劃
4. 用餐規(guī)劃
5. 伴手禮規(guī)劃
6. 會議規(guī)劃
二、中餐位次禮儀
1. 餐桌中的位次禮儀
1）桌次禮儀
2）座次禮儀
案例解析：鴻門宴中的座次安排
三、點菜技巧
1. 中國八大菜系
2. 如何點菜
3. 點菜應(yīng)遵循的原則
4. 點菜的技巧和妙招
現(xiàn)場互動：商務(wù)宴請之點菜
四、席間規(guī)矩
1. 餐具使用禮儀
2. 餐前、餐中、餐后禮儀
3. 用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國女王的餐中禮儀
五、酒文化
1. 中國十大名酒你了解嗎？
2. 倒酒的規(guī)矩和技巧
3. 敬酒的禮儀和流程
4. 敬酒詞你會說嗎？
現(xiàn)場互動：敬酒詞pk

六、商務(wù)宴飲禮儀—茶文化
1. 用餐過程當中如何填茶續(xù)水？
2.斟茶的六大禮儀
3.叩指禮的應(yīng)用和技巧
案例：《宴會現(xiàn)場的完美紳士》

第五講：政務(wù)溝通技巧——對外溝通
導引：約翰洛克菲勒的溝通藝術(shù)
頭腦風暴：假如主持人公開調(diào)侃你長的丑，你會如何回復？
一、溝通的三力模型
1.開放性
2.目標感
3.建設(shè)性
現(xiàn)場實操：情景模擬訓練
二、公務(wù)人員對外溝通的技巧
1.結(jié)構(gòu)化傾聽技法
（1）傾聽的幾種類型
（2）同理傾聽的三個框架
（3）同理傾聽的四個要點
2.巧妙提問的技法
（1）提問應(yīng)避掉的三個炸彈
（2）正確提問的技巧、方式、方法
3.非語言溝通的技法
（1）眼神
（2）微笑
（3）語音語調(diào)
（4）姿態(tài)
（5）手勢
4.表達恰到好處的技法
（1）表達的三原則
（2）六個萬能表達公式
（3）贊美與認同法-有效的情感提升法
現(xiàn)場實操：根據(jù)老師特定的情景，現(xiàn)場實操演練
案例：《張先生的交際秘訣》
三、電話與微信禮儀
1. 與客戶電話溝通技巧
2. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
3. 打出電話的注意事項和禁忌
4. 微信禮儀的注意事項
5. 構(gòu)建微信的規(guī)矩和技巧
案例《劉老板的電話藝術(shù)》

第六講：溝通之“術(shù)”——因人而異的客戶溝通
【思考】不同客戶該如何溝通
【小組討論】知己知彼的類型分析
一、面客溝通敏感度提升
1. 面觀：識別客戶的類型
2. 分析：了解客戶的想法
3. 管理：懂得客戶的需求
二、不同類型客戶行為分析
1）與D型人溝通技巧
2）與I型人溝通技巧
3）與S型人溝通技巧
4）與C型人溝通技巧
【討論】不同類型客戶說話的習慣
【演練】情景式角色模擬溝通

總結(jié)與回顧
復盤
2. 答疑解惑

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