行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)

  培訓(xùn)講師:理清

講師背景:
理清老師簡(jiǎn)介:職業(yè)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)專家理清老師長(zhǎng)期進(jìn)行管理培訓(xùn)與職業(yè)化培訓(xùn),我國(guó)職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)首創(chuàng)者和推進(jìn)者、職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和評(píng)價(jià)體系創(chuàng)始人之一。曾獲得全國(guó)工商聯(lián)管理培訓(xùn)名師、中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓(xùn)專家等榮譽(yù)。曾任國(guó)資委主管的職業(yè) 詳細(xì)>>

理清
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行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)詳細(xì)內(nèi)容

行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)
 一、行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)

行政人員應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)和心態(tài)

行政工作在企業(yè)中的價(jià)值

如何為公司領(lǐng)導(dǎo)做好參謀助手

行政管理部門的職責(zé)范圍

行政工作的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略

行政人員所扮演的角色和職責(zé)

理解與貫徹公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)職能

行政人員的忠誠(chéng)度和責(zé)任感

 情景案例:

1、本位主義(保護(hù)部門利益)怎么辦?

2、如何處理越位決策、越級(jí)匯報(bào)和越俎代庖的問題?

3、互相推脫責(zé)任,經(jīng)常抱怨和投訴怎么辦?


二、行政管理人員溝通協(xié)調(diào)能力

建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

了解影響溝通的因素

溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧

(一)如何與上級(jí)溝通

如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

與上司溝通的障礙

了解領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

如何彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)期望的差異

向上級(jí)匯報(bào)工作的要求

給領(lǐng)導(dǎo)提建議的技巧

如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任

幫助上司成功就是成就自己

(二)平行溝通的技巧

平行部門之間溝通的問題有哪些

平行部門之間溝通的三種方式

平行部門之間的溝通技巧

與業(yè)務(wù)部門人員的關(guān)系協(xié)調(diào)

行政、財(cái)務(wù)與人事之間的協(xié)作溝通

(三)與下屬溝通的技巧

提升自身的影響力

與下屬溝通的誤區(qū)

發(fā)布指令和通知注意的問題

如何獲得下屬單位和員工的支持

給下屬委派工作的有效方法

提升服務(wù)意識(shí)和指導(dǎo)支持的能力

 情景案例:

1、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?

2、溝通沒有結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

3、業(yè)務(wù)部門對(duì)行政部門的工作不配合如何解決?

(四)如何化解團(tuán)隊(duì)沖突

團(tuán)隊(duì)沖突的類型

內(nèi)部沖突和外部沖突

積極沖突和消極沖突

情緒管理及行為控制

引發(fā)沖突的影響因素分析

團(tuán)隊(duì)中消極行為的影響

如何應(yīng)對(duì)消極行為的策略

了解不同性格及行為方式

與上級(jí)沖突、下級(jí)沖突和同級(jí)沖突

妥協(xié)是不是雙贏的解決方案

緩解、轉(zhuǎn)移、對(duì)抗、化解沖突的方法

在沖突中不斷發(fā)展和提升

 情景案例:

1、公司內(nèi)部都是平行部門,如何讓其他部門服從安排?

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

3、遇到有的部門主管屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?


三、行政管理人員如何制定與執(zhí)行工作計(jì)劃

正確理解公司的目標(biāo)

如何學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考問題

理清工作重點(diǎn)和解決問題的思路

制定符合效率與效能的目標(biāo)

檢查團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否與公司目標(biāo)一致

找出問題的障礙并尋求解決方法

明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和能力

找出提高效率的解決方法

任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

整合為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源

確定完成時(shí)限并將目標(biāo)書面化

制定目標(biāo)的程序及應(yīng)注意的問題

 情景案例:

1、為什么下屬對(duì)目標(biāo)管理抵觸

2、如何引導(dǎo)下屬對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同

3、如何進(jìn)行目標(biāo)的合理分解

4、如何為下屬確定切實(shí)可行的目標(biāo)責(zé)任


四、行政管理人員公文寫作與傳達(dá)的能力

公文寫作的原則

常用的公文的體裁

公文的處理程序

公文寫作的語(yǔ)言特點(diǎn)

布局謀篇巧心思

精益求精的編輯技巧

實(shí)用美觀的文件形式

高超的電子寫作技巧

專用詞語(yǔ)的使用

公文寫作的格式規(guī)范

合同的管理的注意問題

電話、傳真、郵件等通訊形式的運(yùn)用

辦公室對(duì)公文的理解與政策解讀

 情景案例:

1、政府公文和企業(yè)公文的特點(diǎn)有哪些不同?

2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注公文的哪些問題?

3、常用公文形式辨析與應(yīng)用技巧。


五、行政管理人員綜合服務(wù)能力

日常事務(wù)的規(guī)范化流程

突發(fā)事務(wù)的處理的方式與策略

辦公室設(shè)備和環(huán)境管理

確保辦公設(shè)備正常運(yùn)作

會(huì)議安排和有關(guān)后勤支持工作

企業(yè)宣傳、網(wǎng)站、內(nèi)刊的工作難點(diǎn)

 情景案例:

1、 業(yè)務(wù)部門抱怨會(huì)議安排不當(dāng)怎么辦?

2、 辦公設(shè)備難以滿足要求如何解決?

3、 公司環(huán)境管理的問題有哪些?


六、行政管理人員的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀

你的形象價(jià)值幾何?

職業(yè)形象如何定位

**職業(yè)形象樹立公司形象

職業(yè)形象與客戶印象的關(guān)系

男士職業(yè)裝的要求及注意事項(xiàng)

女士職業(yè)裝的禮儀及注意事項(xiàng)

保持專業(yè)職業(yè)形象和儀態(tài)

商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止

 職業(yè)形象測(cè)試:職業(yè)形象定位與存在的問題

商務(wù)交往的一般原則

銷售顧問的行為習(xí)慣與禁忌

銷售顧問面部表情禮儀

握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀

迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀

 模擬示范:介紹客戶及名片禮儀演示

預(yù)約會(huì)見、會(huì)談禮儀

拜訪客戶時(shí)的前臺(tái)禮儀

接待室等待及寒暄禮儀

對(duì)待主要客戶的會(huì)談禮儀

客戶溝通與傾聽及反饋的技巧

與不同對(duì)象的用餐的禮儀

情景訓(xùn)練:拜訪客戶禮儀的示范


七、文秘 、黨群、行政人員工作疑難問題研討分析

 

理清老師的其它課程

課程大綱:  部分:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的解讀  執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵  執(zhí)行:如何完成任務(wù)的學(xué)問  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力:戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)人員  執(zhí)行就是把事做正確  執(zhí)行是一種職業(yè)素養(yǎng)  執(zhí)行是一種流程控制  執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段  執(zhí)行力是職業(yè)道德的要求  執(zhí)行力組織的共同特點(diǎn)  執(zhí)行力組織的薪酬業(yè)績(jī)體系  案例分析:一切從執(zhí)行力開始!  第二部分:構(gòu)建執(zhí)行力的企業(yè)文化

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課程大綱:  職業(yè)化素質(zhì)提升  職業(yè)化素質(zhì)是什么?  你是職業(yè)化人才嗎?  補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課  職業(yè)化,國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則  職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?  如何營(yíng)造職業(yè)化氛圍?  職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵  企業(yè)必須實(shí)行職業(yè)化的管理  職業(yè)化是職業(yè)人的基本素養(yǎng)  積極健康的職場(chǎng)心理  如何培養(yǎng)積極的心態(tài)  加強(qiáng)職業(yè)人的情商管理能力  提升職場(chǎng)與團(tuán)隊(duì)快樂指數(shù)  職業(yè)化精神

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課程大綱:  部分:企業(yè)文化理念和管理問題  為什么說管理大問題在于文化融合  企業(yè)文化如何與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合  企業(yè)文化的“基因理論”  企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系  企業(yè)文化建設(shè)和實(shí)施中的問題  價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異  文化“虛”與“實(shí)”的理解  如何幫助員工理解使命宣言  為什么企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)  企業(yè)文化如何才能傳播和落地  企業(yè)文化落地

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  部分:經(jīng)理人的角色定位與認(rèn)知  認(rèn)識(shí)自己,做成功的經(jīng)理人  中層經(jīng)理的核心價(jià)值觀  中層經(jīng)理的六個(gè)特點(diǎn)  中層經(jīng)理成功的八個(gè)準(zhǔn)則  中層經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能  就任新職前如何提升自己  作為下屬的中層經(jīng)理  中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置  中層經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的先鋒  常見的三個(gè)管理誤區(qū)  作為同事的中層經(jīng)理  跳出本位看問題  同事是自己的內(nèi)部客戶  如何向

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  人際關(guān)系協(xié)調(diào):利他是好的利器  職場(chǎng)當(dāng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么  人之初,“性本善”嗎  諸葛亮的《識(shí)人七法》  人生的三大要素:體商、智商、情商  健康和財(cái)富的關(guān)系  EQ情商:協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力  志同道合、友好共事、貌合神離  人際關(guān)系之間的利害得失  個(gè)人和公司利益的博弈  天堂和地獄的差別  人生目標(biāo)的思考:什么是成功  可以不成功,但一定要成熟 

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  部分管理者的基本認(rèn)識(shí)  一、管理的意義  二、管理者的角色與功能  三、描述你心中所期待的上司  四、描述你心中所希望的部屬  五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)  第二部分有效發(fā)揮組織效能  一、組織的形成  二、組織三階層的互動(dòng)  三、指揮系統(tǒng)的一致性  四、職務(wù)的認(rèn)知  五、授權(quán)的運(yùn)用  第三部分計(jì)劃與執(zhí)行  一、PDCA管理循環(huán)  二、計(jì)劃的重要  

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職業(yè)化解讀職業(yè)化人才素質(zhì)你是職業(yè)化人才嗎?“職業(yè)化”是什么?補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化,國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?如何營(yíng)造職業(yè)化氛圍?職業(yè)化的意義職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵經(jīng)理人的職業(yè)化“痛并快樂著”的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的定義經(jīng)理人的工作有哪些?美國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的起源與發(fā)展傳統(tǒng)化經(jīng)理與職業(yè)化經(jīng)理的區(qū)別影響我國(guó)職業(yè)經(jīng)理發(fā)展的因素中國(guó)經(jīng)理人的差距在哪些方面?職業(yè)化的

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部分:服務(wù)行業(yè)溝通技巧與服務(wù)禮儀大客戶銷售的開發(fā)策略與政府部門溝通禮儀與行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的溝通禮儀與重點(diǎn)企業(yè)客戶溝通禮儀參加會(huì)展及技術(shù)交流會(huì)禮儀長(zhǎng)期客戶與短期客戶的交往禮儀職業(yè)禮儀提升大客戶滿意度課堂互動(dòng):銷售禮儀中遇到的問題研討第二部分:提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象客戶經(jīng)理的形象定位你的形象價(jià)值幾何?職業(yè)形象與客戶印象的關(guān)系男士職業(yè)裝的要求及注意事項(xiàng)女士職業(yè)裝的禮儀

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部分:職業(yè)角色定位:成功的路就在腳下企業(yè)看重畢業(yè)生的哪些素質(zhì)職業(yè)精神是位新員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何確定職業(yè)生涯的目標(biāo)明確自我的職業(yè)價(jià)值觀工作理想與理想工作的差異如何盡快適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)崗位企業(yè)規(guī)則與文化氛圍職業(yè)人的角色定位如何在企業(yè)構(gòu)筑事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)如何打造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)脫穎而出成功的路就在腳下機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人為了機(jī)會(huì)時(shí)刻準(zhǔn)備著如何實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想成功啟航案例分析:高山的

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部分:塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化樹立抱團(tuán)打天下的信念知識(shí)型員工的工作價(jià)值觀文化建設(shè)提升團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感高效團(tuán)隊(duì)的特征及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的原則如何才能利人利己合作雙贏創(chuàng)造激發(fā)熱情和動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)協(xié)作面臨的難題團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化案例互動(dòng):知識(shí)型企業(yè)員工協(xié)作溝通案例#61548;第二部分:

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