《商務(wù)接待禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用》1天

商務(wù)接待禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用
課程背景：
為人處事顯修養(yǎng)、觸動人心看細節(jié)！
接待就是品牌宣傳、高規(guī)格接待能力賦能企業(yè)品牌！
對外商務(wù)往來過程中，商務(wù)人士禮儀修養(yǎng)是展現(xiàn)個人職業(yè)化及企業(yè)品牌的重要因素，待人接物的能力也彰顯出企業(yè)整體風(fēng)貌、經(jīng)濟實力、文化理念。從長期授課市場調(diào)研情況來看，大部分企業(yè)存在接待流程不清晰、來賓禁忌不了解、接待人員不專業(yè)、場景安排不細致等情況。商務(wù)場景中接觸細節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)也不同，全面提升商務(wù)人士的接待能力，由內(nèi)而外傳遞出對來賓的敬意，做到心中有事、眼里有活，高情商建立關(guān)系信任，方能展現(xiàn)出企業(yè)良好的對外形象，賦能雙方建立更圓融的商務(wù)關(guān)系。
商務(wù)接待禮儀是提升商務(wù)人士形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)人士和企業(yè)形象，幫助學(xué)員掌握商務(wù)接待流程中的綜合能力，能夠在接待過程中令接待對象獲得更好的體驗感受、為企業(yè)發(fā)展帶來美譽度與信任度。
課程目標(biāo)：
● 深植禮學(xué)思維：掌握新時代禮儀核心的恭敬之心尊者思維
● 重視服務(wù)心態(tài)：建立重視接待對象、管理細節(jié)的工作心態(tài)
● 打造專業(yè)形象：塑造團隊品牌化接待形象、賦能企業(yè)品牌
● 修煉行為舉止：展現(xiàn)得體有禮的言行舉止、提升服務(wù)能力
● 提升綜合能力：掌握多場景下，尊于來賓的突發(fā)應(yīng)對能力
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：管理者、接待人員、業(yè)務(wù)/銷售
課程方式：
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點講授+40%針對性情境互動演練
課程模型：
44450106045000課程大綱：
第一講：禮儀核心與工作解析
一、重塑禮儀思維
1. 個人修養(yǎng)VS禮儀素養(yǎng)
2. “禮“于內(nèi)：思維意識
3. “儀“于外：修禮方法
二、禮儀在接待中的應(yīng)用
1. 企業(yè)接待規(guī)格把控
2. 接待賦能商務(wù)關(guān)系
3. 角色定位與服務(wù)心態(tài)
4. 貴賓客戶細致化接待
【案例】從飯局位次學(xué)禮儀思維
【案例】“禮”是言行舉止的結(jié)合
【互動】怎樣才算是高規(guī)格接待？
第二講：接待有“心”——接待前的綜合準(zhǔn)備
一、打造專業(yè)的接待形象
1. 商務(wù)形象管理的意識
2. 職業(yè)發(fā)型與儀容禮儀
3. 品牌化接待著裝管理
4. 男女士商務(wù)著裝要點
5. 接待著裝與配飾禁忌
【互動】學(xué)員展示+講師點評
【案例】不可忽視的形象細節(jié)
二、接待準(zhǔn)備之舉止管理
1. 站坐交流心理學(xué)感受
2. 溝通交流的表情管理
3. 有禮展示與遞送物品
4. 手勢指引禮儀：動態(tài)與靜態(tài)引領(lǐng)
5. 商務(wù)距離禮儀：禁忌與得體距離
【案例】從頒獎學(xué)舉止禮儀
【案例】高情商觀察能力的養(yǎng)成
三、接待前的細節(jié)準(zhǔn)備
1. 人：雙方人員表單確定
2. 事：行程安排場景確定
3. 物：接待流程物資安排
【工具】善用表格做準(zhǔn)備
第三講：接待有“禮“——接待流程禮儀應(yīng)用
（一）接待會面禮儀篇
一、迎接來賓禮儀
1. 地點環(huán)境考察
2. 人員級別對等
3. 迎接站位的講究
【案例】迎接站位鬧出的笑話
二、接待會面禮儀
1. 問候禮、稱呼禮
2. 揮手禮、名片禮
3. 多場景介紹禮儀
三、接待握手禮儀
1. 主客間握手禮
2. 握手禮三原則
3. 握手禮六禁忌
四、接待引領(lǐng)禮儀
1. 陪同行走時
2. 樓梯行走時
五、接待電梯禮儀
1. 引領(lǐng)進梯與梯內(nèi)尊位
2. 出梯順序與引領(lǐng)禮儀
3. 重要接待的安排管理
（二）接待通識禮儀篇
一、線上溝通禮儀
1. 電話溝通禮儀
2. 微信溝通禮儀
【工具】短信微信文字模版
二、車輛安排禮儀
1. 轎車及商務(wù)車尊位
2. 開關(guān)車門舉止禮儀
3. 行車過程服務(wù)意識
【案例】特殊情況調(diào)整策略
三、送行來賓禮儀
1. 送行時注目禮應(yīng)用
2. 送行時的舉止禮儀
3. 車前送行細節(jié)管理
【案例】如何理解迎三送七
第四講：接待有“術(shù)”——接待場景禮儀應(yīng)用
（一）接待會議場景篇
一、會前高效準(zhǔn)備
1. 桌面擺臺設(shè)計
2. 接待茶飲標(biāo)準(zhǔn)
3. 設(shè)備調(diào)試保障
二、會議位次解析
1. 以左以右為尊標(biāo)準(zhǔn)
2. 尊位安排核心原則
3. 多方角色位次安排
4. 主席臺長條桌位次
【案例1】“尊位”定義與原則
【案例2】單雙數(shù)為此安排策略
【案例3】政企位次的常見區(qū)分
三、會中服務(wù)保障
1. 服務(wù)注意事項
2. 會務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3. 茶水服務(wù)禮儀
4. 續(xù)茶服務(wù)禮儀
【演練】相關(guān)人員現(xiàn)場實操
四、會后細致完善
1. 合影拍照引導(dǎo)禮儀
2. 來賓離場寒暄禮儀
3. 資料整理與接待總結(jié)
【互動】組織拍照話術(shù)引導(dǎo)
（二）接待宴請場景篇
一、宴請準(zhǔn)備
1. 相關(guān)人員準(zhǔn)備工作
2. 選址方案及匹配度
3. 陪同人員工作對接
二、點菜藝術(shù)
1. 點菜流程及問詢禮
2. 宴請點菜四大原則
3. 高情商菜品搭配法
【案例】宴請中的加菜技巧
三、位次安排
1. 雙主人制單主人制
2. 特殊情況位次安排
3. 會面禮與引導(dǎo)入席
【案例】某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
四、餐桌禮儀
1. 請菜夾菜有禮
2. 餐具公私講究
3. 飯局言談禁忌
五、飲酒禮儀
1. 持杯禮儀
2. 敬酒有序
3. 敬酒方位
【案例】懂得恰當(dāng)時機結(jié)賬的行政
【互動】場景設(shè)定+角色設(shè)定+小組模擬
總結(jié)與作業(yè)
一、有效學(xué)習(xí)行動法
二、學(xué)習(xí)收獲與復(fù)盤

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