基于DISC的人際溝通技巧（含客戶溝通）

  培訓(xùn)講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡(jiǎn)介【講師資質(zhì)】nTTT實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師n廣東省企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能大賽專家評(píng)委n暢銷書《企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者n國(guó)家高級(jí)人力資源管理師n國(guó)家人力資源管理師廣東省考評(píng)員n東莞理工學(xué)院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細(xì)>>

鄭蜀治
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基于DISC的人際溝通技巧（含客戶溝通）詳細(xì)內(nèi)容

基于DISC的人際溝通技巧（含客戶溝通）

　基于DISC的人際溝通技巧
【課程背景】
你的下屬知道你每天都在忙什么？在想什么？為何清晰的向下屬的布置了工作任務(wù)，結(jié)果總是不如人意？
你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有所不同嗎？
在工作中如何能有效的跟下屬溝通，以及布置工作任務(wù)的實(shí)操技巧？
? ? ?古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。
DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，上世紀(jì)70年代至今全球超過(guò)8000萬(wàn)人做過(guò)此測(cè)試，并且受惠人群不斷擴(kuò)大中！它廣泛應(yīng)用于全球職場(chǎng)人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場(chǎng)利器！本課程經(jīng)過(guò)近百家企業(yè)的案例提取15個(gè)經(jīng)典情境，并以DISC為基礎(chǔ)，通過(guò)引導(dǎo)、討論、分享，激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識(shí)，讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼，從而找到團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通之鑰！
【課程目標(biāo)】
掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽(tīng)技巧。
通過(guò)具體的情境學(xué)習(xí)，掌握管理者如何向上匯報(bào)工作與向下布置任務(wù)。
【課程對(duì)象】
各部門部經(jīng)理、主管、辦公室職員、ＨＲ人員
【授課方式】
分組PK：現(xiàn)場(chǎng)分成小組，并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全程評(píng)估。
視頻學(xué)習(xí)：通過(guò)視頻觀摩的方式加深對(duì)不同類型人的性格了解。
講授分析：由講師進(jìn)行溝通技巧的講授及分析。
情境模擬：設(shè)置不同階段情境案例，由講師引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。講師協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授50%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享50%
【授課課時(shí)】
1天（6小 時(shí)）
【課程大綱】
第一章 溝通之路第一階：認(rèn)識(shí)溝通本質(zhì)
一、了解不同性格的人
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與D性格的人一起行動(dòng)
2、與I性格的人一起快樂(lè)
3、與S性格的人一起輕松
4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、溝通的前提是傾聽(tīng)
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
第二章：溝通之路第二階：向下溝通技巧
1、第一情境討論：安排任務(wù)
1) 哪些任務(wù)可以委派
2) 工作委派的五步法
3) 工作委派時(shí)溝通六重點(diǎn)
4) 任務(wù)溝通 GROW 模型現(xiàn)場(chǎng)演練：經(jīng)理向下屬布置工作任務(wù)；參考：GROW 模型情景：新年開(kāi)始，總經(jīng)理結(jié)合公司目標(biāo)“營(yíng)業(yè)額增加10%，凈利增加5%“，要求你部門完成降低費(fèi)用8%，不良率降低3%的目標(biāo)。你會(huì)用何種方式讓所屬同仁了解部門目標(biāo)和自己的任務(wù)并全力以赴？
2、第二情境討論：表?yè)P(yáng)下屬
小胡最近工作上的表現(xiàn)很好、貢獻(xiàn)頗多，你想表?yè)P(yáng)他，你最好是：
3、第三情境討論：批評(píng)下屬
員工小陳又犯了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，而且同樣的錯(cuò)誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個(gè)錯(cuò)誤已經(jīng)導(dǎo)致你們部門的工作返工，這時(shí)候你會(huì)怎么做？
4、第四情境討論：績(jī)效輔導(dǎo)
小陳之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來(lái)自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃，同時(shí)也缺少方法技巧。你決定對(duì)他采取些輔導(dǎo)行動(dòng)。你的行動(dòng)是？
小組總結(jié)：向下溝通的技巧及要點(diǎn)
第三章：溝通之路第三階 向上溝通技巧（匯報(bào)工作）
一、向上溝通技巧
１、向上溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
２、向上溝通的技巧
1)了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）
2)摸透上司偏好的工作習(xí)性
3)了解上司的強(qiáng)項(xiàng)弱點(diǎn)（提醒與解圍）
4)讓上司知道你在忙什么
5)給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）
6)給上司選項(xiàng)，別問(wèn)他該怎么做
3、匯報(bào)工作的實(shí)操技巧
1) 匯報(bào)工作的要領(lǐng)
2) 匯報(bào)工作的類別
3) 越是壞事，越要早報(bào)
4) 匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)
5) 匯報(bào)工作的要點(diǎn)
案例分析：
1. 小包是如何向經(jīng)理匯報(bào)工作
第四章：溝通之路第四階 客戶溝通技巧
1、職場(chǎng)溝通之 TPO 原則
2、職場(chǎng)溝通之 PMP 原則
情景模擬：
職場(chǎng)溝通能力測(cè)試：拜訪客戶

 

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