企業(yè)責(zé)任管理

  培訓(xùn)講師：理清

講師背景：
理清老師簡介：職業(yè)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)專家理清老師長期進(jìn)行管理培訓(xùn)與職業(yè)化培訓(xùn)，我國職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)首創(chuàng)者和推進(jìn)者、職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和評價體系創(chuàng)始人之一。曾獲得全國工商聯(lián)管理培訓(xùn)名師、中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓(xùn)專家等榮譽(yù)。曾任國資委主管的職業(yè) 詳細(xì)>>

理清
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企業(yè)責(zé)任管理詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)責(zé)任管理

【主要課程模塊】：
第一部分：企業(yè)經(jīng)理人責(zé)任價值觀的塑造
第二部分：經(jīng)理人對公司的責(zé)任體系
第三部分：經(jīng)理人對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任管理
第四部分：企業(yè)對客戶的責(zé)任管理
第五部分：企業(yè)對社會責(zé)任的管理體系
第六部分：建設(shè)全員責(zé)任的企業(yè)文化

【培訓(xùn)對象及時間】
  企業(yè)中高層管理者，培訓(xùn)時間一天。

【課程提綱】
第一部分：企業(yè)經(jīng)理人責(zé)任價值觀的塑造
經(jīng)理人的天職：責(zé)任
對責(zé)任和責(zé)任感的解讀
責(zé)任，是一種與生俱來的使命
責(zé)任是對使命的忠誠和信守
職業(yè)道德與行為自律
工作本身就意味著責(zé)任
讓自己具有強(qiáng)烈的責(zé)任感
什么妨礙了我們的責(zé)任感
奧芝法則與責(zé)任意識
從責(zé)任中獲得成果
責(zé)任心的不同等級
擔(dān)當(dāng)責(zé)任，創(chuàng)造成功
責(zé)任本身就是一種能力
責(zé)任感的基石－價值觀
西點(diǎn)軍校的責(zé)任準(zhǔn)則
責(zé)任價值觀的培養(yǎng)
責(zé)任高于一切
承擔(dān)更多的責(zé)任
履行職責(zé)才能讓能力展現(xiàn)最大價值
每天多做一點(diǎn)：多一盎司定律
責(zé)任體現(xiàn)職業(yè)操守和忠誠
腳踏實(shí)地，勤奮苦干、馬上行動
沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人
責(zé)任越大證明價值越大
為所承擔(dān)的一切責(zé)任感到自豪
* 課堂測試：責(zé)任感測試

第二部分：經(jīng)理人對公司的責(zé)任體系
決策與服從的責(zé)任問題
使命必達(dá)：令必行、言必果
受制于人，操之在我
責(zé)任意味著不找借口
只為成功找方法，不為失敗找借口
抱怨是最消耗毅力的無益行動
與其抱怨不如改變
學(xué)會不抱怨，才能成功
利人利己的價值觀
利他是一種責(zé)任
負(fù)責(zé)任從細(xì)節(jié)做起
負(fù)責(zé)任的精神讓你出類拔萃
責(zé)任止于我
“多做事”與“做對事”的悖論
社會責(zé)任感與職業(yè)道德
積極承擔(dān)壓力與責(zé)任
敬業(yè)精神：責(zé)任的體現(xiàn)
如何提升員工的敬業(yè)度
團(tuán)隊(duì)責(zé)任的傳遞效應(yīng)
以工作績效來衡量責(zé)任
*案例研討：企業(yè)考核中的責(zé)任問題

第三部分：經(jīng)理人對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任管理
培養(yǎng)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
是什么原因造就了成功的領(lǐng)導(dǎo)者
培養(yǎng)員工責(zé)任心的四個階段
培養(yǎng)責(zé)任心之一：嚴(yán)格流程
培養(yǎng)責(zé)任心之二：強(qiáng)化制度監(jiān)管
培養(yǎng)責(zé)任心之三：教化人心
培養(yǎng)責(zé)任心之四：點(diǎn)亮員工的心      
如何做好團(tuán)隊(duì)責(zé)任管理
賦予責(zé)任、履行責(zé)任、追究責(zé)任
把握交代責(zé)任的時機(jī)，及時賦予責(zé)任
明晰責(zé)任的具體事項(xiàng)，認(rèn)真明確責(zé)任
激發(fā)責(zé)任人的上進(jìn)心，適當(dāng)提升責(zé)任
團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如何讓員工富有激情地工作
我拿什么來激勵你？我的員工！
激勵下屬負(fù)責(zé)的主要原則
團(tuán)隊(duì)管理中激勵的九種方法
阻礙員工負(fù)責(zé)的10大要素
責(zé)任管理與快樂競爭力
* 案例研討：快樂公司的員工更負(fù)責(zé)

第四部分：企業(yè)對客戶的責(zé)任管理
對客戶的責(zé)任：承諾
責(zé)任=誠信：百年品牌的核心價值觀
為什么要找戴鋼戒指的人
米其林的責(zé)任憲章
客戶服務(wù)中的責(zé)任管理
經(jīng)理人，為客戶而工作
企業(yè)客戶責(zé)任的良性循環(huán)
以客戶為中心的責(zé)任意識
為顧客負(fù)責(zé)就是為公司負(fù)責(zé)
從客戶的抱怨中找出問題
持續(xù)不斷地創(chuàng)造滿意的客戶
影響忠誠度的要素
客戶忠誠度對盈利能力的影響
責(zé)任管理提升客戶忠誠度
*案例研討：為客戶負(fù)責(zé)就是成功的保證

第五部分：企業(yè)對社會責(zé)任的管理體系
企業(yè)社會責(zé)任管理的理念
企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的發(fā)展歷程
CSR是責(zé)任，更是能力
CSR不僅“助人”也是“利己”
社會責(zé)任影響企業(yè)品牌
善盡社會責(zé)任對企業(yè)的好處
全球社會責(zé)任契約10大原則
IBM為什么要搞“廉政風(fēng)暴”
企業(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任？
企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的八大社會責(zé)任
如何構(gòu)建企業(yè)的社會責(zé)任戰(zhàn)略
企業(yè)社會責(zé)任缺失的問題
中國企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)出臺
“社會責(zé)任”成中國企業(yè)評價重要指標(biāo)
國有企業(yè)的多重使命與責(zé)任
國資委要求央企履行的社會責(zé)任
企業(yè)最大的社會責(zé)任：安全
風(fēng)險(xiǎn)管控、防范危機(jī)
* 案例分析：2009中國企業(yè)社會責(zé)任缺失案例

第六部分：建設(shè)全員責(zé)任的企業(yè)文化
責(zé)任文化=軟實(shí)力
企業(yè)“責(zé)任競爭力”的提升
為事業(yè)負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
干負(fù)責(zé)任的事業(yè)，做負(fù)責(zé)任的人
公司興亡，我的責(zé)任
讓責(zé)任成為企業(yè)成功的動力
構(gòu)建責(zé)任文化的管理體系
* 案例分析：在責(zé)任面前，負(fù)起完全的責(zé)任！

 

 經(jīng)營管理

理清老師的其它課程

課程大綱：　　部分：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的解讀　　執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵　　執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問　　團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：戰(zhàn)略運(yùn)營人員　　執(zhí)行就是把事做正確　　執(zhí)行是一種職業(yè)素養(yǎng)　　執(zhí)行是一種流程控制　　執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段　　執(zhí)行力是職業(yè)道德的要求　　執(zhí)行力組織的共同特點(diǎn)　　執(zhí)行力組織的薪酬業(yè)績體系　　案例分析：一切從執(zhí)行力開始！　　第二部分：構(gòu)建執(zhí)行力的企業(yè)文化

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課程大綱：　　職業(yè)化素質(zhì)提升　　職業(yè)化素質(zhì)是什么？　　你是職業(yè)化人才嗎？　　補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課　　職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則　　職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？　　如何營造職業(yè)化氛圍？　　職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵　　企業(yè)必須實(shí)行職業(yè)化的管理　　職業(yè)化是職業(yè)人的基本素養(yǎng)　　積極健康的職場心理　　如何培養(yǎng)積極的心態(tài)　　加強(qiáng)職業(yè)人的情商管理能力　　提升職場與團(tuán)隊(duì)快樂指數(shù)　　職業(yè)化精神

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課程大綱：　　部分：企業(yè)文化理念和管理問題　　為什么說管理大問題在于文化融合　　企業(yè)文化如何與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合　　企業(yè)文化的“基因理論”　　企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系　　企業(yè)文化建設(shè)和實(shí)施中的問題　　價值觀趨同和文化的巨大差異　　文化“虛”與“實(shí)”的理解　　如何幫助員工理解使命宣言　　為什么企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)　　企業(yè)文化如何才能傳播和落地　　企業(yè)文化落地

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　　部分：經(jīng)理人的角色定位與認(rèn)知　　認(rèn)識自己，做成功的經(jīng)理人　　中層經(jīng)理的核心價值觀　　中層經(jīng)理的六個特點(diǎn)　　中層經(jīng)理成功的八個準(zhǔn)則　　中層經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能　　就任新職前如何提升自己　　作為下屬的中層經(jīng)理　　中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置　　中層經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的先鋒　　常見的三個管理誤區(qū)　　作為同事的中層經(jīng)理　　跳出本位看問題　　同事是自己的內(nèi)部客戶　　如何向

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　　人際關(guān)系協(xié)調(diào)：利他是好的利器　　職場當(dāng)中的核心競爭力是什么　　人之初，“性本善”嗎　　諸葛亮的《識人七法》　　人生的三大要素：體商、智商、情商　　健康和財(cái)富的關(guān)系　　EQ情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力　　志同道合、友好共事、貌合神離　　人際關(guān)系之間的利害得失　　個人和公司利益的博弈　　天堂和地獄的差別　　人生目標(biāo)的思考：什么是成功　　可以不成功，但一定要成熟　

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　　部分管理者的基本認(rèn)識　　一、管理的意義　　二、管理者的角色與功能　　三、描述你心中所期待的上司　　四、描述你心中所希望的部屬　　五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識　　第二部分有效發(fā)揮組織效能　　一、組織的形成　　二、組織三階層的互動　　三、指揮系統(tǒng)的一致性　　四、職務(wù)的認(rèn)知　　五、授權(quán)的運(yùn)用　　第三部分計(jì)劃與執(zhí)行　　一、PDCA管理循環(huán)　　二、計(jì)劃的重要　　

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職業(yè)化解讀職業(yè)化人才素質(zhì)你是職業(yè)化人才嗎？“職業(yè)化”是什么？補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？如何營造職業(yè)化氛圍？職業(yè)化的意義職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵經(jīng)理人的職業(yè)化“痛并快樂著”的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的定義經(jīng)理人的工作有哪些？美國職業(yè)經(jīng)理人的起源與發(fā)展傳統(tǒng)化經(jīng)理與職業(yè)化經(jīng)理的區(qū)別影響我國職業(yè)經(jīng)理發(fā)展的因素中國經(jīng)理人的差距在哪些方面？職業(yè)化的

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部分：服務(wù)行業(yè)溝通技巧與服務(wù)禮儀大客戶銷售的開發(fā)策略與政府部門溝通禮儀與行業(yè)協(xié)會等組織的溝通禮儀與重點(diǎn)企業(yè)客戶溝通禮儀參加會展及技術(shù)交流會禮儀長期客戶與短期客戶的交往禮儀職業(yè)禮儀提升大客戶滿意度課堂互動：銷售禮儀中遇到的問題研討第二部分：提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象客戶經(jīng)理的形象定位你的形象價值幾何？職業(yè)形象與客戶印象的關(guān)系男士職業(yè)裝的要求及注意事項(xiàng)女士職業(yè)裝的禮儀

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一、行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)行政人員應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)和心態(tài)行政工作在企業(yè)中的價值如何為公司領(lǐng)導(dǎo)做好參謀助手行政管理部門的職責(zé)范圍行政工作的特點(diǎn)和應(yīng)對策略行政人員所扮演的角色和職責(zé)理解與貫徹公司的戰(zhàn)略目標(biāo)熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)職能行政人員的忠誠度和責(zé)任感#61548;情景案例：1、本位主義（保護(hù)部門利益）怎么辦？2、如何處理越位決策、越級匯報(bào)和越俎代庖的問題

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部分：職業(yè)角色定位：成功的路就在腳下企業(yè)看重畢業(yè)生的哪些素質(zhì)職業(yè)精神是位新員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何確定職業(yè)生涯的目標(biāo)明確自我的職業(yè)價值觀工作理想與理想工作的差異如何盡快適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)崗位企業(yè)規(guī)則與文化氛圍職業(yè)人的角色定位如何在企業(yè)構(gòu)筑事業(yè)發(fā)展的平臺如何打造自己的競爭優(yōu)勢脫穎而出成功的路就在腳下機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人為了機(jī)會時刻準(zhǔn)備著如何實(shí)現(xiàn)夢想成功啟航案例分析：高山的

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