中層管理者的三板斧-3天版

《中層管理者的三板斧》
主講人：劉啟正
課程背景：
0107315中層是單位乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”，中層是高層領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是組織持續(xù)發(fā)展的中流砥柱，然而現(xiàn)實(shí)并非如此，中層往往也存在以下問題: ?
1、中層缺乏有效管理方法，不能貫徹上司的意圖，不敢對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)怎么辦？?
2、中層不清楚自己的角色定位，不能有效履行自己的職責(zé)怎么辦？??
3、中層管理者危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，跟不上高層的節(jié)奏怎么辦????
4、為什么下屬總是不能勝任工作？中層總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)。
5、為什么每天都陷身具體事務(wù)而忙累不堪？投入大量的時(shí)間，仍達(dá)不到預(yù)期效果？
6、???為什么中層成了“傳聲筒”，高層疑惑、中層迷茫，不知怎么辦？
中層是單位乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”，中層是高層領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是組織持續(xù)發(fā)展的中流砥柱，然而現(xiàn)實(shí)并非如此，中層往往也存在以下問題: ?
1、中層缺乏有效管理方法，不能貫徹上司的意圖，不敢對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)怎么辦？?
2、中層不清楚自己的角色定位，不能有效履行自己的職責(zé)怎么辦？??
3、中層管理者危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，跟不上高層的節(jié)奏怎么辦????
4、為什么下屬總是不能勝任工作？中層總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)。
5、為什么每天都陷身具體事務(wù)而忙累不堪？投入大量的時(shí)間，仍達(dá)不到預(yù)期效果？
6、???為什么中層成了“傳聲筒”，高層疑惑、中層迷茫，不知怎么辦？
課程收益：
1、通過改變中層的思維和工作方法，使中層在自我管理上得到顯著的提高，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。
2、通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，成為企業(yè)組織的中梁抵柱。
3、通過傳授具體的管理方法與技能讓中層懂得有效溝通、激勵(lì)、授權(quán)等領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，借而打造一支能夠“帶兵打勝仗的”的骨干團(tuán)隊(duì)。
適用對(duì)象：高層管理、中層管理、基層管理干部。
授課方式：采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、視頻觀看、游戲及經(jīng)典案例分享、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演等
授課時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
第一部分：自我管理篇——激發(fā)自我的力量
模塊一：找準(zhǔn)位置——中層干部的角色認(rèn)知
1、中層干部的崗位產(chǎn)生的原因？
a.領(lǐng)導(dǎo)沒空做
b.領(lǐng)導(dǎo)不想做
c.領(lǐng)導(dǎo)做不了
2、角色定位——組織的漢堡結(jié)構(gòu)
a.高層—決策層—決策指揮
b.中層—管理層—承上啟下
c.基層—操作層—執(zhí)行落實(shí)
3.中層干部的三個(gè)階段
a.勞工領(lǐng)袖—身先士卒打先鋒
b.組織領(lǐng)袖—設(shè)計(jì)制度抓管理
c.精神領(lǐng)袖—樹立威信做領(lǐng)袖
4.中層干部的四種類型
一流中層，有忠有能；
二流中層，有忠無能；
三流中層，無忠有能；
四流中層，無忠無能；
5.中層干部的角色錯(cuò)位
錯(cuò)位-1：群眾領(lǐng)袖，民意代表
錯(cuò)位-2：一方諸侯，小國(guó)之君
錯(cuò)位-3：小兵一個(gè)，自然一卒
模塊二：轉(zhuǎn)換角色——從中層轉(zhuǎn)變?yōu)橹袌?jiān)
1.中堅(jiān)力量一：從業(yè)務(wù)型到管理型轉(zhuǎn)變
經(jīng)理一定要跳出經(jīng)理就是管理業(yè)務(wù)的的思維模式，單純的關(guān)注業(yè)務(wù)并不能把業(yè)務(wù)做好，管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
抓業(yè)務(wù)并不是做業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)更要懂管理，
讓員工成為業(yè)務(wù)高手，讓自己成為管理高手。
2.中堅(jiān)力量二：從面子型到原則型轉(zhuǎn)變
中層干部不要做“老好人”，你不得罪少數(shù)人，就會(huì)得罪多數(shù)人；
中層干部當(dāng)“壞人”，團(tuán)隊(duì)才有執(zhí)行力——執(zhí)行到位
高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“好人”，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力——團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定
3.中堅(jiān)力量三：從任務(wù)型到結(jié)果型轉(zhuǎn)變
做任務(wù)是假執(zhí)行，做結(jié)果才是真執(zhí)行；
一流干部給結(jié)果，末流干部講如果；
上班不是領(lǐng)工資的理由，為單位創(chuàng)造價(jià)值是獲得報(bào)酬的原因。
沒有苦勞，只有功勞。做工作就是做結(jié)果，拿沒有結(jié)果的酬勞是一個(gè)人的恥辱。
4.中堅(jiān)力量四：從保守型到開放型轉(zhuǎn)變
跳出限制性思維，凡事總有解決的辦法
不是不可能，只是暫時(shí)還沒有找到解決辦法，努力找辦法，一定有辦法
5.中堅(jiān)力量五：從本位型到全局型轉(zhuǎn)變
到位而不越位，補(bǔ)位而不缺位
彼此相互補(bǔ)臺(tái)，而不相互拆臺(tái)
模塊三：實(shí)干為先——中層干部的九大引擎
1、實(shí)干：改“心浮氣躁”為“務(wù)實(shí)肯干”
? 什么是你造夢(mèng)的資本？
什么是你追夢(mèng)的資本？
什么是你圓夢(mèng)的資本？
2、擔(dān)當(dāng)：改“逃避責(zé)任”為“承擔(dān)責(zé)任”
勇于負(fù)責(zé)任，才能擔(dān)重任，解析“舒適區(qū)”和“能力圈”的關(guān)系，
負(fù)的責(zé)任越大能力提升的空間就越大。
3、操心：改“要我操心”為“我要操心”
單位的發(fā)展靠的不是最有能力的人來支撐的，靠的是愿意為單位而操心的人而支撐的，你今天為誰(shuí)操心，誰(shuí)為你的明天操心。培養(yǎng)員工操心的意識(shí)，多干不是吃虧，少干也不是占便宜。
4、主動(dòng)：改“消極被動(dòng)”為“積極主動(dòng)”
單位的發(fā)展靠的不是最有能力的人來支撐的，靠的是愿意為單位而操心的人而支撐的，你今天為誰(shuí)操心，誰(shuí)為你的明天操心。培養(yǎng)員工操心的意識(shí)，多干不是吃虧，少干也不是占便宜。
5、稱職：改“一定努力”為“一定得力”
不僅要努力，更需要得力，不僅要做事，更要做成事
哪怕有1%的希望，也要付出100%努力
6、積極：改“抱怨牢騷”為“樂觀陽(yáng)光”
心態(tài)影響行為，行為影響習(xí)慣，習(xí)慣影響性格，性格決定命運(yùn)，擁有好心態(tài)才有好的未來，掌握建立積極心態(tài)的三個(gè)按鈕
7、進(jìn)?。焊摹靶傅∑＞搿睘椤胺e極進(jìn)取”
案例解析：豬八戒的素質(zhì)模型
8、感恩：改“理所當(dāng)然”為“心懷感恩”
我為別人做的一切是“應(yīng)該”，別人為我做的一切必須“感恩”；
別人為我做都是我的“福氣”，別人什么也沒有做是“正?！?br /> 9、自律：改“自以為是”為“遵守規(guī)矩”
1、職場(chǎng)即江湖，江湖有規(guī)矩；
2、想不想做是一回事，該不該做是另一回事；
3、知道能做什么重要，知道不能做什么更重要
第二部分：工作管理篇——提升績(jī)效的力量
第一部分：高效執(zhí)行——執(zhí)行就要做到位
一、高效執(zhí)行的三大信念
1、高效執(zhí)行的信念—沒有借口
習(xí)慣找借口，成功便沒有入口，借口是責(zé)任的轉(zhuǎn)移；遇到問題你說是別人的問題，你立刻原地踏步。我是一切問題的根源，有錯(cuò)都是我的錯(cuò)；
2、高效執(zhí)行的信念—沒有抱怨
沒有糟糕的事情，只有糟糕的焦點(diǎn)，焦點(diǎn)決定注意力，注意力等于事實(shí)
與其生氣，不如爭(zhēng)氣；與其抱怨，不如改變；
3、高效執(zhí)行的信念—沒有不可能
“不可能”只是別人的觀點(diǎn)，是挑戰(zhàn)但絕非永遠(yuǎn)。不是不可能，只是暫時(shí)還沒有找到方法，只要不放棄努力，失敗就不會(huì)是定局。
二、高效執(zhí)行的三個(gè)工具
1、高效執(zhí)行的工具：目標(biāo)管理（解決“?！悦！钡膯栴}）
——目標(biāo)的分類；
——目標(biāo)的SMART要素分析；
——目標(biāo)的量化與分解
2、高效執(zhí)行的工具：計(jì)劃管理（解決“盲——盲目”的問題）
——從目標(biāo)到計(jì)劃——制定達(dá)成目標(biāo)的路線——圖
——管理工具：制定計(jì)劃的6W2H工具
3、高效執(zhí)行的工具：時(shí)間管理（解決“忙——忙碌”的問題）
按照輕重緩急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放
→效能提升法則-1：六點(diǎn)優(yōu)先工作制
→效能提升法則-2：帕累托原則
→效能提升法則-3：時(shí)間矩陣圖
→效能提升法則-4：焦點(diǎn)管理法
→效能提升法則-5：ABC法則
三、高效執(zhí)行的五大方針
1、抓鐵有痕：用正確的態(tài)度做事
領(lǐng)導(dǎo)是用來服從的，不是用來挑戰(zhàn)的，要做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手；
2、迅速行動(dòng)：用高效的行動(dòng)做事
為什么有的員工接受任務(wù)時(shí)總是挑三揀四，總是談條件講價(jià)錢？為什么很多員工總把業(yè)績(jī)落后歸結(jié)于我們?nèi)鄙龠@樣那樣的條件？解決這個(gè)問題要從三個(gè)角度入手。
3、工作到位：用正確的觀念做事
克服工作中的三大病癥：
交差思維——摒棄交差思維，樹立工作品質(zhì)就是人品的責(zé)任心；
應(yīng)付思維——打消應(yīng)付思維，工作質(zhì)量超越領(lǐng)導(dǎo)的期望；
差不多思維——遠(yuǎn)離差不多思維，樹立認(rèn)真的工作作風(fēng)；
4、解決問題：用正確的觀念做事
眼中有事，要關(guān)注問題；心中有事，要用心謀劃；手中有事，要抓在手上
對(duì)待問題要有三不放過的精神
1.發(fā)生問題，找不到原因不放過；
2.發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過；
3.發(fā)生問題，找不到整改措施不放過；
5、拿到成果：用結(jié)果的思維做事
你如何評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：從三個(gè)方面入手
1、是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)—結(jié)果導(dǎo)向
2、過程是否符合規(guī)范—兼顧過程
3、是否還有提升空間—超越期望
第二部分：管理溝通—按角色有效溝通
第一節(jié)：溝通的基本認(rèn)知
解析：溝通在工作中的重要性？
案例研討：從“三打白骨精”看孫悟空的溝通能力
一、溝通的核心內(nèi)涵
二、對(duì)溝通的基本認(rèn)識(shí)
1. 溝通首先是一種態(tài)度
2. 溝通不是簡(jiǎn)單的技巧
3. 溝通不是權(quán)術(shù)
三、溝通的四項(xiàng)修煉
1、換位思考
2、控制情緒
3、不設(shè)立場(chǎng)
4、因人而語(yǔ)
5、積極主動(dòng)
四、解除溝通的障礙
1.溝通態(tài)度的障礙
2.溝通方式的障礙
3.角色轉(zhuǎn)換的障礙
第二節(jié)：溝通的三個(gè)維度
第一：與上司溝通——打通向上的階梯
1. 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信, 自我退后
2. 接受領(lǐng)導(dǎo)的指示, 有效反饋
3. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作, 結(jié)果優(yōu)先
4. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作, 帶上方案
5. 向領(lǐng)導(dǎo)解釋委屈, 掌握分寸
6. 向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表建議, 注意方法
7.不議論領(lǐng)導(dǎo)是非，擺正位置
第二：與同級(jí)溝通——贏得同事的幫助
如何進(jìn)行跨部門的溝通協(xié)作？
彼此尊重,先從自己先做起。 (懂尊重)
主動(dòng)配合,構(gòu)建良好的關(guān)系。 (善協(xié)作)
放大格局,包容對(duì)方的過失。 (能包容)
平等互惠,不要讓對(duì)方吃虧。 (不搶功)
如有誤會(huì),誠(chéng)心的化解障礙。 (會(huì)道歉)
如有異議,要找當(dāng)事人溝通。 (勿私傳)
加強(qiáng)互動(dòng),選用合適的方式。 (選場(chǎng)合)
第三：與下屬溝通——凝聚下屬的力量
1.及時(shí)引導(dǎo)，啟發(fā)下屬；
2.反向確認(rèn)，有效反饋；
3.接近下屬，分享信息；
4. 引而不發(fā)，逐步推進(jìn)；
5.征詢意見，參與決策；
第三部分：團(tuán)隊(duì)管理篇——引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的力量
第一節(jié)：帶隊(duì)管人——帶好團(tuán)隊(duì)管好人
1、第一項(xiàng)修煉：以夢(mèng)導(dǎo)人
員工不怕吃苦，員工怕看不到希望；員工不怕受累，員工怕看不到未來。領(lǐng)導(dǎo)者帶隊(duì)管人首先要方向引領(lǐng)，讓員工看到希望。
2、第二項(xiàng)修煉：以身率人
身先足以率人，律己足以服人，其身正不令而從，其身不正雖令不從；
員工不看你怎么說，員工看你怎么做；員工不看你說什么，員工看你做什么，身教大于言教；
3、第三項(xiàng)修煉：以權(quán)管人
制度為尺：用制度規(guī)范行為（制度管理是保障）
文化為魂：用文化統(tǒng)一思想（文化管理是長(zhǎng)效）
4、第四項(xiàng)修煉：以理服人
當(dāng)管理者面臨抵制的時(shí)候，你不是要強(qiáng)硬改變他的行為，更多的是改變他的想法和意念。強(qiáng)令不如說服，達(dá)理不如通情，讓下屬心悅誠(chéng)服才是最重要的。
5、第五項(xiàng)修煉：以制激人
管理是順應(yīng)人性，而不是改變?nèi)诵?，讓員工追求快樂，逃避痛苦。 員工在趨利避害，趨樂避苦的過程中自然選擇自動(dòng)自發(fā)。
第二節(jié)：德商修煉——如何提升影響力
孫子曰：欲治兵者，必先選將；將有五德：智信仁勇嚴(yán)
1.智（不斷學(xué)習(xí)，提高能力）
經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)，過去成功的經(jīng)驗(yàn)，有可能是未來失敗的原因。
學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)力代表未來，學(xué)習(xí)力決定了競(jìng)爭(zhēng)力。
2.信（言而有信，賞罰分明）
員工為什么不愿意聽你的，因?yàn)樗恍湃文?，你?jīng)常說話不算話。
威信—罰上立威，賞小取信； 誠(chéng)信—言而有信，一諾千金 ；
3.仁（寬容尊重，愛護(hù)下屬）
水至清則無魚，員工犯的錯(cuò)誤如果是非戰(zhàn)略的大錯(cuò)，沒有必要嚴(yán)責(zé)，要適當(dāng)包容；給別人留下臺(tái)階的同事，也是給自己鋪一條路；
不要以為你是領(lǐng)導(dǎo)，就可以高高在上，就可以不尊重下屬，尊重是相互的，
在情感上，愛兵如子；在紀(jì)律上慈不掌兵； 可以心慈，但不要手軟；
4.勇（敢于拼搏，承擔(dān)責(zé)任）
拼搏的勇氣 ：缺啥不能缺士氣，沒啥不能沒骨氣，領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)決定了員工的狀態(tài)。
擔(dān)責(zé)的魄力：?jiǎn)T工不看你怎么說，員工看你怎么做。
5. 嚴(yán)（嚴(yán)于律己，寬以待人）
如何處理寬和嚴(yán)的關(guān)系：當(dāng)上級(jí)對(duì)下屬嚴(yán)格管理時(shí)，會(huì)帶來下屬的抵觸抱怨反抗；當(dāng)上級(jí)對(duì)下屬親情管理時(shí)，管理者喪失領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，怎么辦？
第三節(jié)：知人善任——讓團(tuán)隊(duì)人盡其才
一、知人善任：用人如用器，知人善任用其長(zhǎng)
1、識(shí)才之眼：諸葛亮識(shí)人七觀
2、用才之能：四品員工模型分析
3、用人有度：用人的四個(gè)維度
4、容才之量：用人所長(zhǎng)，容人所短
二、用人有方：人崗匹配，放在合適的位置上
解析：領(lǐng)導(dǎo)者的五子用人法則
三、團(tuán)隊(duì)制勝：求同存異，構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)
1、各就各位：德者居上，能者局前，智者居側(cè)，勞者居下
2、因材施教，根據(jù)不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
四、樹立威信：讓員工從心服到口服
1、權(quán)力的本質(zhì)：稀缺與依附
2、讓員工口服：自身的資歷+領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán) +獎(jiǎng)罰的資源
3、從口服到心服：合法權(quán)+參照權(quán)
五、因人而異：?jiǎn)T工特點(diǎn)不同，管理方式不同
解析：領(lǐng)導(dǎo)者帶隊(duì)管人的四張牌
六、有效授權(quán)：風(fēng)箏式授權(quán)，走動(dòng)式管理
1、沒有能力，沒有意愿——不能授權(quán)；
2、有意愿，沒有能力——示范教導(dǎo)，不能授權(quán)；
3、有能力，沒有意愿——參與溝通，適當(dāng)授權(quán)；
4、有能力，有意愿——充分授權(quán)（風(fēng)箏式授權(quán)）
第四節(jié)：改善績(jī)效——改善員工績(jī)效1、員工績(jī)效=工作能力×工作意愿
2、績(jī)效改善兩個(gè)杠桿：
改善能力—教育訓(xùn)練，改善意愿—激勵(lì)輔導(dǎo)；
3、績(jī)效改善：因人而異，選擇不同的方式
一等人不用教，天賦驅(qū)動(dòng)高績(jī)效
二等人靠感召，態(tài)度端正有績(jī)效
三等人靠嚴(yán)教，苦學(xué)技術(shù)增績(jī)效
四等人棍棒教，重罰之下?？?jī)效
五等人已無藥，輸送對(duì)手去調(diào)教
4、績(jī)效改善：師傅帶徒弟，在崗培訓(xùn)OJT
5、績(jī)效改善：師傅帶徒弟，輔導(dǎo)員工六步驟
6、績(jī)效改善：師傅帶徒弟，離場(chǎng)測(cè)試七步法
7、績(jī)效改善：激發(fā)動(dòng)力，選擇合適的方式
a.鮮花與夢(mèng)想相結(jié)合 b.物質(zhì)與精神相結(jié)合 c.胡蘿卜與大棒相結(jié)合

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