職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：理清

講師背景：
理清老師簡介：職業(yè)化和團隊建設(shè)培訓(xùn)專家理清老師長期進行管理培訓(xùn)與職業(yè)化培訓(xùn)，我國職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)首創(chuàng)者和推進者、職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和評價體系創(chuàng)始人之一。曾獲得全國工商聯(lián)管理培訓(xùn)名師、中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓(xùn)專家等榮譽。曾任國資委主管的職業(yè) 詳細(xì)>>

理清
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職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀培訓(xùn)
 **部分：服務(wù)行業(yè)溝通技巧與服務(wù)禮儀

大客戶銷售的開發(fā)策略

與政府部門溝通禮儀

與行業(yè)協(xié)會等組織的溝通禮儀

與重點企業(yè)客戶溝通禮儀

參加會展及技術(shù)交流會禮儀

長期客戶與短期客戶的交往禮儀

**職業(yè)禮儀提升大客戶滿意度

* 課堂互動：銷售禮儀中遇到的問題研討


第二部分：提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象

客戶經(jīng)理的形象定位

你的形象價值幾何？

職業(yè)形象與客戶印象的關(guān)系

男士職業(yè)裝的要求及注意事項

女士職業(yè)裝的禮儀及注意事項

保持專業(yè)職業(yè)形象和儀態(tài)

商務(wù)活動中得體的行為舉止

* 職業(yè)形象測試：客戶經(jīng)理職業(yè)形象定位


第三部分：客戶經(jīng)理社交禮儀

商務(wù)交往的一般原則

客戶經(jīng)理的行為習(xí)慣與禁忌

客戶經(jīng)理面部表情禮儀

握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀

迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀

* 模擬示范：介紹客戶及名片禮儀演示


第四部分：客戶經(jīng)理拜訪客戶禮儀

預(yù)約會見、會談禮儀

拜訪客戶時的前臺禮儀

接待室等待及寒暄禮儀

對待主要客戶的會談禮儀

客戶溝通與傾聽及反饋的技巧

與主要客戶的同事溝通禮儀

與不同客戶的用餐的禮儀

傳真及電子郵件禮儀

* 情景演練：拜訪客戶禮儀的示范


第五部分：客戶經(jīng)理職業(yè)化語言訓(xùn)練

客戶經(jīng)理職業(yè)化文明用語

客戶經(jīng)理客戶溝通規(guī)范用語

與客戶電話溝通技巧

如何應(yīng)對的客戶對產(chǎn)品的異議

如何降低客戶對價格的敏感度

適度對客戶的贊美與恭維

如何化解與客戶之間的情緒沖突

* 模擬訓(xùn)練：如何展開產(chǎn)品銷售陳述的技巧


第六部分：怎樣和各種類型的顧客打交道

了解大客戶的共同的心理因素

根據(jù)客戶的不同地域來區(qū)分

根據(jù)客戶的性別來區(qū)分

根據(jù)客戶的年齡來區(qū)分

根據(jù)客戶的文化程度來區(qū)分

根據(jù)客戶的不同級別來區(qū)分

根據(jù)客戶的顧客消費習(xí)慣來區(qū)分

引導(dǎo)大客戶的潛在心理需求

如何贏得大客戶的信任與尊重

如何與大客戶建立持久良好的關(guān)系

* 案例分析：客戶交往中贈送禮品的禮儀

 

理清老師的其它課程

課程大綱：　　部分：團隊執(zhí)行力的解讀　　執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵　　執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問　　團隊執(zhí)行力：戰(zhàn)略運營人員　　執(zhí)行就是把事做正確　　執(zhí)行是一種職業(yè)素養(yǎng)　　執(zhí)行是一種流程控制　　執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段　　執(zhí)行力是職業(yè)道德的要求　　執(zhí)行力組織的共同特點　　執(zhí)行力組織的薪酬業(yè)績體系　　案例分析：一切從執(zhí)行力開始！　　第二部分：構(gòu)建執(zhí)行力的企業(yè)文化

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課程大綱：　　職業(yè)化素質(zhì)提升　　職業(yè)化素質(zhì)是什么？　　你是職業(yè)化人才嗎？　　補上“職業(yè)化”這門課　　職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則　　職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？　　如何營造職業(yè)化氛圍？　　職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵　　企業(yè)必須實行職業(yè)化的管理　　職業(yè)化是職業(yè)人的基本素養(yǎng)　　積極健康的職場心理　　如何培養(yǎng)積極的心態(tài)　　加強職業(yè)人的情商管理能力　　提升職場與團隊快樂指數(shù)　　職業(yè)化精神

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課程大綱：　　部分：企業(yè)文化理念和管理問題　　為什么說管理大問題在于文化融合　　企業(yè)文化如何與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合　　企業(yè)文化的“基因理論”　　企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系　　企業(yè)文化建設(shè)和實施中的問題　　價值觀趨同和文化的巨大差異　　文化“虛”與“實”的理解　　如何幫助員工理解使命宣言　　為什么企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)　　企業(yè)文化如何才能傳播和落地　　企業(yè)文化落地

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　　部分：經(jīng)理人的角色定位與認(rèn)知　　認(rèn)識自己，做成功的經(jīng)理人　　中層經(jīng)理的核心價值觀　　中層經(jīng)理的六個特點　　中層經(jīng)理成功的八個準(zhǔn)則　　中層經(jīng)理的十項管理技能　　就任新職前如何提升自己　　作為下屬的中層經(jīng)理　　中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置　　中層經(jīng)理是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的先鋒　　常見的三個管理誤區(qū)　　作為同事的中層經(jīng)理　　跳出本位看問題　　同事是自己的內(nèi)部客戶　　如何向

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　　人際關(guān)系協(xié)調(diào)：利他是好的利器　　職場當(dāng)中的核心競爭力是什么　　人之初，“性本善”嗎　　諸葛亮的《識人七法》　　人生的三大要素：體商、智商、情商　　健康和財富的關(guān)系　　EQ情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力　　志同道合、友好共事、貌合神離　　人際關(guān)系之間的利害得失　　個人和公司利益的博弈　　天堂和地獄的差別　　人生目標(biāo)的思考：什么是成功　　可以不成功，但一定要成熟　

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　　部分管理者的基本認(rèn)識　　一、管理的意義　　二、管理者的角色與功能　　三、描述你心中所期待的上司　　四、描述你心中所希望的部屬　　五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識　　第二部分有效發(fā)揮組織效能　　一、組織的形成　　二、組織三階層的互動　　三、指揮系統(tǒng)的一致性　　四、職務(wù)的認(rèn)知　　五、授權(quán)的運用　　第三部分計劃與執(zhí)行　　一、PDCA管理循環(huán)　　二、計劃的重要　　

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職業(yè)化解讀職業(yè)化人才素質(zhì)你是職業(yè)化人才嗎？“職業(yè)化”是什么？補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？如何營造職業(yè)化氛圍？職業(yè)化的意義職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵經(jīng)理人的職業(yè)化“痛并快樂著”的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的定義經(jīng)理人的工作有哪些？美國職業(yè)經(jīng)理人的起源與發(fā)展傳統(tǒng)化經(jīng)理與職業(yè)化經(jīng)理的區(qū)別影響我國職業(yè)經(jīng)理發(fā)展的因素中國經(jīng)理人的差距在哪些方面？職業(yè)化的

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一、行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)行政人員應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)和心態(tài)行政工作在企業(yè)中的價值如何為公司領(lǐng)導(dǎo)做好參謀助手行政管理部門的職責(zé)范圍行政工作的特點和應(yīng)對策略行政人員所扮演的角色和職責(zé)理解與貫徹公司的戰(zhàn)略目標(biāo)熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)職能行政人員的忠誠度和責(zé)任感#61548;情景案例：1、本位主義（保護部門利益）怎么辦？2、如何處理越位決策、越級匯報和越俎代庖的問題

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部分：職業(yè)角色定位：成功的路就在腳下企業(yè)看重畢業(yè)生的哪些素質(zhì)職業(yè)精神是位新員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何確定職業(yè)生涯的目標(biāo)明確自我的職業(yè)價值觀工作理想與理想工作的差異如何盡快適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)崗位企業(yè)規(guī)則與文化氛圍職業(yè)人的角色定位如何在企業(yè)構(gòu)筑事業(yè)發(fā)展的平臺如何打造自己的競爭優(yōu)勢脫穎而出成功的路就在腳下機會只給有準(zhǔn)備的人為了機會時刻準(zhǔn)備著如何實現(xiàn)夢想成功啟航案例分析：高山的

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部分：塑造群策群力的團隊文化樹立抱團打天下的信念知識型員工的工作價值觀文化建設(shè)提升團隊成員的歸屬感高效團隊的特征及團隊協(xié)作的優(yōu)勢團隊的互動協(xié)同效應(yīng)協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系的原則如何才能利人利己合作雙贏創(chuàng)造激發(fā)熱情和動力的團隊愿景團隊協(xié)作面臨的難題團隊分裂的十三種表現(xiàn)高效團隊協(xié)作的六要素塑造群策群力的團隊文化案例互動：知識型企業(yè)員工協(xié)作溝通案例#61548;第二部分：

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