《商務禮儀》1天(商務內(nèi)外部)

  培訓講師:曾詩斯

講師背景:
曾詩斯老師職場效能提升專家ACI國際注冊職業(yè)培訓師國際注冊高級禮儀培訓師鹽田區(qū)電視臺《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應邀擔任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評委曾任:湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任:大百匯實業(yè)集團丨培訓經(jīng)理擅長 詳細>>

曾詩斯
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《商務禮儀》1天(商務內(nèi)外部)詳細內(nèi)容

《商務禮儀》1天(商務內(nèi)外部)

商務禮儀
課程背景:
商務情境中職場人士言行舉止的細節(jié),處處都體現(xiàn)出個人修養(yǎng),直接影響著內(nèi)部間個人職業(yè)能力及對外各類客戶的商務合作。對內(nèi)注重層級身份,好的人際關系能高效完成工作,形成一定的工作環(huán)境個人影響力;對外注重商業(yè)關系的建立,往來過程待人接物的能力,時刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟實力、經(jīng)營狀況等各個方面。運用核心是從禮儀思維出發(fā),不斷創(chuàng)造與往來對象圓融舒適的商務關系。
商務禮儀是提升職場人商務形象、運用情商處事的重要法則,更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程結(jié)合近年來各企事業(yè)單位真實發(fā)生案例,運用知識點與實戰(zhàn)案例融合的授課法,學以致用,更好的為個人影響力為企業(yè)發(fā)展賦能。
課程目標:
● 深植理念:掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 清晰角色:具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維
● 塑造形象:建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化商務形象
● 提升修養(yǎng):能夠在商務場景懂分寸、成就知行合一職業(yè)人生
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:全體員工
課程方式:
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點講授+40%針對性情境互動演練
課程模型:
31750711835000課程大綱:
導入:重塑禮儀思維
一、深度理解“禮之用、和為貴“
二、精英人士高情商禮儀運用藝術(shù)
【案例】商務往來如何留下好印象?
【案例】不懂禮容易踩哪些坑?
【互動】禮儀從細節(jié)開始
第一講:職業(yè)化商務形象管理
當個人學歷、背景、工作能力無法在短時間讓對方識別,此刻,您最快能提升認可增強信任的方式,是外在的綜合視覺形象,將通過形象與行為共同呈現(xiàn)。
一、職業(yè)化商務形象管理
1. 男女士發(fā)型與面容管理
2. 場合著裝的SROP原則
3. 著裝單品:正裝/商務休閑裝
4. 著裝單品:色彩/款式/質(zhì)地
5. 配飾選擇與搭配禁忌
6. 有效建立職場IP意識
【案例】圖片+視頻
【互動】學員上臺+講師點評+知識拓展
二、職業(yè)化商務舉止管理
1. 表情神態(tài)心理學解析
2. 常見的溝通站姿手位
3. 不同坐姿的態(tài)度體現(xiàn)
4. 職場往來的靜態(tài)三步
5. 行為手勢與距離管理
6. 職場往來行為的禁忌
【案例】圖片+視頻
【演練】心理學行為體驗+角色模擬+講師點評
第二講:商務往來禮儀應用
商務環(huán)境中存在通識禮儀運用規(guī)則,與尊者往來應懂得禮多人不怪,與他人往來對方懂禮您不懂是失禮,更有強者懂得識別尊者禮儀運用習慣,這就是難得的加分項。
一、會面打招呼禮儀
1. 問候禮儀
2. 點頭禮儀
3. 寒暄禮儀
4. 招手禮儀
5. 稱呼禮儀
【案例】依場景角色而變的會面禮
二、介紹與握手禮儀
1. 職業(yè)化自我介紹
2. 有禮的介紹他人
3. 多人介紹的話術(shù)
4. 分場景握手禮儀
5. 握手禮儀心理學
【案例】角色上下級/主客間案例拓展
三、商務通聯(lián)禮儀
1. 接打電話禮儀
2. 聲音情緒美學
3. 添加微信禮儀
4. 微信溝通禁忌
【案例】1分鐘加微信話術(shù)呈現(xiàn)
四、應知拓展禮儀
1. 左右尊位規(guī)則
2. 場景禮儀規(guī)則
3. 角色禮儀規(guī)則
【案例1】以左以右在企業(yè)中的調(diào)整法
【案例2】禮儀因場景角色變化的調(diào)整法
【互動】小組角色模擬+講師點評
第三講:商務場景禮儀應用
職場人士對禮儀知識的運用不能局限于規(guī)范,不同場景的靈活應用能力值得進一步提升,如何根據(jù)場景變化輔以行為話術(shù)進行調(diào)整,是我們不斷追尋的更高目標。
一、辦公場景禮儀
1. 敲門入座禮儀
2. 遞送請簽禮儀
3. 溝通時間禮儀
4. 電梯乘梯禮儀
【案例】溝通中如何巧妙判斷該告辭?
二、乘車場景禮儀
1. 不同車型尊位
2. 陪同乘車禮儀
3. 上車溝通話術(shù)
【案例】身份不同位次應如何變化?
三、會議場景禮儀
1. 會前準備
2. 參會舉止
3. 位次禮儀
4. 倒茶禮儀
【案例】會議中職業(yè)化行為如何體現(xiàn)?
四、餐桌場景禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜藝術(shù)
3. 餐桌禮儀
4. 飲酒禮儀
【案例】如何根據(jù)角色有禮布菜?
【互動】以上4項場景,擇1~2項進行重點模擬演練
總結(jié)與答疑
一、職場影響力:和“言”悅“色”
二、學習后的改變意識:具體行動計劃

 

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職場女性形象管理課程背景:拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容!打造適合自己的精細優(yōu)雅妝面!穿搭有型是彰顯品味的重點!著裝色彩是個人影響力的核心!懂得通過看見真實的自己、了解自己的個人特征,從自己的外形、氣質(zhì)、風格有個綜合客觀的認識,能有針對性的選擇適合自己的穿搭;在此基礎上,通過了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯,掌握核心,從容應對各種社交場合的服飾搭配。個人形象,

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主題演講快速輔導課課程背景:每一次演講都是人生的重要時刻!用語言影響力傳播有價值的思想!作為職場人士,我們都對以下情景再熟悉不過:工作總結(jié)、述職報告、例會發(fā)言、崗位競聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場景的演講將影響聽眾感受。事實上,很多職場人士經(jīng)常輸在表達上,具體表現(xiàn)為詞不達意、缺乏邏輯、目標模糊、毫無新意。當有價值的想法,無法對聽眾進行有效傳播,那么這個想法

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主題演講快速輔導課課程背景:每一次演講都是人生的重要時刻!用語言影響力傳播有價值的思想!作為職場人士,我們都對以下情景再熟悉不過:工作總結(jié)、述職報告、例會發(fā)言、崗位競聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場景的演講將影響聽眾感受。事實上,很多職場人士經(jīng)常輸在表達上,具體表現(xiàn)為詞不達意、缺乏邏輯、目標模糊、毫無新意。當有價值的想法,無法對聽眾進行有效傳播,那么這個想法

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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀課程背景:禮儀是無聲的人際交往語言!個人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉!面對日益競爭激烈的職場環(huán)境,員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關系,擁有更為和諧的工作環(huán)境與個人影響力,獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場人的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,通過職場角色、職業(yè)心態(tài)、

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