MTP管理技能特訓營

MTP管理技能特訓營
主講：周賢
【課程背景】
◆《中層干部管理技能訓練》原名Management Training
Program，簡稱MTP。由于課程內(nèi)容更多地側(cè)重于探討“怎樣管理”的實踐而不是“管理什么
”的空洞理論，即“如何更好地執(zhí)行”，所以,對“執(zhí)行層”即中層管理者更具收益。課程名
稱即由此得。
◆MTP是由美國管理協(xié)會（AMA）于80年代與當時世界500強企業(yè)前10名的總裁共同開發(fā)的
一套管理訓練體系。由于MTP的系統(tǒng)性和實戰(zhàn)性對提升管理技能產(chǎn)生了卓越成效，迅速被
日本、新加坡、韓國和臺灣等地引進企業(yè)內(nèi)訓，并被尊為經(jīng)典。
◆90年代初，韋爾奇將MTP列為GE管理學院主修課程之一。隨后由美國和臺灣等地傳入中
國。結(jié)合對多家企業(yè)的內(nèi)訓與實施經(jīng)驗，柏明頓培訓導(dǎo)師對原MTP中只適合西方經(jīng)濟環(huán)境
中的操作和案例作了部份增刪，將當前世界最新管理理論、中國古典哲學、當代心理學
與企業(yè)中的銷售、開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)的組織行為學融為一體，以增強對受訓單位改善管
理的實際收益。

【課程收益】
經(jīng)過該課程的系統(tǒng)培訓，學員將明顯獲得如下收益：
◆明確管理者的責任，促使學員面對自身管理的弱點及偏差進行反省，并在導(dǎo)師的指導(dǎo)下
自覺運用所學理論、經(jīng)驗和案例進行改善。
◆培養(yǎng)管理者的效能意識：用正確的方法做正確的事，提高積極發(fā)現(xiàn)問題的意識與能力，
以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度。
◆探討“如何管理上級”的技巧；如何與部屬制訂績效標準，并運用培訓和輔導(dǎo)部屬的經(jīng)典
：「四步五法六情形」（GE）
◆學習企業(yè)內(nèi)部正確的“溝通路線圖”，掌握對上司、同級、部屬和客戶的工作溝通，透過
「良好的人際關(guān)系」來達成最佳績效。
◆面對不同個性和能力差異的部屬，采用權(quán)變管理藝術(shù)，振發(fā)士氣；以及掌握高效會議技
巧、過程管理藝術(shù)、團隊協(xié)作解決問題……

【課程時間】
3天18小時

【課程大綱】
第一部份 管理認知
1.0管理及管理者的意義?
2.0管理者的角色
2.1角色認知
2.2角色轉(zhuǎn)換
案例一:張迪的煩惱
3.0管理者的功能
案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普
4.0 管理者的心態(tài)
4.1強烈的達成目標的使命感
4.2敢于承擔職責的意識
案例三:誰沒有責任感
4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識
4.4效能意識
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習
?第二部份 工作管理
1.0 PDCA管理循環(huán)
演練:部門經(jīng)理工作的PDCA
2.0計劃
2.1計劃的重要性
案例四:張明為什么離職
2.2掌握計劃所需要的信息
2.3根據(jù)事實加以分析思考
2.4制訂具體可行的方案
2.5健全的判斷
游戲:傳遞信息
3.0 執(zhí)行
3.1狀況共有
3.2工作分配
演練:堆積木
案例五:工作分派
4.0 控制
4.1控制的本質(zhì)
4.2控制的形態(tài)與問題的種類
4.3控制時應(yīng)掌握的原則
5.0 調(diào)整
5.1上司對部屬的調(diào)整
5.2部屬對工作的調(diào)整
案例六:上司還是部屬錯了
第三部份 工作改善
1.0 問題的產(chǎn)生
1.1描述問題時應(yīng)具備的原則
2.0 問題的發(fā)現(xiàn)
2.1從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2.2克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
2.3如何培養(yǎng)問題意識
案例六:優(yōu)良傳統(tǒng)
3.0 問題改善的六步曲
4.0 問題解決的四步曲
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習

第四部份 部屬的培養(yǎng)
1.0 培訓的責任
1.1未能培訓部屬的原因
1.2人力培訓的基本架構(gòu)
2.0 培訓的要點
2.1冰山理論
2.2制訂培訓計劃
3.0 新員工引導(dǎo)
3.1新員工的期待
3.2如何迎接新員工
4.0 工作指導(dǎo)的方法
4.1工作中指導(dǎo)的步驟
4.2指導(dǎo)注意事項
5.0 崗位指導(dǎo)的時機
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習
第五部份 高效溝通技巧
1.0 溝通渠道與溝通模式
2.0 溝通障礙
2.1來自上司的障礙
2.2來自部屬的障礙
2.3來自其他方面的障礙
3.0 如何克服溝通障礙
4.0 溝通技巧
4.1表達技巧
4.2聆聽技巧
演練:上司對部屬的溝通
5.0 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
5.1協(xié)調(diào)時溝通的要領(lǐng)
5.2工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
6.0 會議技巧
6.1主持會議的基本要求
6.2主持會議的注意事項
6.3主持會議的原則
6.4”頭腦風暴”會議簡介
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習
第六部份 部屬的激勵
1.0 如何理解部屬的行為
1.1激勵的本質(zhì)
1.2行為的產(chǎn)生
案例七:一項新任務(wù)
2.0 如何掌握員工需求
2.1馬斯洛需求層次理論
2.2需求理論在管理中的運用
3.0 有效的激勵方式
4.0 啟發(fā)員工的正確態(tài)度
4.1態(tài)度的性質(zhì)、特點
4.2如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
案例八:數(shù)字激勵
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習

第七部份 領(lǐng)導(dǎo)與管理
1.0 領(lǐng)導(dǎo)者與管理的關(guān)系
1.1領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的關(guān)系
1.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系
1.3領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
2.0 如何建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力
2.1重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧
2.2重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
3.0 杰出領(lǐng)導(dǎo)對部屬的行為
4.0 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
4.1 領(lǐng)導(dǎo)行為
4.2 領(lǐng)導(dǎo)作風與發(fā)展層次
4.3 領(lǐng)導(dǎo)作風與部屬特征
*注明：練習、游戲、討論貫穿全部課程

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