《展廳講解接待綜合訓(xùn)練》1天
《展廳講解接待綜合訓(xùn)練》1天詳細(xì)內(nèi)容
《展廳講解接待綜合訓(xùn)練》1天
關(guān)鍵時(shí)刻——互動(dòng)講解表達(dá)與接待設(shè)計(jì)
課程背景:
企業(yè)接待來(lái)賓過程中離不開關(guān)鍵場(chǎng)景的講解介紹,產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)品線、企業(yè)展廳、文化墻等都是講解的重要場(chǎng)景,負(fù)責(zé)接待的專兼職講解員應(yīng)具備高水準(zhǔn)有一定生動(dòng)度的講解能力,將優(yōu)勢(shì)、亮點(diǎn)及來(lái)賓關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行高效融合,快速整理并轉(zhuǎn)化為講解內(nèi)容后對(duì)外講解宣傳。企業(yè)講解員并不局限于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的講解呈現(xiàn),應(yīng)根據(jù)來(lái)賓具體情況進(jìn)行調(diào)整應(yīng)對(duì)講出精彩不乏味。
課程重點(diǎn)解決企業(yè)從0~1建立講解隊(duì)伍過程中,更高效選拔培養(yǎng)講解員;對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)的講解員進(jìn)行更專業(yè)更高水平提升的輔導(dǎo)。經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn),在未來(lái)接待講解過程中實(shí)現(xiàn)游刃有余、向來(lái)賓呈現(xiàn)精彩講解。
“缺乏設(shè)計(jì)思路、講不出精彩內(nèi)容“——快速培養(yǎng)有設(shè)計(jì)思維的講解員!
“不會(huì)突發(fā)應(yīng)對(duì)、做不好講解工作”——精細(xì)輔導(dǎo)打造內(nèi)外兼修的講解員!
課程目標(biāo):
● 深植理念:將現(xiàn)代禮儀核心的“恭敬”思維應(yīng)用到講解接待流程;
● 塑造形象:從著裝形象到神態(tài)舉止細(xì)節(jié)、由內(nèi)而外進(jìn)行整體提升;
● 修煉舉止:掌握接待講解應(yīng)知必知的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、能靈活進(jìn)行應(yīng)用;
● 表達(dá)提升:掌握講解時(shí)表達(dá)的基本要領(lǐng)、具備一定的語(yǔ)言感染力;
● 優(yōu)質(zhì)講解:能夠形成個(gè)人講解風(fēng)格、面對(duì)不同來(lái)賓進(jìn)行精彩呈現(xiàn)。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:接待講解人員、企業(yè)專/兼職講解員、各部門對(duì)外往來(lái)人員
為了保證訓(xùn)練有效性和學(xué)員個(gè)體關(guān)注度,建議每班最佳學(xué)員數(shù)量小于30人。
課程亮點(diǎn)與方式:
1. 知識(shí)講授:從“講不好”到“講精彩”、實(shí)戰(zhàn)案例與豐富經(jīng)驗(yàn)賦能
2. 系統(tǒng)培訓(xùn):從“簡(jiǎn)單講”到“系統(tǒng)講”、講解接待時(shí)具備設(shè)計(jì)思維
3. 精細(xì)輔導(dǎo):從“全員訓(xùn)“到“一點(diǎn)一練”、針對(duì)性點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)落地
4. 實(shí)戰(zhàn)提升:從“課堂講授”到“場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)”、靈活應(yīng)用是培訓(xùn)目標(biāo)
備注:
課程安排可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行微調(diào)
第二天下午建議學(xué)員進(jìn)行實(shí)地講解評(píng)審
課程大綱:
開場(chǎng):案例引導(dǎo)破冰+目標(biāo)建立
第一講:接待講解思維篇
一、講解接待的綜合藝術(shù)
1. 接待運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)價(jià)值
2. 接待流程的關(guān)鍵場(chǎng)景管理
3. 角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則
【案例】講解隊(duì)伍創(chuàng)造的無(wú)限價(jià)值
二、講解流程中的禮儀思維
1. 面對(duì)尊者時(shí)的“恭敬”思維
2. 賓客感受角度“表達(dá)”思維
3. 接待流程中的“服務(wù)”思維
【模型】全方位講解提升五維度
【互動(dòng)】講解能力評(píng)估
第二講:接待人員綜合形象篇
一、接待形象的三個(gè)維度
1. 結(jié)合企業(yè)文化
2. 結(jié)合行業(yè)特性
3. 團(tuán)隊(duì)品牌設(shè)計(jì)
二、接待人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士發(fā)型與面容
2. 女士發(fā)型與面容
3. 女士妝容管理三步法
4. 接待貴賓時(shí)的儀容管理
三、接待人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士正裝搭配
2. 女士正裝搭配
3. 配飾細(xì)節(jié)搭配
4. 著裝搭配禁忌
四、綜合靜態(tài)儀態(tài)修煉
1. 站走儀態(tài)訓(xùn)練
2. 靜態(tài)舉止管理
3. 表情微笑三度
4. 眼神有禮應(yīng)用
5. 合理舒適距離
6. 專業(yè)手勢(shì)應(yīng)用
【圖片案例】講解員行為舉止禁忌
【模擬演練】開場(chǎng)講解1分鐘練習(xí)
第三講:接待人員禮儀精修篇
一、場(chǎng)景動(dòng)態(tài)行為禮儀
1. 開場(chǎng)迎接問候
2. 行走路線指引
3. 講解禮讓致意
【模擬演練】帶學(xué)員稿件+分場(chǎng)景角色+講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
二、精準(zhǔn)指引設(shè)計(jì)與實(shí)操
1. 定點(diǎn)式
2. 滑動(dòng)式
3. 走位定點(diǎn)式
4. 走位滑動(dòng)式
5. 前行轉(zhuǎn)身指圖
6. 后退轉(zhuǎn)身指圖
【案例】復(fù)雜展板設(shè)計(jì)的思路
【練習(xí)設(shè)計(jì)】在現(xiàn)有稿件基礎(chǔ)進(jìn)行指圖設(shè)計(jì)
【模擬演練】帶學(xué)員稿件+講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
三、講解接待禮儀修煉
1. 介紹禮
2. 握手禮
3. 合影禮
4. 鞠躬禮
5. 送行禮
【補(bǔ)充】翻頁(yè)筆與電子屏管理
【模擬演練】展板設(shè)計(jì)并進(jìn)行2分鐘講解+講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
第四講:稿件升級(jí)與突發(fā)應(yīng)對(duì)篇
一、講解稿設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1. 稿件設(shè)計(jì)三大理念
2. 講解稿與效果評(píng)估
3. “人場(chǎng)”結(jié)合梳理
二、講解稿整體設(shè)計(jì)思維
1. 講解內(nèi)容設(shè)計(jì)五步法
2. 稿件過渡語(yǔ)撰寫技巧
3. 講解稿高效表達(dá)潤(rùn)稿
【練習(xí)】稿件潤(rùn)稿轉(zhuǎn)化練習(xí)
三、來(lái)賓提問互動(dòng)的有效應(yīng)對(duì)
1. 通用回答話術(shù)
2. 委婉回答話術(shù)
3. 請(qǐng)托他人話術(shù)
【頭腦風(fēng)暴】突發(fā)事件案例梳理與應(yīng)對(duì)
總結(jié)與回顧
一、學(xué)員呈現(xiàn)與精細(xì)點(diǎn)評(píng)
二、多場(chǎng)景講解流程設(shè)計(jì)成果輸出
曾詩(shī)斯老師的其它課程
職場(chǎng)禮儀課程背景:商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升職場(chǎng)人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越品牌,為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能,學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程,提
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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言!個(gè)人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉!面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境,員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來(lái)越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系,擁有更為和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場(chǎng)人的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過職場(chǎng)角色、職業(yè)心態(tài)、
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銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言!禮學(xué)思維有效提升金融人的專業(yè)形象!商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來(lái)過程中,對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分,待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與銀行及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與
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《銀行新員工商務(wù)禮儀》1天 05.25
銀行新員工商務(wù)禮儀課程背景:銀行新員工步入職場(chǎng),應(yīng)該快速轉(zhuǎn)換角色融入職場(chǎng)環(huán)境,處理好銀行內(nèi)外部間人際關(guān)系的同時(shí),高效完成工作任務(wù)。商務(wù)禮儀課程有效幫助新員工識(shí)別場(chǎng)合身份,塑造符合金融行業(yè)的商務(wù)形象,能夠在往來(lái)過程呈現(xiàn)出大方得體,展示較高的銀行形象。課程結(jié)合中西方文化,將國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)融合銀行業(yè)文化,運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)拆解、場(chǎng)景實(shí)例、角色模擬的方式進(jìn)行講授,幫助新
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