《新員工商務禮儀與職場溝通》1天

  培訓講師：曾詩斯

講師背景：
曾詩斯老師職場效能提升專家ACI國際注冊職業(yè)培訓師國際注冊高級禮儀培訓師鹽田區(qū)電視臺《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應邀擔任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評委曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任：大百匯實業(yè)集團丨培訓經理擅長 詳細>>

曾詩斯
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《新員工商務禮儀與職場溝通》1天詳細內容

《新員工商務禮儀與職場溝通》1天

新員工商務禮儀與職場溝通
課程背景：
懂禮儀會說話是初入職場員工的必修課，無論是職場內部間的關系，還是陪同上級對外工作對接，企業(yè)都需要新員工快速調整角色，高效完成職場人應知應懂的往來溝通禮儀。通過長期授課一線調研發(fā)現，大多數新生代員工在初入職場中，都存在不善溝通、不懂禮儀的情況，職業(yè)化能力很難達到部門上級及同事期待的能力目標。
課程將以實戰(zhàn)鮮活案例貫穿其中，通過案例拓展幫助新員工充分認知培訓課程的有效落地法，懂得在職場初期有意識創(chuàng)造與他人之間更為信任的商務關系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。
● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維
● 深植理念：掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心
● 修煉舉止：掌握基本的職場禮儀行為標準、知禮懂禮習禮
● 突破自我：提升溝通表達能力、建立更好的圓融職場關系
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：新入職員工、1-3年新生代員工
課程方式：課堂講解、案例分析、互動提問、視頻案例、小組PK
課程大綱：
導入：
一、禮學應用HIT模型：心態(tài)/行為/關系
二、職場溝通核心三要素：角色/過程/環(huán)境
【案例】商務精英職業(yè)化溝通與行為分析
第一講：職業(yè)形象管理
一、職場形象的內塑外顯
1. 內塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質
3. 崗位與職業(yè)形象的關系
二、職場儀容管理
1. 職業(yè)化發(fā)型分析
2. 面容妝容管理
3. 不可忽視的儀容細節(jié)管理
【互動】一頁紙儀容管理
三、職場著裝管理
1. 商務著裝原則五要素
2. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
3. 商務正裝穿著標準
4. 商務休閑裝穿著標準
5. 商務著裝與配飾禁忌
四、職業(yè)化儀態(tài)管理
1. 站坐心理學體驗
2. 職業(yè)化表情管理
3. 指引手勢禮儀
【演練】角色模擬+講師點評
第二講：職場商務禮儀
一、商務會面禮儀
1. 寒暄禮
2. 稱呼禮
3. 點頭禮
4. 招手禮
二、職場辦公禮儀
1. 公共用品管理
2. 通聯(lián)電話禮儀
3. 微信溝通禮儀
三、指引介紹禮儀
1. 行進禮儀
2. 指引話術
3. 介紹禮
4. 握手禮
四、商務往來禮儀
1. 電梯乘梯禮儀
2. 陪同乘車禮儀
3. 接待送行禮儀
五、辦公溝通場景
1. 會面入座禮儀
2. 溝通時間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細節(jié)管理
六、參加飯局場景
1. 位次禮儀
2. 餐桌禮儀
3. 敬酒禮儀
4. 談資禁忌
【演練】分組分角色模擬練習+講師點評
第三講：職場溝通藝術
一、職場溝通全面認知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個人因素
3. 影響溝通的組織因素
【案例】改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1. 禮字當頭-有效溝通的基礎
2. 思維模式-達成共識的意識
3. 人際關系-重視角色與環(huán)境
【工具】溝通之門——喬哈里窗模型
【討論】哪些細節(jié)能促進溝通達成？
第四講：職場溝通技巧
一、建立有效的溝通目標
1. 不同類型領導分析
2. 職場內外環(huán)境分析
3. 結構性溝通要點
二、向上溝通的技巧
1. 日常匯報的5個步驟
2. 溝通前的問題自測
3. 不同情況的匯報策略
4. 具體匯報內容的話術
5. FT法則：感受與事實的有效運用
【討論】不同情況下的溝通話術
【工具】一頁紙日常匯報模版
三、高情商溝通技巧
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準表達措詞
【案例】商務溝通的尷尬局面
總結與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學習后的改變意識：具體行動計劃

 

曾詩斯老師的其它課程

職場禮儀課程背景：商務情境中自身言行舉止的細節(jié)，處處都體現出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與上級領導與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識及細節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對象圓融舒適的商務關系。商務禮儀是提升職場人商務形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標是打造值得信賴的商務卓越品牌，為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能，學習新時代的禮儀課程，提

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職場女性氣質修煉課程背景：“內外兼修”是女性一生中永遠追求的話題，職場女性在當下復雜多變的環(huán)境中，面臨著多重壓力與挑戰(zhàn)，事實上家庭與事業(yè)的有效平衡、職業(yè)成就與自我修煉都不沖突，我們唯有塑造更豐盈的心力、自信強大的人生觀、修煉獨有風格的女性氣質才能突破自我、走出不一樣的優(yōu)雅人生。當下的你是最美好的，善于看到最好的自己！課程目標：●掌握新時代具備影響力女性的內外

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職場女性形象管理課程背景：拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容！打造適合自己的精細優(yōu)雅妝面！穿搭有型是彰顯品味的重點！著裝色彩是個人影響力的核心！懂得通過看見真實的自己、了解自己的個人特征，從自己的外形、氣質、風格有個綜合客觀的認識，能有針對性的選擇適合自己的穿搭；在此基礎上，通過了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯，掌握核心，從容應對各種社交場合的服飾搭配。個人形象，

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職場商務禮儀課程背景：商務情境中職場人士言行舉止的細節(jié)，處處都體現出個人修養(yǎng)，直接影響著內部間個人職業(yè)能力及對外各類客戶的商務合作。對內注重層級身份，好的人際關系能高效完成工作，形成一定的工作環(huán)境個人影響力；對外注重商業(yè)關系的建立，往來過程待人接物的能力，時刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經濟實力、經營狀況等各個方面。運用核心是從禮儀思維出發(fā)，不斷創(chuàng)造與往來對象圓

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主題演講快速輔導課課程背景：每一次演講都是人生的重要時刻！用語言影響力傳播有價值的思想！作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：工作總結、述職報告、例會發(fā)言、崗位競聘、產品介紹、方案呈現……不同場景的演講將影響聽眾感受。事實上，很多職場人士經常輸在表達上，具體表現為詞不達意、缺乏邏輯、目標模糊、毫無新意。當有價值的想法，無法對聽眾進行有效傳播，那么這個想法

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主題演講快速輔導課課程背景：每一次演講都是人生的重要時刻！用語言影響力傳播有價值的思想！作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：工作總結、述職報告、例會發(fā)言、崗位競聘、產品介紹、方案呈現……不同場景的演講將影響聽眾感受。事實上，很多職場人士經常輸在表達上，具體表現為詞不達意、缺乏邏輯、目標模糊、毫無新意。當有價值的想法，無法對聽眾進行有效傳播，那么這個想法

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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀課程背景：禮儀是無聲的人際交往語言！個人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉！面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關系，擁有更為和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場人的實際工作內容為出發(fā)點，通過職場角色、職業(yè)心態(tài)、

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銀行實戰(zhàn)商務禮儀課程背景：禮儀是無聲的人際交往語言！禮學思維有效提升金融人的專業(yè)形象！商務禮儀是銀行人商務往來過程中，對外展現自身品德修養(yǎng)的重要部分，待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經濟實力、文化理念等各個方面。商務情境中自身言行舉止的細節(jié)，處處都體現出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與銀行及各類客戶的商務合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識及細節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與

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銀行新員工商務禮儀課程背景：銀行新員工步入職場，應該快速轉換角色融入職場環(huán)境，處理好銀行內外部間人際關系的同時，高效完成工作任務。商務禮儀課程有效幫助新員工識別場合身份，塑造符合金融行業(yè)的商務形象，能夠在往來過程呈現出大方得體，展示較高的銀行形象。課程結合中西方文化，將國際商務禮儀知識點融合銀行業(yè)文化，運用知識點拆解、場景實例、角色模擬的方式進行講授，幫助新

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商務禮儀與形象管理課程背景：“第一印象”的概念在商務人士心中廣為流傳多年，我們常認為這是第一次與對方見面留下的整體印象，殊不知在后續(xù)往來中工作匯報、方案說明、合同簽訂、合作往來等多個時間點，都存在建立當下印象的重要性，事實上商務形象隨年齡、角色、場合、目的一直處在變化的過程，我們需要掌握的是隨變化而調整的形象管理能力。禮儀是商務場景人際交往規(guī)則與行為秩序的和

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