績效管理與職場禮儀

  培訓講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡介【講師資質】nTTT實戰(zhàn)項目培訓導師n廣東省企業(yè)培訓師職業(yè)技能大賽專家評委n暢銷書《企業(yè)績效管理實務工作指南》作者n國家高級人力資源管理師n國家人力資源管理師廣東省考評員n東莞理工學院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細>>

鄭蜀治
    課程咨詢電話：

績效管理與職場禮儀詳細內容

績效管理與職場禮儀

績效管理與職場禮儀課程大綱
【課程背景】
在您的企業(yè)績效管理工作中，是否存在如下問題：
員工不理解企業(yè)推行績效管理項目的意義，認為績效管理只是扣工資。
績效管理成為了監(jiān)督和懲罰的工具，成了由上而下傳遞壓力的事情，于是員工反感、甚至抵觸。
如何強化管理意識，厘清職責，管理者在績效管理中承擔起應該承擔的責任？
管理者在做績效面談時，干的好的員工該如何談，干的不好的員工又該如何談？
員工在職場社交中的禮儀不規(guī)范，不懂得以禮待人，總是讓客戶或同事感到“不爽”。
【培訓收益】
讓學員學習績效管理理論知識，明確企業(yè)推行績效管理的意義和價值。
學習與掌握崗位KPI設計的思路與方法，并實操演練。
學員掌握績效溝通與輔導的技巧，學會如何與不同表現的員工進行有效溝通。
學員掌握職場社交禮儀的理論技巧與實操運用。
【培訓對象】部門總監(jiān)、經理、主管、職員、ＨＲ人員
【培訓課時】6小時
【培訓方式】
　講解分析、問題解決、模擬實戰(zhàn)、現場練習、案例研討、互動游戲等
【培訓大綱】第一章：績效管理理論認知
１、績效管理的定義
２、績效考核的三種類型
３、績效管理的新觀念
４、績效變革中的角色定位（高層、中層、ＨＲ）
５、績效管理與績效考核的區(qū)別
６、績效管理的PDCA循環(huán)法
７、績效管理的意義和價值（企業(yè)、員工）
案例分享：
１、貓和老鼠的故事
２、華為公司的績效全景圖
第二章 績效考核指標設計技巧
一、績效指標的兩種主要類別
KPI類指標設計
KPI定量指標量化設計方法（五個角度設計）
好的KPI應有的幾個特點
結果類指標與過程類指標的識別與使用
績效指標體系設計方法
1.績效指標設計的主要方法及要領
如何使用戰(zhàn)略地圖分析法
如何從職責中提練績效指標？
2. KPI體系設計思路與原則
3.KPI指標體系設計步驟
4.KPI的設計公式及運作技巧
案例分享：如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標分解KPI
第三章：績效輔導與溝通技巧
１、績效監(jiān)控的內涵
２、績效運行中的角色分工與具體任務
３、績效輔導的時機與方式
４、工作教導四階段法的運用
５、績效診斷與反饋
６、管理者的績效溝通職責
７、績效面談程序之三部曲法
８、績效面談技巧修煉
９、有效績反饋之“三明治”法則
１０、績效監(jiān)控四要點
案例分享：
1、如何向表現差的員工實施績效反饋
第四章：職場社交禮儀修煉
一、語言溝通
1、禮貌用語不離身
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、見面禮儀
1、問候
2、介紹
3、握手
4、名片
四、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、商務洽談座次
5、商務合影位置
五、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、.座次排列
3、宴請禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀

 

鄭蜀治老師的其它課程

企業(yè)人力資源管理技能提升課程——企業(yè)人力資源規(guī)劃、人才培養(yǎng)與績效考核【課程背景】在全球經濟一體化的時代，企業(yè)競爭范圍迅速擴大，競爭程度空前加劇。大量事實證明，經濟競爭歸根結底是人才的競爭，是人力資源綜合素質的競爭，競爭的勝利者將是那些占據人力資源優(yōu)勢的企業(yè)。在這樣的形勢下，企業(yè)急需大批熟悉現代人力資源管理與開發(fā)的應用型人才和團隊負責人。本課程全面介紹企業(yè)人力

 講師：鄭蜀治詳情

企業(yè)優(yōu)秀人才管理與人才梯隊建設【課程背景】在全球經濟一體化的時代，企業(yè)競爭范圍迅速擴大，競爭程度空前加劇。大量事實證明，經濟競爭歸根結底是人才的競爭，是人力資源綜合素質的競爭，競爭的勝利者將是那些占據人力資源優(yōu)勢的企業(yè)。本課程全面介紹企業(yè)人力優(yōu)秀人才培養(yǎng)與開發(fā)與人才梯隊建設的主要內容，特別是在人才選育用留環(huán)節(jié)的實操要點。通過本課程的學習，以及典型案例分析，使

 講師：鄭蜀治詳情

企業(yè)優(yōu)秀人才培養(yǎng)與人才梯隊建設【課程背景】在全球經濟一體化的時代，企業(yè)競爭范圍迅速擴大，競爭程度空前加劇。大量事實證明，經濟競爭歸根結底是人才的競爭，是人力資源綜合素質的競爭，競爭的勝利者將是那些占據人力資源優(yōu)勢的企業(yè)。本課程全面介紹企業(yè)人力優(yōu)秀人才培養(yǎng)與開發(fā)與人才梯隊建設的主要內容。通過本課程的學習，以及典型案例分析，使學員能夠樹立現代人力資源管理觀念和實

 講師：鄭蜀治詳情

企業(yè)優(yōu)秀人才培養(yǎng)與人才梯隊建設【課程背景】在全球經濟一體化的時代，企業(yè)競爭范圍迅速擴大，競爭程度空前加劇。大量事實證明，經濟競爭歸根結底是人才的競爭，是人力資源綜合素質的競爭，競爭的勝利者將是那些占據人力資源優(yōu)勢的企業(yè)。本課程全面介紹企業(yè)人力優(yōu)秀人才培養(yǎng)與開發(fā)與人才梯隊建設的主要內容。通過本課程的學習，以及典型案例分析，使學員能夠樹立現代人力資源管理觀念和實

 講師：鄭蜀治詳情

金牌面試官--高效招聘與精準面試技巧修煉課程學員各部門主管、經理、總監(jiān)、總經理及HR管理人員授課時間2天（12小時）授課方式綜合運用現代互動教學、引導技術，使課程效果倍增！92710013335課程背景在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門的工作，直線部門只是配合，其它

 講師：鄭蜀治詳情

金牌面試官--高效招聘與精準面試技巧修煉【課程學員】：各部門主管、經理、總監(jiān)、總經理及HR管理人員【授課時間】：1天（6小時）【授課方式】：綜合運用現代互動教學、引導技術，使課程效果倍增！92710013335【課程背景】在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門的工作，直

 講師：鄭蜀治詳情

金牌面試官訓練營--BEI行為訪談面試技術修煉【課程背景】：在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的人才招聘誤區(qū)：1、以智力問題考察訪談對象的能力素質；2、人個偏見的影響了對訪談對象的判斷；3、未記錄求職者能力證明的行為證據，或者記錄不完整，僅憑個人記憶及印象感覺對訪談對象的能力素質做出了最終判斷；4、遇到“

 講師：鄭蜀治詳情

金牌面試官--BEI行為面試技巧修煉課程學員各部門主管、經理、總監(jiān)、總經理及HR管理人員授課時間1天（6小時）授課方式綜合運用現代互動教學、引導技術，使課程效果倍增！92710013335課程背景在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門的工作，直線部門只是配合，其它都不關

 講師：鄭蜀治詳情

《做最有價值的員工》課程大綱培訓對象：中層、基層管理人員、職員、新員工培訓時間：1天（６小時/天）培訓目標：提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、責任心與工作執(zhí)行能力第一部分：心態(tài)篇一、工作觀修煉：明白工作的真實含義1、樹立正確的工作觀，領悟工作的真諦2、心懷使命感，工作是一種“心靈契約”3、珍惜每一份工作，把任務當成機遇二、職業(yè)心態(tài)修煉：工作就是經營自己的事業(yè)1、把職業(yè)當事

 講師：鄭蜀治詳情

《做最有價值的員工》課程大綱培訓對象：新入職員工、中層、基層管理人員培訓時間：1天（６小時/天）培訓目標：提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、責任心與溝通能力，合理規(guī)劃自已的職業(yè)生涯。讓新員工建立自已的人生目標，快速融入企業(yè)，達到快樂工作與快樂生活。起航篇：一、誰是最具企業(yè)價值的員工1、價值的真諦在于滿足需求2、經營價值鏈：企業(yè)利潤的生產線3、企業(yè)人才矩陣，找準個人定位4、

 講師：鄭蜀治詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有