如何做客服才真正有效
如何做客服才真正有效詳細(xì)內(nèi)容
如何做客服才真正有效
如何做好客戶服務(wù)才有效
主講:周賢
【培訓(xùn)目的】
1、當(dāng)今客服存在的巨大問(wèn)題
2、真正的客服是什么?
3、如何做好一些常見(jiàn)行業(yè)的客服工作?
【適合對(duì)象】
◆企業(yè)高層管理者
◆企業(yè)中層管理者
◆企業(yè)基層管理者
【適合方式】
研討課、直觀演示、案例教學(xué)、模擬練習(xí)
【培訓(xùn)時(shí)間】
一天(6小時(shí))或兩天(6X2=12小時(shí))
【培訓(xùn)人數(shù)】
30—50人左右
【課程大綱】
第一講、真正的客服是什么
什么是客服
客服的問(wèn)題
對(duì)客戶負(fù)責(zé)
第二講、電商客服的問(wèn)題與對(duì)策
常見(jiàn)電商公司有哪些
電商客服的常見(jiàn)問(wèn)題
常見(jiàn)客服問(wèn)題的對(duì)策
第三講、快遞客服問(wèn)題與對(duì)策
一、常見(jiàn)快遞公司有哪些
二、快遞客服的常見(jiàn)問(wèn)題
三、常見(jiàn)客服問(wèn)題的對(duì)策
第四講、通訊運(yùn)營(yíng)商客服問(wèn)題與對(duì)策
通訊運(yùn)營(yíng)商的形式
運(yùn)營(yíng)商家客服常見(jiàn)問(wèn)題
三、常見(jiàn)客服問(wèn)題的對(duì)策
第五講、旅游行業(yè)客服問(wèn)題與對(duì)策
一、常見(jiàn)旅游行業(yè)的形式
二、旅游行業(yè)客服常見(jiàn)問(wèn)題
三、常見(jiàn)客服問(wèn)題的對(duì)策
第六講、實(shí)體公司客服問(wèn)題與對(duì)策
一、常見(jiàn)實(shí)體公司的形式
二、實(shí)體公司客服常見(jiàn)問(wèn)題
三、常見(jiàn)客服問(wèn)題的對(duì)策
第七講、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服問(wèn)題與對(duì)策
一、常見(jiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的形式
二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服常見(jiàn)問(wèn)題
三、常見(jiàn)客服問(wèn)題的對(duì)策
第八講、文化公司客服問(wèn)題與對(duì)策
一、常見(jiàn)文化公司的形式
二、文化公司客服常見(jiàn)問(wèn)題
三、常見(jiàn)客服問(wèn)題的對(duì)策
*注明:練習(xí)、游戲、討論貫穿全部課程
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用流程訓(xùn)練人才主講:周賢【培訓(xùn)目的】為何做流程變革?2、如何設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的流程?3、優(yōu)質(zhì)流程如何落地?【適合對(duì)象】◆企業(yè)高層管理者◆企業(yè)中層管理者◆企業(yè)基層管理者【適合方式】研討課、直觀演示、案例教學(xué)、模擬練習(xí)【培訓(xùn)時(shí)間】一天(6小時(shí))或兩天(6X2=12小時(shí))【培訓(xùn)人數(shù)】30—50人左右【課程價(jià)值】一.對(duì)顧客:1.感受一致的服務(wù);2.更高客戶的滿意度;3.更忠
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MTP管理技能特訓(xùn)營(yíng) 04.28
MTP管理技能特訓(xùn)營(yíng)主講:周賢【課程背景】◆《中層干部管理技能訓(xùn)練》原名ManagementTrainingProgram,簡(jiǎn)稱MTP。由于課程內(nèi)容更多地側(cè)重于探討“怎樣管理”的實(shí)踐而不是“管理什么”的空洞理論,即“如何更好地執(zhí)行”,所以,對(duì)“執(zhí)行層”即中層管理者更具收益。課程名稱即由此得。◆MTP是由美國(guó)管理協(xié)會(huì)(AMA)于80年代與當(dāng)時(shí)世界500強(qiáng)企業(yè)前
講師:周賢詳情
OKR實(shí)戰(zhàn)工作坊 04.28
OKR實(shí)戰(zhàn)工作坊主講:周賢【課程背景】當(dāng)下,商業(yè)環(huán)境快速變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇,敏捷、創(chuàng)新成為時(shí)代熱點(diǎn)。企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn):如何讓組織目標(biāo)有效落地?如何敏捷的調(diào)整目標(biāo)?如何驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)新挑戰(zhàn)?如何更客觀的識(shí)別人才與貢獻(xiàn)?如何提升員工敬業(yè)度?我們紛紛在尋找新的管理工具與方法,去迎接這些挑戰(zhàn)!源自英特爾與谷歌的OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果),進(jìn)入了大家的視野。硅谷的高科技企業(yè)及
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