職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:理清

講師背景:
理清老師簡(jiǎn)介:職業(yè)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)專(zhuān)家理清老師長(zhǎng)期進(jìn)行管理培訓(xùn)與職業(yè)化培訓(xùn),我國(guó)職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)首創(chuàng)者和推進(jìn)者、職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和評(píng)價(jià)體系創(chuàng)始人之一。曾獲得全國(guó)工商聯(lián)管理培訓(xùn)名師、中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓(xùn)專(zhuān)家等榮譽(yù)。曾任國(guó)資委主管的職業(yè) 詳細(xì)>>

理清
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職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀培訓(xùn)
 **部分:服務(wù)行業(yè)溝通技巧與服務(wù)禮儀

大客戶銷(xiāo)售的開(kāi)發(fā)策略

與政府部門(mén)溝通禮儀

與行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的溝通禮儀

與重點(diǎn)企業(yè)客戶溝通禮儀

參加會(huì)展及技術(shù)交流會(huì)禮儀

長(zhǎng)期客戶與短期客戶的交往禮儀

**職業(yè)禮儀提升大客戶滿意度

* 課堂互動(dòng):銷(xiāo)售禮儀中遇到的問(wèn)題研討


第二部分:提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象

客戶經(jīng)理的形象定位

你的形象價(jià)值幾何?

職業(yè)形象與客戶印象的關(guān)系

男士職業(yè)裝的要求及注意事項(xiàng)

女士職業(yè)裝的禮儀及注意事項(xiàng)

保持專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象和儀態(tài)

商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止

* 職業(yè)形象測(cè)試:客戶經(jīng)理職業(yè)形象定位


第三部分:客戶經(jīng)理社交禮儀

商務(wù)交往的一般原則

客戶經(jīng)理的行為習(xí)慣與禁忌

客戶經(jīng)理面部表情禮儀

握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀

迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀

* 模擬示范:介紹客戶及名片禮儀演示


第四部分:客戶經(jīng)理拜訪客戶禮儀

預(yù)約會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀

拜訪客戶時(shí)的前臺(tái)禮儀

接待室等待及寒暄禮儀

對(duì)待主要客戶的會(huì)談禮儀

客戶溝通與傾聽(tīng)及反饋的技巧

與主要客戶的同事溝通禮儀

與不同客戶的用餐的禮儀

傳真及電子郵件禮儀

* 情景演練:拜訪客戶禮儀的示范


第五部分:客戶經(jīng)理職業(yè)化語(yǔ)言訓(xùn)練

客戶經(jīng)理職業(yè)化文明用語(yǔ)

客戶經(jīng)理客戶溝通規(guī)范用語(yǔ)

與客戶電話溝通技巧

如何應(yīng)對(duì)的客戶對(duì)產(chǎn)品的異議

如何降低客戶對(duì)價(jià)格的敏感度

適度對(duì)客戶的贊美與恭維

如何化解與客戶之間的情緒沖突

* 模擬訓(xùn)練:如何展開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)售陳述的技巧


第六部分:怎樣和各種類(lèi)型的顧客打交道

了解大客戶的共同的心理因素

根據(jù)客戶的不同地域來(lái)區(qū)分

根據(jù)客戶的性別來(lái)區(qū)分

根據(jù)客戶的年齡來(lái)區(qū)分

根據(jù)客戶的文化程度來(lái)區(qū)分

根據(jù)客戶的不同級(jí)別來(lái)區(qū)分

根據(jù)客戶的顧客消費(fèi)習(xí)慣來(lái)區(qū)分

引導(dǎo)大客戶的潛在心理需求

如何贏得大客戶的信任與尊重

如何與大客戶建立持久良好的關(guān)系

* 案例分析:客戶交往中贈(zèng)送禮品的禮儀

 

理清老師的其它課程

課程大綱:  部分:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的解讀  執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵  執(zhí)行:如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力:戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)人員  執(zhí)行就是把事做正確  執(zhí)行是一種職業(yè)素養(yǎng)  執(zhí)行是一種流程控制  執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段  執(zhí)行力是職業(yè)道德的要求  執(zhí)行力組織的共同特點(diǎn)  執(zhí)行力組織的薪酬業(yè)績(jī)體系  案例分析:一切從執(zhí)行力開(kāi)始!  第二部分:構(gòu)建執(zhí)行力的企業(yè)文化

 講師:理清詳情


課程大綱:  職業(yè)化素質(zhì)提升  職業(yè)化素質(zhì)是什么?  你是職業(yè)化人才嗎?  補(bǔ)上“職業(yè)化”這門(mén)課  職業(yè)化,國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則  職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?  如何營(yíng)造職業(yè)化氛圍?  職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵  企業(yè)必須實(shí)行職業(yè)化的管理  職業(yè)化是職業(yè)人的基本素養(yǎng)  積極健康的職場(chǎng)心理  如何培養(yǎng)積極的心態(tài)  加強(qiáng)職業(yè)人的情商管理能力  提升職場(chǎng)與團(tuán)隊(duì)快樂(lè)指數(shù)  職業(yè)化精神

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課程大綱:  部分:企業(yè)文化理念和管理問(wèn)題  為什么說(shuō)管理大問(wèn)題在于文化融合  企業(yè)文化如何與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合  企業(yè)文化的“基因理論”  企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系  企業(yè)文化建設(shè)和實(shí)施中的問(wèn)題  價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異  文化“虛”與“實(shí)”的理解  如何幫助員工理解使命宣言  為什么企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)  企業(yè)文化如何才能傳播和落地  企業(yè)文化落地

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  部分:經(jīng)理人的角色定位與認(rèn)知  認(rèn)識(shí)自己,做成功的經(jīng)理人  中層經(jīng)理的核心價(jià)值觀  中層經(jīng)理的六個(gè)特點(diǎn)  中層經(jīng)理成功的八個(gè)準(zhǔn)則  中層經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能  就任新職前如何提升自己  作為下屬的中層經(jīng)理  中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置  中層經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的先鋒  常見(jiàn)的三個(gè)管理誤區(qū)  作為同事的中層經(jīng)理  跳出本位看問(wèn)題  同事是自己的內(nèi)部客戶  如何向

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  人際關(guān)系協(xié)調(diào):利他是好的利器  職場(chǎng)當(dāng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么  人之初,“性本善”嗎  諸葛亮的《識(shí)人七法》  人生的三大要素:體商、智商、情商  健康和財(cái)富的關(guān)系  EQ情商:協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力  志同道合、友好共事、貌合神離  人際關(guān)系之間的利害得失  個(gè)人和公司利益的博弈  天堂和地獄的差別  人生目標(biāo)的思考:什么是成功  可以不成功,但一定要成熟 

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  部分管理者的基本認(rèn)識(shí)  一、管理的意義  二、管理者的角色與功能  三、描述你心中所期待的上司  四、描述你心中所希望的部屬  五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)  第二部分有效發(fā)揮組織效能  一、組織的形成  二、組織三階層的互動(dòng)  三、指揮系統(tǒng)的一致性  四、職務(wù)的認(rèn)知  五、授權(quán)的運(yùn)用  第三部分計(jì)劃與執(zhí)行  一、PDCA管理循環(huán)  二、計(jì)劃的重要  

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職業(yè)化解讀職業(yè)化人才素質(zhì)你是職業(yè)化人才嗎?“職業(yè)化”是什么?補(bǔ)上“職業(yè)化”這門(mén)課職業(yè)化,國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?如何營(yíng)造職業(yè)化氛圍?職業(yè)化的意義職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵經(jīng)理人的職業(yè)化“痛并快樂(lè)著”的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的定義經(jīng)理人的工作有哪些?美國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的起源與發(fā)展傳統(tǒng)化經(jīng)理與職業(yè)化經(jīng)理的區(qū)別影響我國(guó)職業(yè)經(jīng)理發(fā)展的因素中國(guó)經(jīng)理人的差距在哪些方面?職業(yè)化的

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一、行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)行政人員應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)和心態(tài)行政工作在企業(yè)中的價(jià)值如何為公司領(lǐng)導(dǎo)做好參謀助手行政管理部門(mén)的職責(zé)范圍行政工作的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略行政人員所扮演的角色和職責(zé)理解與貫徹公司的戰(zhàn)略目標(biāo)熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)職能行政人員的忠誠(chéng)度和責(zé)任感#61548;情景案例:1、本位主義(保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?2、如何處理越位決策、越級(jí)匯報(bào)和越俎代庖的問(wèn)題

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部分:職業(yè)角色定位:成功的路就在腳下企業(yè)看重畢業(yè)生的哪些素質(zhì)職業(yè)精神是位新員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何確定職業(yè)生涯的目標(biāo)明確自我的職業(yè)價(jià)值觀工作理想與理想工作的差異如何盡快適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)崗位企業(yè)規(guī)則與文化氛圍職業(yè)人的角色定位如何在企業(yè)構(gòu)筑事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)如何打造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)脫穎而出成功的路就在腳下機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人為了機(jī)會(huì)時(shí)刻準(zhǔn)備著如何實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想成功啟航案例分析:高山的

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部分:塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化樹(shù)立抱團(tuán)打天下的信念知識(shí)型員工的工作價(jià)值觀文化建設(shè)提升團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感高效團(tuán)隊(duì)的特征及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的原則如何才能利人利己合作雙贏創(chuàng)造激發(fā)熱情和動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)協(xié)作面臨的難題團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化案例互動(dòng):知識(shí)型企業(yè)員工協(xié)作溝通案例#61548;第二部分:

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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