《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天

  培訓(xùn)講師：曾詩斯

講師背景：
曾詩斯老師職場效能提升專家ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師鹽田區(qū)電視臺(tái)《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應(yīng)邀擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評委曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任：大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理擅長 詳細(xì)>>

曾詩斯
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
課程背景：
禮儀是無聲的人際交往語言！
個(gè)人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉！
面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系，擁有更為和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。
課程從職場人的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過職場角色、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、行為舉止進(jìn)行綜合講授，幫助他們快速認(rèn)清職場角色、掌握禮儀規(guī)范，提升職業(yè)素養(yǎng)，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進(jìn)一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的品牌和經(jīng)濟(jì)效益。
課程目標(biāo)：
● 清晰角色：掌握商務(wù)禮儀中依角色而變的禮儀執(zhí)行法則
● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止：掌握規(guī)范的職場禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂分寸、成就更圓融的職業(yè)人生
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象： 1-5年職場員工
課程方式：課堂講解、案例分析、模擬體驗(yàn)、互動(dòng)討論、小組PK
課程大綱：
導(dǎo)入：
一、何為真正的保障？
二、開啟職業(yè)化模式：觀念/態(tài)度/行為
第一講：工作觀念管理
一、職場化素養(yǎng)三要素
1. 認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)
2. 有效定位——角色清晰是關(guān)鍵
3. 敬業(yè)精神——專注焦點(diǎn)是核心
【案例】不同崗位職業(yè)道德的體現(xiàn)
二、工作使命的確定
1. 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值
2. 找到你的工作核心動(dòng)力
三、工作愿景與價(jià)值觀探索
1. 個(gè)人與公司愿景的結(jié)合
2. 工作目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合
3. 充分理解公司的價(jià)值觀
4. 保持價(jià)值觀與目標(biāo)一致
5. 職業(yè)價(jià)值觀的三大結(jié)構(gòu)
【討論】個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值？
【互動(dòng)】工作目標(biāo)探尋與準(zhǔn)備工作
第二講：工作態(tài)度管理
【觀點(diǎn)】態(tài)度比技能更重要
一、職業(yè)化態(tài)度
1. 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
2. 積極心態(tài)：熱忱地工作
3. 游戲心態(tài)：快樂地工作
二、創(chuàng)業(yè)心態(tài)與就業(yè)心態(tài)
1. 創(chuàng)業(yè)心態(tài)為我們帶來？
2. 如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
【互動(dòng)】從“不關(guān)我的事“到”這就是我的事“
三、積極心態(tài)與消極心態(tài)
1. 如何建立積極心態(tài)？
2. 如何做好自我激勵(lì)？
【互動(dòng)】從“我能做什么“到”我能做改變一些現(xiàn)狀的事“
四、游戲心態(tài)
1. 如何理解游戲心態(tài)？
2. 游戲心態(tài)帶給我們什么？
【互動(dòng)】從“我已經(jīng)做得夠好“到”實(shí)際上我還能做更好“
第三講：職業(yè)形象管理
一、職場形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 崗位與職業(yè)形象的關(guān)系
二、職場儀容管理
1. 職業(yè)化發(fā)型分析
2. 面容妝容管理
3. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
【互動(dòng)】一頁紙儀容管理
三、職場著裝管理
1. 商務(wù)著裝原則五要素
2. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
3. 商務(wù)正裝穿著標(biāo)準(zhǔn)
4. 商務(wù)休閑裝穿著標(biāo)準(zhǔn)
5. 商務(wù)著裝與配飾禁忌
四、職業(yè)化儀態(tài)管理
1. 站坐心理學(xué)體驗(yàn)
2. 職業(yè)化表情管理
3. 指引手勢禮儀
【演練】角色模擬+講師點(diǎn)評
第四講：職場商務(wù)禮儀
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 寒暄禮
2. 稱呼禮
3. 點(diǎn)頭禮
4. 招手禮
二、職場辦公禮儀
1. 公共用品管理
2. 通聯(lián)電話禮儀
3. 微信溝通禮儀
三、指引介紹禮儀
1. 行進(jìn)禮儀
2. 指引話術(shù)
3. 介紹禮
4. 握手禮
四、商務(wù)往來禮儀
1. 電梯乘梯禮儀
2. 陪同乘車禮儀
3. 接待送行禮儀
五、辦公溝通場景
1. 會(huì)面入座禮儀
2. 溝通時(shí)間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細(xì)節(jié)管理
六、參加飯局場景
1. 位次禮儀
2. 餐桌禮儀
3. 敬酒禮儀
4. 談資禁忌
【演練】分組分角色模擬練習(xí)+講師點(diǎn)評
總結(jié)與答疑
一、有效學(xué)習(xí)的行動(dòng)法則
二、學(xué)習(xí)收獲與復(fù)盤

 

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職場女性形象管理課程背景：拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容！打造適合自己的精細(xì)優(yōu)雅妝面！穿搭有型是彰顯品味的重點(diǎn)！著裝色彩是個(gè)人影響力的核心！懂得通過看見真實(shí)的自己、了解自己的個(gè)人特征，從自己的外形、氣質(zhì)、風(fēng)格有個(gè)綜合客觀的認(rèn)識(shí)，能有針對性的選擇適合自己的穿搭；在此基礎(chǔ)上，通過了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯，掌握核心，從容應(yīng)對各種社交場合的服飾搭配。個(gè)人形象，

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職場商務(wù)禮儀課程背景：商務(wù)情境中職場人士言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，直接影響著內(nèi)部間個(gè)人職業(yè)能力及對外各類客戶的商務(wù)合作。對內(nèi)注重層級身份，好的人際關(guān)系能高效完成工作，形成一定的工作環(huán)境個(gè)人影響力；對外注重商業(yè)關(guān)系的建立，往來過程待人接物的能力，時(shí)刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營狀況等各個(gè)方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā)，不斷創(chuàng)造與往來對象圓

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主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景：每一次演講都是人生的重要時(shí)刻！用語言影響力傳播有價(jià)值的思想！作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場景的演講將影響聽眾感受。事實(shí)上，很多職場人士經(jīng)常輸在表達(dá)上，具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無新意。當(dāng)有價(jià)值的想法，無法對聽眾進(jìn)行有效傳播，那么這個(gè)想法

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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程背景：禮儀是無聲的人際交往語言！個(gè)人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉！面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系，擁有更為和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場人的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過職場角色、職業(yè)心態(tài)、

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