銀行類：高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊   05.16

|高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報方法||正向回應(yīng)溝通表達技巧

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銀行類：柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧   05.16

|柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧（0.5天）||第一講：員工柜臺服務(wù)禮儀及日常職場禮儀||一、柜臺人員職業(yè)形象標準||1.面容禮儀標準||2.發(fā)型禮儀標準||3.著裝禮儀標準||4.配飾禮儀標準||5.注意事項||課堂練習：自檢、互檢、糾偏||二、柜臺員工微笑禮儀||1.微笑的魅力||2.真誠的微笑||三、柜臺員工目光禮儀||1.目光禮儀基本原則||2.目光禮

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銀行類：商務(wù)社交禮儀   05.16

《商務(wù)社交禮儀》培訓(xùn)方案此方案包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法。一、培訓(xùn)目標：1.通過培訓(xùn)，提升員工商務(wù)接待與拜訪能力。2.通過培訓(xùn)，讓員工掌握商務(wù)形象、商務(wù)舉止等禮儀提升個人綜合素質(zhì)。3.通過培訓(xùn)，使員工提升商務(wù)會面、交流等，讓交流更順暢。二、培訓(xùn)特色：1.由從事十四年的專業(yè)禮儀導(dǎo)師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學方法及實戰(zhàn)訓(xùn)練技能，讓學

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銀行類：新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧   05.16

|新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧課程模塊||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動：案例引發(fā)的思考||1.剖析個人日常習慣||2.充分進行角色認知||現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標準||1.員工面容禮儀標準||2.員工發(fā)型禮儀標準||3.員工著裝禮儀標準||4.員工配飾禮儀標準||5.

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銀行新員工職場商務(wù)禮儀   05.16

|銀行新員工職場商務(wù)禮儀||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動：案例引發(fā)的思考||1.剖析個人日常習慣||2.充分進行角色認知||現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標準||1.員工面容禮儀標準||2.員工發(fā)型禮儀標準||3.員工著裝禮儀標準||4.員工配飾禮儀標準||5.注意事項|

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TTT類：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師六步成師   05.16

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師六步成師》培訓(xùn)方案此方案包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、講師介紹。一、培訓(xùn)目標：1.通過培訓(xùn)，讓學員掌握并運用內(nèi)訓(xùn)師必備的知識結(jié)構(gòu)。2.通過培訓(xùn)，讓學員不走彎路，直達課程設(shè)計賽道。3.通過培訓(xùn)，訓(xùn)練學員課程設(shè)計結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)形象臺風、課程呈現(xiàn)技巧，轉(zhuǎn)身即落地。二、培訓(xùn)特色：1.由從事十四年的專業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學方法

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柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧   05.16

柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧此方案包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、講師介紹。一、培訓(xùn)目標：1.通過培訓(xùn)，掌握當下銀行服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓(xùn)，了解如何滿足客戶服務(wù)需求。3.通過培訓(xùn)，掌握柜面服務(wù)形象、服務(wù)舉止、服務(wù)流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.通過培訓(xùn)，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓(xùn)，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投

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企業(yè)類：商務(wù)禮儀   05.16

《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案此方案包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等。一、培訓(xùn)目標：1.通過培訓(xùn)，提升員工商務(wù)接待與拜訪能力。2.通過培訓(xùn)，讓員工掌握商務(wù)形象、商務(wù)舉止等禮儀提升個人綜合素質(zhì)。3.通過培訓(xùn)，使員工提升商務(wù)會面、交流宴請等，讓了際交流更順暢。二、培訓(xùn)特色：1.由從事十四年的專業(yè)禮儀導(dǎo)師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學方法及實戰(zhàn)訓(xùn)練技能

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銀行類：服務(wù)禮儀 贏在大堂   05.16

服務(wù)禮儀贏在大堂培訓(xùn)方案此方案包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、講師介紹。一、培訓(xùn)目標：1.通過培訓(xùn)，了解當下客戶需要的是什么？2.通過培訓(xùn)，了解如何滿足客戶服務(wù)需求？3.通過培訓(xùn)，完善大堂服務(wù)形象、服務(wù)舉止、服務(wù)流程。4.通過培訓(xùn)，不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓(xùn)，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投訴處理。二、培訓(xùn)特色：1.由從事

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銀行類：服務(wù)為王 禮儀相彰   05.16

服務(wù)禮儀贏在大堂培訓(xùn)方案此方案包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、講師介紹。一、培訓(xùn)目標：1.通過培訓(xùn)，掌握當下銀行服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓(xùn)，了解如何滿足客戶服務(wù)需求。3.通過培訓(xùn)，掌握大堂服務(wù)形象、服務(wù)舉止、服務(wù)流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.通過培訓(xùn)，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓(xùn)，深化主動營銷、廳堂管理、客戶

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