《企業(yè)接待禮儀場景化應(yīng)用》5天項(xiàng)目版

企業(yè)接待禮儀場景化應(yīng)用
Scenario based application of enterprise reception etiquette
（5天項(xiàng)目版）
項(xiàng)目背景：
接待就是企業(yè)宣傳,高規(guī)格接待能力賦能企業(yè)品牌!
對外商務(wù)往來過程中，企業(yè)與來賓的深度鏈接，無外乎就是接待拜訪兩大場景，拜訪過程存在太多不確定性，大多數(shù)情況以應(yīng)對為主，接待場景完全可以做足準(zhǔn)備全力以赴，深度建立雙方關(guān)系增強(qiáng)粘性。從長期市場授課調(diào)研情況來看，迎接準(zhǔn)備、人員安排、場景講解、會議管理、飯局交流……所有以主方身份接待來賓的場景，都存在基于尊重客方的意識，建立高規(guī)格禮節(jié)、不隨意怠慢來賓的企業(yè)專業(yè)化對外接待體系的必要性。
接待關(guān)乎商務(wù)關(guān)系,高標(biāo)準(zhǔn)禮儀應(yīng)用賦能業(yè)績增長!
接待流程不清晰、來賓禁忌不了解、接待人員不專業(yè)、場景安排不細(xì)致……
以上問題均屬于缺乏成熟的接待體系。熱情周到一直都是中國人的待客之道，充分準(zhǔn)備盡心服務(wù)才能有條不紊的做接待執(zhí)行，整體來看我們最終關(guān)心的是來賓是否有良好的來訪體驗(yàn)，參與接待的人員從上到下應(yīng)做到心中眼中有來賓，從細(xì)節(jié)出發(fā)由內(nèi)而外傳遞真誠撬動人心。
解決問題：
準(zhǔn)備工作已妥當(dāng)，接待執(zhí)行卻發(fā)現(xiàn)漏洞百出，急救情況不斷！
前期與來賓只進(jìn)行簡單對接，匆忙進(jìn)行接待參觀，接待成果堪憂！
宣傳講解枯燥乏味，講了很長時間卻難以讓來賓留下深刻的印象！
不了解來賓喜好，每次接待現(xiàn)場都是應(yīng)對狀態(tài)，來賓體驗(yàn)感上不去！
接待人員能力層次不齊，如何做才不失禮于人，員工得懂才能做好！
沒有接待體系及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化才能避免漏洞，實(shí)現(xiàn)高效落地的接待！
項(xiàng)目成果：
成果1: 內(nèi)容體系化——講練比例根據(jù)需求定制
標(biāo)準(zhǔn)禮儀課按照標(biāo)準(zhǔn)講授，缺乏需求實(shí)用性。
項(xiàng)目將根據(jù)調(diào)研進(jìn)行模塊系統(tǒng)化知識講授，避免出現(xiàn)不適用企業(yè)的內(nèi)容。
成果2: 演練場景化——真實(shí)場景進(jìn)行實(shí)地模擬
標(biāo)準(zhǔn)禮儀課均在培訓(xùn)室講授，達(dá)不到場景演練真實(shí)性。
項(xiàng)目將按照來賓參訪真實(shí)觸點(diǎn)流程，設(shè)計最佳參訪路線，并以此作為演練場景。
成果3: 實(shí)操崗位化——接待崗位精準(zhǔn)實(shí)操訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)禮儀課不設(shè)計崗位區(qū)分，部分知識點(diǎn)學(xué)員用不上。
區(qū)分管理者、業(yè)務(wù)、后勤、一線接待人員等崗位，按照不同崗位進(jìn)行實(shí)操。
成果4: 成果任務(wù)化——每位學(xué)員參與任務(wù)完成
標(biāo)準(zhǔn)禮儀課不設(shè)置課程任務(wù)，僅聽課程參與度不高。
以小組或部門為團(tuán)隊(duì)，完成各模塊經(jīng)驗(yàn)萃取、表格模版、演練PK的任務(wù)。
成果5: 課后落地化——輸出接待標(biāo)準(zhǔn)及落地計劃
標(biāo)準(zhǔn)禮儀課無課后落地計劃，學(xué)習(xí)成果很快減弱。
根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課后落地跟進(jìn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容鞏固確保效果。
項(xiàng)目時間：5天，6小時/天（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）
參與人數(shù)：為了保證項(xiàng)目有效性和學(xué)員感受，每班最佳學(xué)員數(shù)量小于50人。
項(xiàng)目對象：
1. 管理崗：各級管理者、項(xiàng)目執(zhí)行中更多將參與標(biāo)準(zhǔn)決策與制定。
2. 業(yè)務(wù)崗：市場/銷售/采購等人員，項(xiàng)目執(zhí)行中更多將參與經(jīng)驗(yàn)萃取。
3. 綜合崗：人力/行政/品牌/技術(shù)等人員，項(xiàng)目結(jié)束后將參與標(biāo)準(zhǔn)輸出。
4. 執(zhí)行崗：各部門參與對外接待的員工，未來實(shí)際工作中將參與實(shí)際執(zhí)行。
18776956925310項(xiàng)目版權(quán)證書：
項(xiàng)目實(shí)施模型：84455458470各階段執(zhí)行計劃：
按照講、練、萃、演、評進(jìn)行執(zhí)行。
企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況（人員數(shù)量/時間等因素）選擇性的增減模塊。
階 段
課 題
執(zhí) 行 內(nèi) 容
目標(biāo)/作業(yè)
訓(xùn)前準(zhǔn)備
（課前一周）
項(xiàng)目調(diào)研
1. 接待場景確定
2. 授課模塊確定
3. 講練比例確定
目標(biāo)：
1. 了解企業(yè)現(xiàn)狀
2. 了解學(xué)員情況
第一階段
（2天）
企業(yè)接待禮儀
1. 禮儀核心知識
2. 接待形象規(guī)范
3. 接待行為規(guī)范
4. 接待場景通識禮儀
（會議/展廳/茶席/宴請）
5. 場景現(xiàn)存痛點(diǎn)梳理
個人作業(yè)：
形象提升計劃
學(xué)員收獲感想
小組作業(yè)：
1. 各場景流程表格模版輸出
2. 完成1個場景的視頻演練作業(yè)
第二階段
（2天）
實(shí)戰(zhàn)場景禮儀
會議/展廳/茶席/宴請各場景相對應(yīng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)場景模擬
1. 第一步：講師做學(xué)員看
2. 第二步：學(xué)員做講師輔導(dǎo)點(diǎn)評
3. 第三步：學(xué)員做形成文字/圖片資料
個人作業(yè)：
3分鐘視頻作業(yè)
小組作業(yè)：
根據(jù)分派場景進(jìn)行文字/圖片資料的搜集
第三階段
（1天）
項(xiàng)目評審
1、現(xiàn)場考核：禮儀通關(guān)
2、成果輸出：標(biāo)準(zhǔn)制定
團(tuán)隊(duì)作業(yè)：
各場景接待資料細(xì)化并入檔
訓(xùn)后作業(yè)
課后X周
完成相關(guān)資料并確定
輸出企業(yè)接待1.0版
項(xiàng)目實(shí)施大綱：
模塊一：商務(wù)接待禮儀必修篇
一、重塑禮儀思維
1. 個人修養(yǎng)VS禮儀素養(yǎng)
2. “禮“于內(nèi)：思維意識
3. “儀“于外：修禮方法
二、禮儀在接待中的應(yīng)用
1. 企業(yè)接待規(guī)格把控
2. 接待賦能商務(wù)關(guān)系
3. 角色定位與服務(wù)心態(tài)
4. 貴賓客戶細(xì)致化接待
【案例】“禮”是言行舉止的結(jié)合
【互動】怎樣才算是高規(guī)格接待？
三、接待場景禮儀應(yīng)用核心
1. 會議——服務(wù)意識
2. 展廳——生動講解
3. 茶席——動靜結(jié)合
4. 宴請——圓融氛圍
【輸出】各場景接待流程優(yōu)勢分析
模塊二：接待人員對外展示篇
（一）綜合形象展示
一、打造專業(yè)的接待形象
1. 商務(wù)形象管理的意識
2. 職業(yè)發(fā)型與儀容禮儀
3. 品牌化接待著裝管理
4. 男女士商務(wù)著裝要點(diǎn)
5. 接待著裝與配飾禁忌
【互動】學(xué)員展示+講師點(diǎn)評
【案例】不可忽視的形象細(xì)節(jié)
二、接待準(zhǔn)備之舉止管理
1. 站坐交流心理學(xué)感受
2. 溝通交流的表情管理
3. 有禮展示與遞送物品
4. 手勢指引禮儀：動態(tài)與靜態(tài)引領(lǐng)
5. 商務(wù)距離禮儀：禁忌與得體距離
【案例】從頒獎學(xué)舉止禮儀
【案例】高情商觀察能力的養(yǎng)成
（二）行為禮儀展示
一、接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
1. 人：雙方人員表單確定
2. 事：行程安排場景確定
3. 物：接待流程物資安排
【工具】善用表格做準(zhǔn)備
二、迎接來賓禮儀
1. 地點(diǎn)環(huán)境考察
2. 人員級別對等
3. 迎接站位的講究
【案例】迎接站位鬧出的笑話
三、接待會面禮儀
1. 問候禮、稱呼禮
2. 揮手禮、名片禮
3. 多場景介紹禮儀
四、接待握手禮儀
1. 主客間握手禮
2. 握手禮三原則
3. 握手禮六禁忌
五、接待引領(lǐng)禮儀
1. 陪同行走時
2. 樓梯行走時
六、接待電梯禮儀
1. 引領(lǐng)進(jìn)梯與梯內(nèi)尊位
2. 出梯順序與引領(lǐng)禮儀
3. 重要接待的安排管理
七、聯(lián)系往來禮儀
1. 電話溝通禮儀
2. 微信溝通禮儀
【工具】短信微信文字模版
八、車輛安排禮儀
1. 轎車及商務(wù)車尊位
2. 開關(guān)車門舉止禮儀
3. 行車過程服務(wù)意識
【案例】特殊情況調(diào)整策略
九、送行來賓禮儀
1. 送行時注目禮應(yīng)用
2. 送行時的舉止禮儀
3. 車前送行細(xì)節(jié)管理
【案例】如何理解迎三送七
【互動】場景設(shè)定+角色設(shè)定+小組模擬
模塊三：接待場景圓融關(guān)系篇
（一）接待會議場景
一、會前高效準(zhǔn)備
1. 桌面擺臺設(shè)計
2. 接待茶飲標(biāo)準(zhǔn)
3. 設(shè)備調(diào)試保障
二、會議位次解析
1. 以左以右為尊標(biāo)準(zhǔn)
2. 尊位安排核心原則
3. 多方角色位次安排
4. 主席臺長條桌位次
【案例1】“尊位”定義與原則
【案例2】單雙數(shù)為此安排策略
【案例3】政企位次的常見區(qū)分
三、會中服務(wù)保障
1. 服務(wù)注意事項(xiàng)
2. 會務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3. 茶水服務(wù)禮儀
4. 續(xù)茶服務(wù)禮儀
四、會后細(xì)致完善
1. 合影拍照引導(dǎo)禮儀
2. 來賓離場寒暄禮儀
3. 資料整理與接待總結(jié)
（二）參訪展廳場景
一、場景動態(tài)行為禮儀
1. 開場迎接問候
2. 行走路線指引
3. 講解禮讓致意
二、講解精準(zhǔn)指引設(shè)計與實(shí)操
1. 定點(diǎn)式
2. 滑動式
3. 走位定點(diǎn)式
4. 走位滑動式
5. 前行轉(zhuǎn)身指圖
6. 后退轉(zhuǎn)身指圖
【案例】復(fù)雜展板設(shè)計的思路
三、講解接待禮儀修煉
1. 介紹禮
2. 握手禮
3. 合影禮
4. 鞠躬禮
5. 送行禮
【補(bǔ)充】翻頁筆與電子屏管理
四、隨車講解的禮儀細(xì)節(jié)管理
1. 車前迎接結(jié)束送行禮
2. 行車過程安全意識及互動技巧
3. 不同車型乘車禮儀（考斯特/商務(wù)車/小轎車/觀光接駁車）
4. 不同車型講解注意要點(diǎn)
【案例】某省級會議隨車講解設(shè)計
（三）接待茶席場景
一、中國茶文化解析
1. 中國茶文化基本認(rèn)知
2. 中國茶VS世界的茶
3. 茶禮“和禮儉”精髓
二、商務(wù)茶具的應(yīng)用
1. 茶杯特點(diǎn)與使用
2. 認(rèn)識茶藝六君子
3. 茶席器具的分類
4. 茶具與沖泡要點(diǎn)
5. 茶禮世界影響力
三、茶席角色與禮儀
1. 主人應(yīng)注意的禮節(jié)
2. 入席、敬茶、續(xù)茶要點(diǎn)
3. 茶席間行為與溝通禁忌
（四）接待宴請場景
一、宴請準(zhǔn)備
1. 相關(guān)人員準(zhǔn)備工作
2. 選址方案及匹配度
3. 陪同人員工作對接
二、點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 點(diǎn)菜流程及問詢禮
2. 宴請點(diǎn)菜四大原則
3. 高情商菜品搭配法
三、位次安排
1. 雙主人制單主人制
2. 特殊情況位次安排
3. 會面禮與引導(dǎo)入席
四、餐桌禮儀
1. 請菜夾菜有禮
2. 餐具公私講究
3. 飯局言談禁忌
五、飲酒禮儀
1. 持杯禮儀
2. 敬酒有序
3. 敬酒方位
項(xiàng)目成果：
1. 企業(yè)接待表格（接待客戶管理表/接待會議安排表/重要客戶信息管理）
2. 接待人員禮儀手冊（形象/行為）
3. 接待場景禮儀落地手冊/視頻（會議/展廳/茶席/宴請）
2546351681480部分客戶見證：
-546101894205近年來，大多數(shù)企業(yè)采購商務(wù)接待禮儀課程，都會出現(xiàn)單次課以講授為主、演練不落地；長時間做項(xiàng)目學(xué)員投入度低、預(yù)算超標(biāo)的情況；《企業(yè)接待禮儀場景化應(yīng)用?》以企業(yè)實(shí)戰(zhàn)落地為目標(biāo)，通過三個階段、多個場景、手冊資料三次復(fù)盤的流程、最終達(dá)成的可實(shí)施落地標(biāo)準(zhǔn)，輸出成果將更為有效貼合企業(yè)，受到各企事業(yè)單位的高度好評。

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