《涉外商務(wù)禮儀》1天

  培訓(xùn)講師:曾詩斯

講師背景:
曾詩斯老師職場(chǎng)效能提升專家ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師鹽田區(qū)電視臺(tái)《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應(yīng)邀擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評(píng)委曾任:湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任:大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理擅長(zhǎng) 詳細(xì)>>

曾詩斯
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《涉外商務(wù)禮儀》1天詳細(xì)內(nèi)容

《涉外商務(wù)禮儀》1天

涉外商務(wù)禮儀
課程背景:
多元文化背景下的企業(yè)間往來,無論是組織文化背景、溝通模式、國(guó)家禁忌都存在一定差異。近年來,各企事業(yè)單位與外賓往來過程中,難免出現(xiàn)不懂禮出現(xiàn)的笑話,導(dǎo)致雙方關(guān)系增進(jìn)較緩。國(guó)際商務(wù)禮儀基于國(guó)際往來通用禮儀作為參照標(biāo)準(zhǔn),能夠規(guī)避大部分應(yīng)知禮儀規(guī)則,幫助員工更高效與外賓打交道。
課程除通識(shí)國(guó)際禮儀知識(shí)外,沿用近幾年各頭部企業(yè)出現(xiàn)較多的典型案例,在知識(shí)點(diǎn)中學(xué)規(guī)則,在拓展案例中學(xué)如何靈活應(yīng)用,由點(diǎn)到面,全面推進(jìn)員工的禮儀落地執(zhí)行。
課程目標(biāo):
● 深植理念:掌握國(guó)際禮儀中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的核心概念與區(qū)分點(diǎn)
● 塑造形象:根據(jù)國(guó)際商務(wù)禮儀場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)建立得體的個(gè)人形象
● 修煉舉止:通過訓(xùn)練提升與外賓往來時(shí)應(yīng)注意的行為舉止細(xì)節(jié)
● 管理細(xì)節(jié):提升與外賓往來過程依場(chǎng)景而變化的禮儀執(zhí)行細(xì)節(jié)
● 知識(shí)拓展:能夠在文化背景差異化前提下對(duì)突發(fā)情況做出判斷
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:與國(guó)外來賓往來的商務(wù)人士
課程方式:
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性情境互動(dòng)演練
939800749935000課程模型:
課程大綱:
導(dǎo)入:國(guó)際禮儀解讀
一、國(guó)際禮儀運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)
二、主要國(guó)家的禮儀習(xí)慣介紹
三、東西方差異VS外賓往來藝術(shù)
三、主客間因身份場(chǎng)合而變的禮儀執(zhí)行方法
【案例】普京訪華接待安排
【案例】馬克龍非正式會(huì)晤接待安排
【互動(dòng)】禮儀從細(xì)節(jié)開始
第一講:國(guó)際商務(wù)往來禮儀
國(guó)際商務(wù)環(huán)境中存在通識(shí)禮儀運(yùn)用規(guī)則,與外賓往來應(yīng)懂得“慣例”,禮多尊重更多,更有強(qiáng)者懂得記住外賓的禮儀運(yùn)用習(xí)慣,這就是難得的加分項(xiàng)。
一、國(guó)際禮儀的基本原則
1. 求同存異、遵守慣例
2. 入鄉(xiāng)隨俗、入國(guó)問諱
3. 熱情有度、不必過謙
4. 尊重隱私、以右為尊
二、國(guó)際商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 不同國(guó)家問候禮儀
2. 見面寒暄稱呼禮儀
3. 重要場(chǎng)合揮手禮儀
【案例】雙方翻譯打招呼鬧出的笑話
三、介紹與握手禮儀
1. 自我介紹三步曲
2. 有禮的介紹他人
3. 多人介紹的話術(shù)
4. 分場(chǎng)景握手禮儀
5. 握手禮儀心理學(xué)
【案例】某國(guó)首腦握手的習(xí)慣
三、外賓溝通禁忌
1. 語氣語速語言慣例
2. 溝通用語的標(biāo)準(zhǔn)化
3. 溝通禁忌:隱私/政治/宗教/民族
四、應(yīng)知拓展國(guó)際禮儀
1. 左右尊位規(guī)則
2. 場(chǎng)景禮儀規(guī)則
3. 角色禮儀規(guī)則
【案例1】以左以右在企業(yè)中的調(diào)整法
【案例2】禮儀因場(chǎng)景角色變化的調(diào)整法
【互動(dòng)】小組角色模擬+講師點(diǎn)評(píng)
第二講:國(guó)際商務(wù)場(chǎng)景禮儀
商務(wù)人士對(duì)禮儀知識(shí)的運(yùn)用不能局限于規(guī)范,不同場(chǎng)景的靈活應(yīng)用能力值得進(jìn)一步提升,如何根據(jù)場(chǎng)景變化輔以行為話術(shù)進(jìn)行調(diào)整,是我們不斷追尋的更高目標(biāo)。
一、工作場(chǎng)景禮儀
1. 敲門入座禮儀
2. 遞送請(qǐng)簽禮儀
3. 溝通時(shí)間禮儀
4. 電梯乘梯禮儀
【案例】部分國(guó)家時(shí)間管理習(xí)慣
二、乘車場(chǎng)景禮儀
1. 不同車型尊位
2. 陪同乘車禮儀
3. 上車溝通話術(shù)
【案例】身份不同位次應(yīng)如何變化?
三、會(huì)議場(chǎng)景禮儀
1. 會(huì)前準(zhǔn)備
2. 參會(huì)舉止
3. 位次禮儀
4. 倒茶禮儀
【案例】會(huì)議服務(wù)咖啡與飲料服務(wù)解析
【案例】G20峰會(huì)中的排位原則
四、西餐場(chǎng)景禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 餐中舉止與禁忌
5. 西餐的飲酒禮儀
五、中式餐桌場(chǎng)景禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜藝術(shù)
3. 餐桌禮儀
4. 飲酒禮儀
【案例】是否需要為外賓布菜?
【案例】外賓到訪翻譯座位安排
【案例】與外賓吃自助餐的禮儀
【互動(dòng)】以上5項(xiàng)場(chǎng)景,擇1~2項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)模擬演練
第三講:商務(wù)職業(yè)形象管理
當(dāng)個(gè)人學(xué)歷、背景、工作能力無法在短時(shí)間讓對(duì)方識(shí)別,此刻,您最快能提升認(rèn)可增強(qiáng)信任的方式,是外在的綜合視覺形象,將通過形象與行為共同呈現(xiàn)。
一、職業(yè)化商務(wù)形象管理
1. 男女士發(fā)型與面容管理
2. 場(chǎng)合著裝的SROP原則
3. 著裝單品:正裝/商務(wù)休閑裝
4. 著裝單品:色彩/款式/質(zhì)地
5. 國(guó)際形象禮儀著裝正式度解析
【案例】圖片+視頻
【案例】某企業(yè)董事長(zhǎng)談南非客戶著裝的講究
【互動(dòng)】學(xué)員上臺(tái)+講師點(diǎn)評(píng)+知識(shí)拓展
二、職業(yè)化商務(wù)舉止管理
1. 表情神態(tài)心理學(xué)解析
2. 常見的溝通站姿手位
3. 不同坐姿的態(tài)度體現(xiàn)
4. 職場(chǎng)往來的靜態(tài)三步
5. 行為手勢(shì)與距離管理
6. 國(guó)際往來行為的禁忌
【案例】圖片+視頻
【案例】不同國(guó)家應(yīng)知的不禮貌行為
【演練】心理學(xué)行為體驗(yàn)+角色模擬+講師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)與答疑
一、有效學(xué)習(xí)的行動(dòng)法則
二、學(xué)習(xí)收獲與知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤

 

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職場(chǎng)禮儀課程背景:商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升職場(chǎng)人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越品牌,為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能,學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程,提

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職場(chǎng)女性形象管理課程背景:拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容!打造適合自己的精細(xì)優(yōu)雅妝面!穿搭有型是彰顯品味的重點(diǎn)!著裝色彩是個(gè)人影響力的核心!懂得通過看見真實(shí)的自己、了解自己的個(gè)人特征,從自己的外形、氣質(zhì)、風(fēng)格有個(gè)綜合客觀的認(rèn)識(shí),能有針對(duì)性的選擇適合自己的穿搭;在此基礎(chǔ)上,通過了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯,掌握核心,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合的服飾搭配。個(gè)人形象,

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程背景:商務(wù)情境中職場(chǎng)人士言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng),直接影響著內(nèi)部間個(gè)人職業(yè)能力及對(duì)外各類客戶的商務(wù)合作。對(duì)內(nèi)注重層級(jí)身份,好的人際關(guān)系能高效完成工作,形成一定的工作環(huán)境個(gè)人影響力;對(duì)外注重商業(yè)關(guān)系的建立,往來過程待人接物的能力,時(shí)刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā),不斷創(chuàng)造與往來對(duì)象圓

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主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景:每一次演講都是人生的重要時(shí)刻!用語言影響力傳播有價(jià)值的思想!作為職場(chǎng)人士,我們都對(duì)以下情景再熟悉不過:工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽眾感受。事實(shí)上,很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上,具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無新意。當(dāng)有價(jià)值的想法,無法對(duì)聽眾進(jìn)行有效傳播,那么這個(gè)想法

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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無聲的人際交往語言!個(gè)人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉!面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境,員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系,擁有更為和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場(chǎng)人的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過職場(chǎng)角色、職業(yè)心態(tài)、

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銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無聲的人際交往語言!禮學(xué)思維有效提升金融人的專業(yè)形象!商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來過程中,對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分,待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與銀行及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與

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銀行新員工商務(wù)禮儀課程背景:銀行新員工步入職場(chǎng),應(yīng)該快速轉(zhuǎn)換角色融入職場(chǎng)環(huán)境,處理好銀行內(nèi)外部間人際關(guān)系的同時(shí),高效完成工作任務(wù)。商務(wù)禮儀課程有效幫助新員工識(shí)別場(chǎng)合身份,塑造符合金融行業(yè)的商務(wù)形象,能夠在往來過程呈現(xiàn)出大方得體,展示較高的銀行形象。課程結(jié)合中西方文化,將國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)融合銀行業(yè)文化,運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)拆解、場(chǎng)景實(shí)例、角色模擬的方式進(jìn)行講授,幫助新

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商務(wù)禮儀與形象管理課程背景:“第一印象”的概念在商務(wù)人士心中廣為流傳多年,我們常認(rèn)為這是第一次與對(duì)方見面留下的整體印象,殊不知在后續(xù)往來中工作匯報(bào)、方案說明、合同簽訂、合作往來等多個(gè)時(shí)間點(diǎn),都存在建立當(dāng)下印象的重要性,事實(shí)上商務(wù)形象隨年齡、角色、場(chǎng)合、目的一直處在變化的過程,我們需要掌握的是隨變化而調(diào)整的形象管理能力。禮儀是商務(wù)場(chǎng)景人際交往規(guī)則與行為秩序的和

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