銀行類：高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊   05.16

|高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報方法||正向回應溝通表達技巧

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銀行類：柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧   05.16

|柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧（0.5天）||第一講：員工柜臺服務禮儀及日常職場禮儀||一、柜臺人員職業(yè)形象標準||1.面容禮儀標準||2.發(fā)型禮儀標準||3.著裝禮儀標準||4.配飾禮儀標準||5.注意事項||課堂練習：自檢、互檢、糾偏||二、柜臺員工微笑禮儀||1.微笑的魅力||2.真誠的微笑||三、柜臺員工目光禮儀||1.目光禮儀基本原則||2.目光禮

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銀行類：商務社交禮儀   05.16

《商務社交禮儀》培訓方案此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法。一、培訓目標：1.通過培訓，提升員工商務接待與拜訪能力。2.通過培訓，讓員工掌握商務形象、商務舉止等禮儀提升個人綜合素質(zhì)。3.通過培訓，使員工提升商務會面、交流等，讓交流更順暢。二、培訓特色：1.由從事十四年的專業(yè)禮儀導師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學方法及實戰(zhàn)訓練技能，讓學

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銀行類：新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧   05.16

|新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧課程模塊||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動：案例引發(fā)的思考||1.剖析個人日常習慣||2.充分進行角色認知||現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標準||1.員工面容禮儀標準||2.員工發(fā)型禮儀標準||3.員工著裝禮儀標準||4.員工配飾禮儀標準||5.

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銀行新員工職場商務禮儀   05.16

|銀行新員工職場商務禮儀||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動：案例引發(fā)的思考||1.剖析個人日常習慣||2.充分進行角色認知||現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標準||1.員工面容禮儀標準||2.員工發(fā)型禮儀標準||3.員工著裝禮儀標準||4.員工配飾禮儀標準||5.注意事項|

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TTT類：企業(yè)內(nèi)訓師六步成師   05.16

《企業(yè)內(nèi)訓師六步成師》培訓方案此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓內(nèi)容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，讓學員掌握并運用內(nèi)訓師必備的知識結(jié)構(gòu)。2.通過培訓，讓學員不走彎路，直達課程設(shè)計賽道。3.通過培訓，訓練學員課程設(shè)計結(jié)構(gòu)、培訓形象臺風、課程呈現(xiàn)技巧，轉(zhuǎn)身即落地。二、培訓特色：1.由從事十四年的專業(yè)培訓師導師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學方法

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柜面服務禮儀與溝通技巧   05.16

柜面服務禮儀與溝通技巧此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，掌握當下銀行服務業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓，了解如何滿足客戶服務需求。3.通過培訓，掌握柜面服務形象、服務舉止、服務流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務。4.通過培訓，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投

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企業(yè)類：商務禮儀   05.16

《商務禮儀》培訓方案此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法等。一、培訓目標：1.通過培訓，提升員工商務接待與拜訪能力。2.通過培訓，讓員工掌握商務形象、商務舉止等禮儀提升個人綜合素質(zhì)。3.通過培訓，使員工提升商務會面、交流宴請等，讓了際交流更順暢。二、培訓特色：1.由從事十四年的專業(yè)禮儀導師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學方法及實戰(zhàn)訓練技能

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銀行類：服務禮儀 贏在大堂   05.16

服務禮儀贏在大堂培訓方案此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，了解當下客戶需要的是什么？2.通過培訓，了解如何滿足客戶服務需求？3.通過培訓，完善大堂服務形象、服務舉止、服務流程。4.通過培訓，不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投訴處理。二、培訓特色：1.由從事

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銀行類：服務為王 禮儀相彰   05.16

服務禮儀贏在大堂培訓方案此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，掌握當下銀行服務業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓，了解如何滿足客戶服務需求。3.通過培訓，掌握大堂服務形象、服務舉止、服務流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務。4.通過培訓，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓，深化主動營銷、廳堂管理、客戶

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